四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型

從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的分析中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的形成具有三個(gè)層次：第一個(gè)層次包括人與任務(wù)、人與人和人與團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面的影響因素，這是構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的核心因素，其特征分別是以任務(wù)為中心、人際關(guān)系和諧和團(tuán)隊(duì)角色分配適當(dāng)；第二個(gè)層次是人與規(guī)則層面，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能能否完善和穩(wěn)定的一個(gè)重要因素，其特征是團(tuán)隊(duì)規(guī)則對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的廣泛的約束性；第三個(gè)層次是人與文化層面，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能能否持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，其特征是團(tuán)隊(duì)文化的顯現(xiàn)性。由此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其生成關(guān)系的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)模型形成了，如圖3所示。

從另一個(gè)層面看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其生成關(guān)系的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)模型還存在一個(gè)階段性的發(fā)展與提高的過程，由此我們也可以構(gòu)建一個(gè)階段性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型，以利于對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究。在此，我們參考美國(guó)卡納基?梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出的能力成熟度模型（CMM）和人力資源能力成熟度模型（P-CMM），提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度模型。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的成熟度模型由起始級(jí)、管理級(jí)、協(xié)調(diào)級(jí)、完善級(jí)和持續(xù)發(fā)展級(jí)5個(gè)進(jìn)化階段或成熟度等級(jí)組成，如圖4所示。

1、初始級(jí)。在初始級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組合是隨意的，攙雜著人情、任務(wù)等各種因素。在一般情況下，團(tuán)隊(duì)既不精干也沒有效率，容易導(dǎo)致項(xiàng)目失��；初始級(jí)的突出特征是隨意性。

2、管理級(jí)。在管理級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組合是以任務(wù)為中心的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自具備完成各自任務(wù)的技能，完成項(xiàng)目的幾率較大；管理級(jí)的顯著特征是團(tuán)隊(duì)整體能力與任務(wù)的匹配性，它突出了人與任務(wù)的關(guān)系，這也是項(xiàng)目管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

3、協(xié)調(diào)級(jí)。在協(xié)調(diào)級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不僅各自具備完成各自任務(wù)的技能，而且在性格上是和諧的，具備較好的人際關(guān)系，能夠相互配合，完成項(xiàng)目的成功率較大；同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知、扮演與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色一致，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致，能夠比較順利地完成項(xiàng)目。協(xié)調(diào)級(jí)的顯著特征是性格的和諧性與團(tuán)隊(duì)角色的一致性，它體現(xiàn)了人與人、人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，是項(xiàng)目任務(wù)能夠順利完成的一個(gè)重要條件。

4、完善級(jí)。在完善級(jí)，規(guī)則在團(tuán)隊(duì)成員行為的激勵(lì)和約束方面發(fā)揮著積極作用。規(guī)則是團(tuán)隊(duì)成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，其目的是為了鼓勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有益的行為，規(guī)避有害的行為，意味著團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望，因此團(tuán)隊(duì)規(guī)則的完善與否是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的另一個(gè)重要層面。完善級(jí)的特征是規(guī)則的完善性，即對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和約束，它體現(xiàn)了人與規(guī)則的關(guān)系。

F=f(m，n，x)

5、持續(xù)發(fā)展級(jí)。在持續(xù)發(fā)展級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有敬崗愛業(yè)的奉獻(xiàn)精神，成員之間形成有效的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，信息與知識(shí)的分享（共享）已達(dá)成共識(shí)并付諸于行動(dòng)，積極的團(tuán)隊(duì)文化業(yè)已形成，項(xiàng)目任務(wù)能夠高質(zhì)量地完成。持續(xù)發(fā)展級(jí)的特征是團(tuán)隊(duì)文化顯現(xiàn)性，它體現(xiàn)了人與文化的關(guān)系。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的成熟度模型為我們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其關(guān)鍵指標(biāo)的分析和研究、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的評(píng)價(jià)和測(cè)量提供了依據(jù)，也為循序漸進(jìn)地提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能提供了提供切實(shí)可行的平臺(tái)和指南。

五、結(jié)語

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，它是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。按照系統(tǒng)思維的思想全面把握影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的因素，并有效地管理和控制這些因素，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是非常重要的。本文從系統(tǒng)的角度，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，深入分析了影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的五個(gè)層面的影響因素；同時(shí)從邏輯的角度，按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（階段性生成關(guān)系模型），為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。

[作者簡(jiǎn)介]

楊明�！∩綎|大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，山東省工會(huì)管理干部學(xué)院副教授，研究方向：人力資源管理。

張?bào)w勤　山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書記，教授，博士生導(dǎo)師。

丁榮貴　山東大學(xué)管理學(xué)院教授，博士。

注：本文是山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目重點(diǎn)課題“知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理成熟度模型”（課題編號(hào)：Z2003H01）的階段性成果。