項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，它是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。本文從系統(tǒng)和邏輯的角度，深入分析了影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的五個(gè)層面的影響因素，并按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（即階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型），為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素；系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型；成熟度模型（即階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型）

一、引言

在21世紀(jì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不可預(yù)測(cè)的、迅速變化的不確定性成為顯著的特征。同時(shí)，關(guān)鍵性生產(chǎn)要素也由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)與利用的能力已經(jīng)成為創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要決定因素。而在無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與利用中，又以人力資本的開(kāi)發(fā)與利用為重要。Peter F. Drucker早在其著作《有效的管理者》（The Effective Executive）中已經(jīng)指出“知識(shí)工作者成為一項(xiàng)生產(chǎn)要素”。[1]更為重要的是，知識(shí)的更新速度比以往時(shí)期更加迅速，知識(shí)的折舊速度也日益加快，知識(shí)的界線(xiàn)日趨模糊，一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度已難以趕上這種更新速度。因此，越來(lái)越多的企業(yè)或組織開(kāi)始依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成靠單個(gè)部門(mén)或?qū)蛹?jí)式的機(jī)械組織結(jié)構(gòu)所無(wú)法完成的任務(wù)。事實(shí)上，成功企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作正是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為不確定性環(huán)境條件下整合以知識(shí)和能力為特征的知識(shí)工作者的一種有效的組織形式。這樣，由來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的、已掌握那些領(lǐng)域所需知識(shí)的人構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，成為一種既經(jīng)濟(jì)又不可避免的趨勢(shì)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為交付項(xiàng)目產(chǎn)品而工作的群體。[2]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的工作群體和其他類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，首先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常明確，必須在規(guī)定的時(shí)間按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)；其次，由于項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性的特征，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又是一種臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)的組織，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)性比較強(qiáng)；第三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傾向于由高技能的知識(shí)工作者組成，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都可能是某一個(gè)方面問(wèn)題的專(zhuān)家，而對(duì)其他方面的知識(shí)可能知之甚少。由于我們所處的項(xiàng)目領(lǐng)域的快速發(fā)展性、動(dòng)態(tài)性、富有挑戰(zhàn)性性、混沌性及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自身的獨(dú)特特性，項(xiàng)目的成功率普遍較低。Standish Group公布的對(duì)IT經(jīng)理的一次調(diào)查結(jié)果顯示了項(xiàng)目的失敗率超過(guò)了70%。 為什么有如此多的項(xiàng)目會(huì)失�。繌脑擁�(xiàng)調(diào)查顯示的項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，我們不難發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目失敗的主要根源在于：（1）不充分的溝通；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的無(wú)效運(yùn)作；（3）不合適的項(xiàng)目管理過(guò)程。[3] 其中，項(xiàng)目高失敗率的原因是由于，至少部分是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行為特征，而且這里指的并不是哪一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特征，而是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的行為特征。這是因?yàn)�，一個(gè)項(xiàng)目往往集聚了來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)、具有不同技能、性格迥異的專(zhuān)業(yè)人士，如何將他們整合在一起，使之成為一個(gè)高效、和諧、平衡的高效能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。羅伯特?K?威索基（Robert K. Wysocki）也指出：在影響項(xiàng)目的成功和失敗的所有可變因素中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身是容易被忽視，也是需要關(guān)注的因素。[4]遺憾的是，目前將項(xiàng)目研究的方向集中于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的并不多見(jiàn)，而對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究幾乎沒(méi)有。

所謂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能，指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力（workforce）。具體地說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能是指在規(guī)定的項(xiàng)目環(huán)境條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成規(guī)定任務(wù)程度的度量。它是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力、可信賴(lài)性和適應(yīng)性的函數(shù)，是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能可用公式表示如下： F = C? D?A

其中：

F（workforce）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能。

C（capability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所擁有的執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的整體能力的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力，團(tuán)隊(duì)成員的甄選、能力整合等。

D（dependability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性狀態(tài)、角色的認(rèn)知與定位等。

A（adaptability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的角色分配與扮演、團(tuán)隊(duì)規(guī)則的形成與完善、團(tuán)隊(duì)文化的成熟等。

因此，如何從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和管理入手，分析研究影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究奠定理論基礎(chǔ)，已經(jīng)成為頗有研究?jī)r(jià)值的課題。

二、文獻(xiàn)回顧

喬.卡曾巴赫和道格拉斯?史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合地產(chǎn)生一個(gè)“聯(lián)合的工作產(chǎn)品”，所有成員都為他們的聯(lián)合產(chǎn)品負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效是他們共同工作得怎么樣的一個(gè)函數(shù)。為此，他們?cè)凇秷F(tuán)隊(duì)的智慧》一書(shū)中定義了團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)特征：（1）規(guī)模小；（2）能力互補(bǔ)；（3）共同的愿景和目標(biāo)；（4）共同承擔(dān)的責(zé)任。[5]斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為作為一支高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有8個(gè)基本特征：（1）明確的目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互間的信任；（4）共同的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判的技能；（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部與外部的支持。[6]

森德斯特累姆和麥克英蒂爾（Sundstrom & Mclntyre）在《工作組有效性的衡量：實(shí)踐、問(wèn)題和展望》（Measuring Work-Group Effectiveness: Practices， Issues， and Prospects）一文中建立了團(tuán)隊(duì)有效性模型（見(jiàn)圖1），并在模型中描述了影響團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)方面：（1）績(jī)效；（2）成員滿(mǎn)意度；（3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（4）外人滿(mǎn)意度。[7]

約翰.紐斯特羅姆認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素有：（1）支持性的組織環(huán)境；（2）成員的才能與角色分配非常明確；（3）團(tuán)隊(duì)有超凡的目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)成員能夠獲得物質(zhì)與精神回報(bào)。

盡管喬.卡曾巴赫、道格拉斯?史密斯、斯蒂芬?羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約翰.紐斯特羅姆等人的研究是針對(duì)一般性團(tuán)隊(duì)的，但仍為我們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究，尤其是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的研究提供了參考。