四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制

在我們對(duì)信任的定義中曾經(jīng)提出，信任的缺陷是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。要避免信任的風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制，這正如巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會(huì)機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險(xiǎn)和制裁，對(duì)于建立和維持某種基本的社會(huì)秩序，也是不可或缺的。” 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面來考慮的。

1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 （梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時(shí)一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。

2.獎(jiǎng)懲機(jī)制

嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，要真正實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)突出的個(gè)人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎(jiǎng)，如發(fā)放一定額度的獎(jiǎng)金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對(duì)績(jī)效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎(jiǎng)金；對(duì)于表現(xiàn)不佳的個(gè)人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對(duì)于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。

3.控制監(jiān)督機(jī)制

國外學(xué)者在對(duì)信任的研究中經(jīng)常會(huì)提到囚徒困境中的信任問題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部班時(shí)，可以減少監(jiān)督和控制的力度。

信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成他們共同的事業(yè)，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同事間的相互信任，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任以及下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅(jiān)強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠攻克困難的項(xiàng)目，前端的項(xiàng)目要依賴彼此信任的團(tuán)隊(duì)來攻克，團(tuán)隊(duì)的信任是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)永恒的主題。