二、影響項目團隊信任的因素分析

團隊的信任涉及組織對團隊的信任、團隊對組織的信任、團隊對成員的信任以及成員對團隊和組織的信任等四個方面。因此，信任的影響因素分析可以從組織團隊、個體三個層次來進行（如圖所示）。這里需要說明的是，團隊信任的研究，有的只關(guān)注到組織對團隊的信任、團隊管理者對成

員個體的信任和團隊成員間的信任三個方面，這是不夠的；信任的建立應(yīng)該是雙向的，而不僅僅是單向的，如果成員對團隊和組織不信任，如果團隊對組織不信任，那么其后果是對信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞，要重新構(gòu)建信任將會遇到更大的麻煩。

1.組織層次

從組織層次來說，以往組織領(lǐng)導對團隊的偏見、組織對團隊授權(quán)不充分、過多干預和控制團隊的決策和行動、組織行為前后不一致、組織與團隊缺乏溝通和交流、缺乏必要的團隊激勵、對團隊缺乏支持、對團隊及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導致團隊和個人對組織低信任度的主要原因。

2.團隊層次

從團隊層次來說，缺乏與組織之間的互動溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團隊領(lǐng)導的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團隊整體的凝聚力低，則導致組織對團隊的低信任度；另一方面，由于團隊領(lǐng)導對其成員缺乏信任、相互之間的互動溝通不夠、對成員的行動過多地干預或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵措施力度不夠、言行不一致、不公正、團隊規(guī)模大等，導致團隊成員對其所在團隊的低信任度，其結(jié)果是導致團隊凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強。

3.個體層次

從團隊成員層次來說，成員個體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機會少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導致成員間低信任度的原因；同時，成員個人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個人的能力水平、個人的品質(zhì)及其過去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導之間的互動溝通等，將直接關(guān)系到組織和團隊對成員個體的信任。

三、構(gòu)建項目團隊的信任

構(gòu)建項目團隊的信任，可以從組織與團隊間的相互信任、團隊與成員間的相互信任，以及團隊成員間的相互信任三個方面來闡述。

1.構(gòu)建組織與團隊間的相互信任

組織與團隊間的相互信任，包括組織與團隊領(lǐng)導之間的相互信任，和組織與成員個體間的相互信任。

（1）組織層次

這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導，個人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績表現(xiàn)，這樣才能在個人條件方面服眾，對企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。

同時，對項目團隊進展中的各種問題和困難給予及時的幫助和解決，提高項目團隊的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學、合理的團隊激勵機制，保證團隊能夠沿著組織目標前進而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實話、講真話，讓團隊及成員個體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患 難與共，共圖發(fā)展。

（2）團隊層次

團隊層次，這里主要指團隊領(lǐng)導。對于團隊領(lǐng)導以往的經(jīng)歷，個人能力情況，以及目前團隊的工作進展情況將直接影響到組織對團隊領(lǐng)導的信任；這要求團隊領(lǐng)導必須指導成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進展得更順利，這將在一定程度上增強領(lǐng)導對團隊的好印象，為團隊取得組織的信任打開了良好的局面。

其次，團隊領(lǐng)導個人的品質(zhì)，比如真誠、正直和坦白，也將會影響到組織對其信任程度，這要求團隊管理者要保持對組織忠誠，保持對員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度。

（3）個體層次

個體層次指的是團隊成員。首先，個體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對其的初印象，不過個體的能力可以通過相應(yīng)的培訓來獲取，因此對于個體來說，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團隊領(lǐng)導和組織對其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這要求員工做好職責范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成上級領(lǐng)導布置的各項工作。

2.構(gòu)建團隊與成員間的相互信任

對于團隊與成員的相互信任建立，應(yīng)該從團隊領(lǐng)導如何贏得成員的信任和成員個體如何贏得團隊領(lǐng)導的信任兩個方面考慮。

（1）團隊領(lǐng)導如何贏得成員的信任

我們同意下述兩種觀點以建立團隊領(lǐng)導的凝聚力。威爾遜和喬治在《團隊領(lǐng)導生存手冊》中指出，要建立團隊內(nèi)的信任，團隊領(lǐng)導應(yīng)該做好以下 9 點：必須知道自己所做的事是否對建立團隊內(nèi)部的信任有意義；能識別同伴間的不信任以及不信任對團隊的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時，有自己信任和尊重的人來提醒自己；坦率表達自己的看法；善于傾聽別人的談話；適當?shù)臅r候，承認自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見，同時要對他們的意見作出合理的、恰當?shù)姆答�；要告訴別人，你是非常信任他們的。費西爾等在討論團隊領(lǐng)導與成員間的信任時，認為應(yīng)該注意以下要點：公開且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實誠懇；樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范；要說到做到，行動可見；務(wù)必使你與團隊的互動前后一致，有章可循；從一開始決定將來互動的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團隊創(chuàng)造社交時間。

（2）成員個體如何贏得團隊領(lǐng)導的信任

首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團隊領(lǐng)導對其辦事能力的信任，這要求員工做好職責范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團隊工作。

其次，要求個體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個體成員要始終忠誠于團隊，不做不利于團隊的事情。

后，互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流，讓團隊領(lǐng)導更多地了解自己，及時解決對技術(shù)問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。