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我在團(tuán)隊(duì)溝通方面的技巧
作者:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 發(fā)布時(shí)間:[ 2013/12/12 15:50:13 ] 推薦標(biāo)簽:

  下面,是一些技巧的東西了,在“說(shuō)”的方面的一般常用的技巧,我經(jīng)常會(huì)用如下幾種:

  首先,明白你所對(duì)話的人,是一種什么樣的人。然后再考慮如何說(shuō),對(duì)象是不懂技術(shù)的人,與精通技術(shù)的人,說(shuō)話的方式是完全不一樣的,這一點(diǎn)很簡(jiǎn)單,不多說(shuō)了。關(guān)鍵一點(diǎn),是說(shuō)對(duì)方能夠明白的話。你溝通不是用來(lái)賣弄的,是要讓對(duì)方明白你的意思。如果對(duì)方聽(tīng)不明白,不是對(duì)方的問(wèn)題,是你說(shuō)話沒(méi)有水平哦。

  其次,不要僅僅考慮你自己,而要考慮對(duì)方,是否明白你說(shuō)話的意思。也是說(shuō),你要從對(duì)方的思路上著手,而不是從你的思路上著手。舉一個(gè)例子,如果你研發(fā)了一個(gè)電熱水壺。你會(huì)如何說(shuō)明給你的客戶聽(tīng)?很多人上來(lái)會(huì)說(shuō):“他會(huì)叫耶,水燒開(kāi)了他會(huì)叫耶”,“他熱得比別人快,省電哪”。但是,我還不知道你的產(chǎn)品是個(gè)什么玩意呢。所以,保險(xiǎn)和常規(guī)的(當(dāng)然也是沒(méi)有創(chuàng)意的,如果要有創(chuàng)意一些該如何干?也許5年以后我會(huì)明白一些,但是現(xiàn)在我不知道)的做法是:

  第一,介紹產(chǎn)品是什么:電熱水壺,是用電把水燒開(kāi)的東西;
  第二,介紹產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩?lái)什么價(jià)值;為你燒開(kāi)水唄;
  第三,我們產(chǎn)品的特色是什么:電熱的,
  第四,為什么選擇我們?用電的,環(huán)保,干凈……

  這樣的描述相對(duì)客戶容易理解一些。

  再次,在介紹之前,首先很明確地說(shuō)出你的觀點(diǎn)是什么(當(dāng)然,這是一種常規(guī)的說(shuō)法,如果你要由對(duì)方自己導(dǎo)出觀點(diǎn),然后你再贊揚(yáng)他幾句,把這當(dāng)做他自己的觀點(diǎn),那么不用提出了)。

  再次,說(shuō)出你的論證體系。這是一個(gè)我習(xí)慣稱之為“思維管道”的東西,我會(huì)告訴對(duì)方,我是根據(jù)什么體系來(lái)導(dǎo)出結(jié)論的。比如,我會(huì)說(shuō),我根據(jù)swot、競(jìng)爭(zhēng)力模型分析出結(jié)論,或者告知對(duì)方,你的出發(fā)點(diǎn)是什么,比如我認(rèn)為你這個(gè)問(wèn)題,實(shí)際上需要解決的這樣一個(gè)難題等等。這主要有兩個(gè)作用,首先劃一條道路出來(lái),讓對(duì)方的思路在下面的時(shí)間中,在你的規(guī)則中走;其次,如果發(fā)生誤解,那么也快可以知道,免得說(shuō)了一大通,發(fā)現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)了,很難看的啊。會(huì)顯得你很笨的。

  再次,也是很重要的一點(diǎn),明確說(shuō),我有5個(gè)理由,或者3個(gè)因素使得我認(rèn)為應(yīng)該如此做。這樣做,容易使得別人感覺(jué)你的思路非常敏捷而且快速,或者你對(duì)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)考慮得很多了,是個(gè)非常專業(yè)的人。但是,在現(xiàn)實(shí)操作中,往往你聽(tīng)到一個(gè)問(wèn)題,只有大約3秒鐘的考慮時(shí)間,你需要利用這些時(shí)間來(lái)考慮明白你要說(shuō)的理由,如果你想到了3-4點(diǎn),請(qǐng)直接說(shuō)我考慮有6個(gè)因素(因?yàn)槟阍谡f(shuō)的過(guò)程中,多少會(huì)想到一些前面沒(méi)有想到的東西的)。那么如果你按部班說(shuō)下來(lái),如果發(fā)現(xiàn):靠,只有5個(gè)啊,少一個(gè);這一點(diǎn)很惡心,不過(guò)沒(méi)有關(guān)系,你隨便想一個(gè)好了,或者把前面的一個(gè)觀點(diǎn)換一個(gè)方式說(shuō)出來(lái)好了,如果你追求保險(xiǎn),后總結(jié)的時(shí)候,說(shuō):“這一點(diǎn)和前面的某一點(diǎn)存在一些關(guān)系,但是有一些不同”,只要找到一點(diǎn)不同可以了。相反的,如果你認(rèn)為,壞了,少說(shuō)了1點(diǎn),應(yīng)該是7點(diǎn),該如何辦啊。呵呵,這恭喜你,你的思維太敏捷了,以后要記得多說(shuō)一些哦。但是這次呢,說(shuō):“后補(bǔ)充一點(diǎn),雖然放在后說(shuō),但是并不代表他不重要”,然后,坦白地說(shuō)出來(lái)好了?偛荒茏屪约旱乃悸窢在肚子里啊。這不是教你扯謊,只是說(shuō),你用一種更有條理的方式,表達(dá)你的想法,僅此而已。

  當(dāng)然,這個(gè)要素不是越多越好,別人也記不住,你需要分層次來(lái)說(shuō),一般來(lái)說(shuō),5-7點(diǎn)是極限了。

  再下來(lái),應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)表述你的論據(jù)了,如果能夠使用數(shù)字,用數(shù)字來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,太多的修飾詞會(huì)引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等,說(shuō)多了,很容易被老板一句,“到底多少?”給悶在里面,很難受的。

  后,要適度總結(jié),在后的時(shí)候,請(qǐng)回顧一下你的觀點(diǎn)摘要,這樣有助于對(duì)方整理思路。如果對(duì)方聽(tīng)下來(lái)感覺(jué)很清晰,那么他會(huì)認(rèn)為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的,不是嗎?必要的時(shí)候,和對(duì)方的問(wèn)題掛接一下以后再結(jié)束,因?yàn)閷?duì)方的問(wèn)題,也是對(duì)方關(guān)心的東西。

  后,想說(shuō)的一點(diǎn)是,明白一點(diǎn),和聰明人說(shuō)話,不用說(shuō)得太詳細(xì),說(shuō)得太詳細(xì),面面俱到,容易讓對(duì)方困倦,而且感覺(jué)很羅嗦(有的人還真喜歡這么說(shuō)話,和他們對(duì)話,真的很累哦)。當(dāng)然,如果和你對(duì)話的是個(gè)典型的棒槌,不妨說(shuō)多一些(但是,老實(shí)說(shuō),我很少碰到過(guò)這樣的人。不過(guò)還是有的!第一次向他匯報(bào)的時(shí)候,說(shuō)完以后,他兩眼茫然,搞得我很困惑;不明白是我說(shuō)明上存在問(wèn)題,還是他理解上存在問(wèn)題。

  至于在“聽(tīng)”的方面,我一般常用的技巧是:

  首先,請(qǐng)凝聚起來(lái)你的眼神(當(dāng)然不要太兇,這會(huì)使得別人感覺(jué)你在審問(wèn)他的),至少要裝得很聰明,很精干的樣子;而且也使得對(duì)方認(rèn)為你在認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。而且,據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn),在這種狀況下,你的確在很認(rèn)真地聽(tīng)人說(shuō)話。這一點(diǎn)很重要。

  另外,把腰挺起來(lái),跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的,看上去比較不健康,而且懶散。

  其次,請(qǐng)把看著對(duì)方,如果是對(duì)方是女性,一般目標(biāo)關(guān)注的范圍大一些(不要盯著別人的眼睛看,會(huì)給人很大的心理壓力的),如果是男性,但是他的目光老是躲開(kāi)你的目光,可能他是一個(gè)相對(duì)比較軟弱的人,不要老是盯著對(duì)方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對(duì)方,只是希望讓對(duì)方知道,我們很認(rèn)真地在聽(tīng)他說(shuō)話,不是給人太大的壓力。另外,如果某個(gè)人身上有某個(gè)缺陷(比如眼睛斜視等等),請(qǐng)務(wù)必不要盯著看(雖然也許你很好奇),這會(huì)使得別人更加不自然的。


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