1·3認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力
認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力其本質(zhì)而言是對(duì)其所處的工作、生活環(huán)境的一種認(rèn)識(shí)、理解能力。與自我認(rèn)識(shí)類(lèi)似，較自我認(rèn)識(shí)更進(jìn)一層，提高解讀周?chē)h(huán)境的能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言是必不可少的一門(mén)技能�？梢詮膸追矫鎭�(lái)注意:
(1)以客戶(hù)為導(dǎo)向。它是指理解客戶(hù)的需求，始終把尋求達(dá)到或超越客戶(hù)期望作為工作的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在理解客戶(hù)需求時(shí)應(yīng)從大處著眼，要看得遠(yuǎn)，要符合公司發(fā)展的遠(yuǎn)景，這樣才能預(yù)期客戶(hù)將來(lái)的需求，達(dá)到或超越客戶(hù)期望的目標(biāo)，并建立與客戶(hù)間的長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系，贏得客戶(hù)的信任和尊重�？煞譃槿缦聨讉�(gè)層次:
①不承擔(dān)責(zé)任滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不愿向客戶(hù)做出承諾，有時(shí)把事情推給他人，經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)“我會(huì)盡力的，但不保證……”。作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要避免類(lèi)似的情況發(fā)生;
②能夠向客戶(hù)提供迅捷的服務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，解決客戶(hù)的問(wèn)題;
③能夠主動(dòng)尋求客戶(hù)的反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量;
④采用不同的方法通過(guò)不同的途徑來(lái)了解和理解客戶(hù)潛在的需求，提供客戶(hù)超出期望值的服務(wù);
⑤提前預(yù)期客戶(hù)將來(lái)的需求，建立基于相互尊重的合作關(guān)系，向客戶(hù)提供建設(shè)性地建議并贏得客戶(hù)的信任，有時(shí)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。
(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力，會(huì)大大加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理影響和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)更多地了解客戶(hù)的需求和關(guān)注�？梢园阉殖�7個(gè)層次來(lái)理解:
①不能感知到或理解他人的感受;
②給予時(shí)間傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà);
③用肢體語(yǔ)言表明自己在認(rèn)真傾聽(tīng)，并讓對(duì)方感覺(jué)到;
④在傾聽(tīng)時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)方的肢體語(yǔ)言，理解對(duì)方的情緒以及關(guān)心的問(wèn)題;
⑤交談時(shí)欣賞對(duì)方不同的觀(guān)點(diǎn)，并且提出問(wèn)題找出引起不同觀(guān)點(diǎn)的原因;
⑥仔細(xì)傾聽(tīng)他人的觀(guān)點(diǎn)，并且能夠理解其背后的暗示;項(xiàng)目經(jīng)理圈子
⑦理解他人潛在的情緒、動(dòng)機(jī)和關(guān)心的問(wèn)題。
(3)認(rèn)識(shí)組織。是指了解并利用組織內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系來(lái)更好地工作。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織理解的程度與其工作年限、經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，也與項(xiàng)目經(jīng)理本人平時(shí)的觀(guān)察、了解有關(guān)，更與其學(xué)習(xí)分析有關(guān)。
如下由淺而深地分析了不同的層次:
①只利用官方的組織結(jié)構(gòu)渠道來(lái)工作;
②在需要時(shí)可以用非官方的渠道做事情，知道如何在組織內(nèi)找到可以提供幫助的人;
③理解企業(yè)文化，了解組織內(nèi)有代表性的做事方法;
④理解組織內(nèi)不同的利益團(tuán)體及其做事方法，用適當(dāng)?shù)霓k法做好事情;
⑤了解潛規(guī)則，掌握影響組織的多方面的影響力，如當(dāng)前的、歷史的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的和政治的影響力。
1·4影響他人的能力
前三個(gè)章節(jié)討論了認(rèn)識(shí)自我、自我管理和認(rèn)識(shí)環(huán)境，其中自我認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)環(huán)境屬于理解力的范疇，自我管理是基于認(rèn)識(shí)自我與環(huán)境后而付諸的行動(dòng)。本章節(jié)討論的影響他人也是一種行動(dòng)，與前三者密切相關(guān)。
影響他人的能力是項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目必須具備的一種素質(zhì)，它是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性、培養(yǎng)有潛質(zhì)的接班人，創(chuàng)造高效、和諧團(tuán)隊(duì)的保障。從具體表現(xiàn)方面來(lái)看，有以下幾類(lèi):
(1)以員工發(fā)展為導(dǎo)向。主要指關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展、個(gè)人工作積極性和學(xué)習(xí)情況。項(xiàng)目經(jīng)理若堅(jiān)持以員工為導(dǎo)向的模式工作，將極大地激發(fā)成員的積極性，提高員工技能，團(tuán)隊(duì)工作效率提高，保證項(xiàng)目的順利完成。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，可為企業(yè)培養(yǎng)更多潛在的接班人，項(xiàng)目經(jīng)理本人也有機(jī)會(huì)獲得更好的提升機(jī)會(huì)。
可分為如下幾個(gè)層次:
①忽略他人，對(duì)他人做錯(cuò)事時(shí)一味進(jìn)行批評(píng)，更愿意自己把事情做了，而不是給與他人機(jī)會(huì)去嘗試;
②鼓勵(lì)員工參與制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，解釋個(gè)人發(fā)展對(duì)公司的價(jià)值并公開(kāi)強(qiáng)調(diào)其重要性，對(duì)取得進(jìn)步的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，積極參與和支持發(fā)展計(jì)劃;文章
③給予反饋，用成功的案例指導(dǎo)他人如何更好地工作，提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，然后給出建設(shè)性的反饋;
④提供發(fā)展機(jī)會(huì)，制造并使用個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)人才，幫助發(fā)展他們的潛力;
⑤相信他們會(huì)取得成功，授權(quán)給員工并信任他們承擔(dān)責(zé)任，包括從失敗中學(xué)習(xí)，愿意承擔(dān)一定的可控的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。
