二、信息系統(tǒng)服務管理體系

為了保證信息系統(tǒng)工程項目投資、質(zhì)量、進度及效果各方面處于良好的可控狀態(tài)，我國在針對出現(xiàn)問題不斷采取相應措施的探索過程中，逐步形成了信息系統(tǒng)服務管理體系。當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容如下：

1、計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

2、信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

IT項目審計是指對IT項目的規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護等各個環(huán)節(jié)進行評價，確保其符合企業(yè)經(jīng)營目標的過程；IT項目審計是客觀獲取、評價與IT項目相關事項，并對組織已建立的控制標準與風險進度進行評估，并將終結(jié)果向使用者進行公布的過程。

ITIL（IT基礎架構庫）整體架構下的ITSM是一套以流程為導向、以客戶為中心、提高企業(yè)IT“服務提供”和“服務支持”能力及水平的規(guī)范的管理方法。由一項管理職能和十大管理流程組成。管理流程分為：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、IT服務可持續(xù)性管理、可用性、能力管理和財務管理。

三、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)分為一、二、三、四級，不同的資質(zhì)能夠承接系統(tǒng)集成項目不同，具體有如下承接工程建設的能力。

1、一級：具有獨立承擔、省（部）級、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）、大、中、小企業(yè)級等各類計算機信息系統(tǒng)建設的能力。

2、二級：具有獨立承擔�。ú浚┘�、行業(yè)級、地（市）級（及其以下）、大、中、小企業(yè)級或合作承擔的計算機信息系統(tǒng)建設的能力。

3、三級：具有獨立承擔中、小型企業(yè)級或合作承擔大型企業(yè)級(或相當規(guī)模)的計算機信息系統(tǒng)建設的能力。

4、四級：具有獨立承擔小型企業(yè)級或合作承擔中型企業(yè)級(或相當規(guī)模)的計算機信息系統(tǒng)建設的能力。

計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理，是指從事計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務的企、事業(yè)單位法定代表人在計算機信息系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對系統(tǒng)集成項目全面負責的項目管理者，也稱“系統(tǒng)集成項目經(jīng)理”。

工業(yè)和信息化部負責系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)的管理的工作，省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門根據(jù)工業(yè)和信息化部的授權負責管轄區(qū)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理和項目經(jīng)理3個級別。

四、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指具有相應資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設單位的委托對承建單位的建設行為進行監(jiān)控的專業(yè)化服務活動。從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動，應當遵循守法、公平、公正、獨立的原則。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)分為甲、乙、丙三級。

監(jiān)理工程師的權利和義務：

1、根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理義務。

2、保守承建單位的技術秘密和商業(yè)秘密。

3、不得同時從事與被監(jiān)理項目相關的技術和業(yè)務。