一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：

1、暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）。比如電話、傳真、Web、E-Mail等方式進行通信溝通。

2、對所獲的信息進行有效的分析(數(shù)據(jù)挖掘)。

3、CRM必須與ERP很好的集成。 ----涉及到企業(yè)的財務、生產(chǎn)等部門。

（3）、SCM(供應鏈管理)

供應鏈管理是指一個整體的網(wǎng)絡用來傳送產(chǎn)品和服務，從源材料開始到終的客戶，它憑借一條設計好的信息流、物流和現(xiàn)金流來完成。SCM是從源頭供應商到終消費者的集成業(yè)務流程，它不僅為消費者帶來又價值的產(chǎn)品和服務，還為顧客帶來有用的信息。供應鏈管理至少包含以下六大應用功能：需求管理、供應鏈計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運輸計劃。

統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構是決定信息能否共享的物質(zhì)技術集成，主要包括為系統(tǒng)功能和結構建立統(tǒng)一的業(yè)務標準和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。因為即使某些細節(jié)之處沒有遵循共同的標準也會影響數(shù)據(jù)交流和信息共享。

（4）、EAI(企業(yè)應用集成)

EAI是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的，EAI技術是將進城、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在兩個和多個企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣。

EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應用集成和企業(yè)間的應用集成。EAI包括的內(nèi)容很復雜，涉及到結構、硬件、軟件以及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個層面。

五、電子商務

電子商務是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的因特網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商業(yè)活動。

電子商務分三個方面：電子商情廣告、電子選購和交易，電子交易憑證的交換、電子支付與結算，以及網(wǎng)上售后服務。

電子商務的實體有4類：顧客、商戶、銀行及認證中心。

電子商務按從事商務活動的主題不同，分為4種類型：企業(yè)內(nèi)部電子商務、B2B、B2C、以及C2C。

筆記二：信息系統(tǒng)服務管理

一、信息系統(tǒng)服務業(yè)

信息系統(tǒng)是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務的范疇。

信息系統(tǒng)集成是指通過結構化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成采用的技術有功能集成、網(wǎng)絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。系統(tǒng)集成實現(xiàn)的關鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作性問題，它是一個多廠商、多協(xié)議和面向各種應用的體系結構。系統(tǒng)集成主要包括以下幾個子系統(tǒng)的集成：

1、硬件集成

2、軟件集成

3、數(shù)據(jù)和信息集成

4、技術與管理集成

5、人與組織機構集成

在信息系統(tǒng)工程建設的過程中，出了需要用戶提高自身水平、廠商提高服務質(zhì)量以外，來自第三方（信息系統(tǒng)工程監(jiān)理）的力量越來越位人們所接受。國內(nèi)的不少軟件公司缺乏必要的IT管理能力和經(jīng)驗，他們進行信息化工作時間短、經(jīng)驗少。因此在項目一方或雙方都無法確保徹底消除項目風險的情況，引進監(jiān)理機制，借助第三方單位的技術及經(jīng)驗來規(guī)范項目的實施、保障項目的精度和質(zhì)量非常重要。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容如下：

1、依據(jù)有關的信息系統(tǒng)工程建設的法律、法規(guī)，經(jīng)建設主管部分批準項目建設文件、委托監(jiān)理合同，以及其他工程合同，對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設實施的專業(yè)化監(jiān)理管理。

2、根據(jù)項目的建設目標、業(yè)務需求和質(zhì)量標準，對承建方提出的技術方案、項目活動，以及系統(tǒng)設計、開發(fā)和實施部署等活動進行全方位、全過程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項目在預算范圍內(nèi)按時、按質(zhì)量完成，以保護業(yè)主的利益，規(guī)避或降低項目的風險。

3、根據(jù)項目相關合同對信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進度和投進行監(jiān)理，對項目合同和文檔資料進行管理，協(xié)調(diào)有關單位間的工作關系。

監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，既投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、變更控制；安全管理、信息管理、合同管理；溝通協(xié)調(diào)。

按照相關規(guī)定，以下信息系統(tǒng)應當實施監(jiān)理：

1、、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程

2、使用政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程

3、使用財政性資金的信息系統(tǒng)工程

4、涉及安全、生成安全的信息系統(tǒng)工程

5、法律、法規(guī)規(guī)定的應當實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程