第四章 人力資源項(xiàng)目成本管理
人力資源項(xiàng)目成本管理是對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行管理，使項(xiàng)目能夠在預(yù)算內(nèi)得以完成的過(guò)程。
4.1資源計(jì)劃
資源計(jì)劃是確定完成項(xiàng)目所需的資源種類(lèi)及其數(shù)量。項(xiàng)目資源分為兩類(lèi)：工時(shí)資源和材料資源。工時(shí)資源包括人和設(shè)備，材料資源是指可以消耗的材料。人力資源項(xiàng)目幾乎不使用什么設(shè)備和材料。即便使用，數(shù)量也上有限的。通常，可以將其并入日常性工作成本中。
本書(shū)所講的資源，在不特別注明的情況下，僅指工時(shí)資源中的人。因?yàn)槿肆Y源項(xiàng)目主要是一種腦力活動(dòng)，項(xiàng)目成員依靠自己的知識(shí)來(lái)工作。不像蓋樓房一樣，要使用許多不同的機(jī)器、工具和材料等。這一點(diǎn)上，和程序類(lèi)項(xiàng)目有共同點(diǎn)。
對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行研究，在項(xiàng)目管理軟件中列出項(xiàng)目所需要的資源，設(shè)定資源費(fèi)率和成本累算，然后將資源分配到每一項(xiàng)任務(wù)中。
4.2成本估算
成本估算是計(jì)算完成項(xiàng)目所需資源成本的近似值。
成本估算包括確定和考慮各種成本估算替代方案。比如，在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，對(duì)工作分析小組進(jìn)行工作分析培訓(xùn)。培訓(xùn)得越加仔細(xì)越加深入，小組成員理解越深，會(huì)減少實(shí)施調(diào)查階段的困難和因此而支出的成本。但是，培訓(xùn)本身也是需要成本的。需要比較培訓(xùn)成本和因困難產(chǎn)生的成本的相對(duì)價(jià)值。
4.3成本預(yù)算
成本預(yù)算是把估算總成本分配到項(xiàng)目的單個(gè)任務(wù)中去，建立基準(zhǔn)計(jì)劃以便衡量項(xiàng)目實(shí)際成本。
成本估算除考慮正當(dāng)費(fèi)用，還要考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急費(fèi)用。
任務(wù)中已完成工作量的預(yù)算成本和其實(shí)際成本之間的差異稱(chēng)為成本差異，項(xiàng)目管理中用CV表示。已完成工作量的預(yù)算成本與實(shí)際成本的比率稱(chēng)為成本業(yè)績(jī)指數(shù)，項(xiàng)目管理中用CPI表示。
CV和CPI是成本預(yù)算管理中兩個(gè)有效的衡量指標(biāo)，用于測(cè)算項(xiàng)目是否超出預(yù)算和超出多少，以此評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效。
第五章 人力資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
人力資源項(xiàng)目和其他項(xiàng)目管理一樣，同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的因素或情況，他的發(fā)生會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度、成本或質(zhì)量，從而給項(xiàng)目完成帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。并非所有的這種不確定因素都會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)消極影響，這些因素中，也可能存在著促進(jìn)項(xiàng)目順利完成的機(jī)會(huì)。
5.1人力資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定項(xiàng)目存在什么風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)如何影響項(xiàng)目，并將其形成文件。比如公司的領(lǐng)導(dǎo)變更、業(yè)務(wù)狀況變化和員工反對(duì)，這些都是執(zhí)行人力資源項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。甚至，一種新理論的出現(xiàn)都可能是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛械墓绢I(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為用用先進(jìn)的理論，這不可避免的對(duì)項(xiàng)目構(gòu)成了嚴(yán)重影響�；蛘呖赡軙�(huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果或者使原來(lái)的工作變得更糟。
一般來(lái)說(shuō)，人力資源項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者主要包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、來(lái)自公司其他部門(mén)的專(zhuān)家、公司外部專(zhuān)家和客戶(hù)等。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程�？赡苁紫扔许�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的部分成員和對(duì)方公司相關(guān)人員進(jìn)行。形成文件后，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體和主要項(xiàng)目干系人復(fù)查，終形成正式文件。
5.2風(fēng)險(xiǎn)分析
●對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，等級(jí)一般為高中低。比如，員工反對(duì)的等級(jí)要低于領(lǐng)導(dǎo)變更。
●將風(fēng)險(xiǎn)按照評(píng)估的等級(jí)排序。
●評(píng)估每種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。比如，員工反對(duì)發(fā)生的可能性要大與領(lǐng)導(dǎo)變更。
●評(píng)估每種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目哪些內(nèi)容產(chǎn)生影響以及影響程度的大小。
5.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法有四鐘：
●風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：通過(guò)變更項(xiàng)目計(jì)劃，消除風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件。
●風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將風(fēng)險(xiǎn)連同對(duì)應(yīng)權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。
●風(fēng)險(xiǎn)減輕：采取措施將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率或者影響降到低。
●風(fēng)險(xiǎn)接受：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，這需要制定積極的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
第六章 人力資源項(xiàng)目溝通管理
6.1溝通管理概述
當(dāng)你做完一個(gè)人力資源項(xiàng)目后，請(qǐng)回顧一下整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)碰到過(guò)這樣的情況：某個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束，客戶(hù)在檢查項(xiàng)目成果時(shí)，指出自己曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒(méi)有包含在其中，并且抱怨說(shuō)早以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員。糟糕的是，你作為項(xiàng)目經(jīng)理卻一無(wú)所知，因?yàn)橹肋@個(gè)信息的項(xiàng)目成員忘掉了告訴你。
溝通對(duì)于任何工作來(lái)說(shuō)都是非常重要的，溝通可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目保持一致的正確信息，不至于因?yàn)樾畔⒒靵y而給項(xiàng)目的完成帶來(lái)困難。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何成員都必須隨時(shí)準(zhǔn)備著發(fā)送和接收信息。項(xiàng)目溝通管理把項(xiàng)目成功的因素－人、思想和信息之間提供了一個(gè)重要聯(lián)系。
項(xiàng)目溝通要做到兩點(diǎn)：及早溝通和主動(dòng)溝通。及早溝通不僅可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目中存在的問(wèn)題，而且好多潛在的問(wèn)題都可能會(huì)暴露出來(lái)。溝通越晚，問(wèn)題暴露得越遲，給項(xiàng)目帶來(lái)的損失越大。亡羊補(bǔ)牢，其實(shí)已經(jīng)晚了。主動(dòng)溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對(duì)項(xiàng)目的重視和參與，會(huì)使溝通的另一方滿意度大大提高，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目非常有利。
6.2溝通計(jì)劃
溝通計(jì)劃決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：什么人在什么時(shí)候需要什么信息？通過(guò)什么樣的方法獲得？溝通管理計(jì)劃可以是詳細(xì)的也可以是提綱式的，一般包括以下內(nèi)容：
●收集和存儲(chǔ)信息的方法
●各類(lèi)信息的發(fā)送對(duì)象和發(fā)送方法
●被發(fā)送信息的說(shuō)明
●檢索信息的方法
6.3信息分發(fā)
信息分發(fā)是指將項(xiàng)目信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人，包括執(zhí)行溝通計(jì)劃和對(duì)突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。信息可以通過(guò)多種手段發(fā)送。比如：正式的項(xiàng)目會(huì)議、文件分發(fā)、共享數(shù)據(jù)庫(kù)、非正式溝通等。
信息分發(fā)的形式包括：
●項(xiàng)目記錄：項(xiàng)目記錄包括項(xiàng)目文件、備忘錄和信函等。
●項(xiàng)目報(bào)告：項(xiàng)目報(bào)告是關(guān)于項(xiàng)目狀態(tài)或問(wèn)題的正式報(bào)告。
●項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目介紹是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目干系人提供正式或非正式的信息。
6.4績(jī)效報(bào)告
績(jī)效報(bào)告包括收集和發(fā)布績(jī)效信息，他可以是針對(duì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目，也可以針對(duì)項(xiàng)目中的某一特例�？�(jī)效報(bào)告的內(nèi)容主要包括：
●狀況報(bào)告：描述項(xiàng)目當(dāng)前情況－比如預(yù)算指標(biāo)
●進(jìn)展報(bào)告：描述已完成的工作－比如進(jìn)度百分比、完成的任務(wù)和沒(méi)完成的任務(wù)有哪些
●預(yù)測(cè)：對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)狀況和進(jìn)度作出預(yù)測(cè)。
