人常說："一個(gè)中國人是龍，一群中國人是蟲。"由于中西方文化的差異，似乎中國人更擅長單兵作戰(zhàn)。所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理在我國顯得特別需要。筆者總結(jié)了數(shù)年來在IT行業(yè)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)為成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)普遍樹立起五種思想意識(shí)--目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。下面一一詮釋一下 。
一、目標(biāo)意識(shí)
1、 目標(biāo)到人
項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理，項(xiàng)目有明確的目標(biāo)，所以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人必需有明確的目標(biāo)�？己藭r(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注各人目標(biāo)完成的結(jié)果，當(dāng)結(jié)果不理想時(shí)，再返回去逆向考核過程。
2、 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合
除完成項(xiàng)目任務(wù)外，每個(gè)人必需有明確的自身發(fā)展目標(biāo)，并將自己的發(fā)展目標(biāo)和項(xiàng)目大目標(biāo)有效結(jié)合起來。
3、 責(zé)任心
按要求完成目標(biāo)需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的高度責(zé)任心作保障。要求每個(gè)成員按時(shí)兌現(xiàn)自己所作的承諾，每個(gè)人要認(rèn)清自己工作的重要性和工作失誤會(huì)帶來的嚴(yán)重后果。
4、 自信心
團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人應(yīng)該有足夠的自信完成自己的任務(wù)，而且不受外界的因素影響。尤其是在項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，越需要項(xiàng)目組成員堅(jiān)定信心，各人完成自己的既定目標(biāo)，以擺脫團(tuán)隊(duì)的危機(jī)。
二、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
1、 集體成功觀
團(tuán)隊(duì)中所有成員必需意識(shí)到，個(gè)人的成功融入集體的成功之中，只有項(xiàng)目成功、團(tuán)隊(duì)成功，才談得上個(gè)人的成功，相反，項(xiàng)目的失敗會(huì)使所有人所付出的努力付諸東流，表現(xiàn)再出眾的成員也不會(huì)有成感，因此，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的必要條件。
2、 樹正氣，剎歪風(fēng)
水桶原理更適合于衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)中全體成員要認(rèn)清極少數(shù)人的工作進(jìn)度拖延會(huì)造成這個(gè)項(xiàng)目的不可控、個(gè)別模塊的不穩(wěn)定會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。不是所有人都在團(tuán)隊(duì)中都舉足輕重，但任一人出一個(gè)微不足道的差錯(cuò)，會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作功虧一簣。因此，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員要勇于和影響團(tuán)隊(duì)士氣、干擾集體工作正常進(jìn)行的作法作斗爭(zhēng)。
3、 個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益相結(jié)合
團(tuán)隊(duì)中應(yīng)達(dá)到共識(shí)--團(tuán)隊(duì)利益大于個(gè)人利益，如果團(tuán)隊(duì)成功需要，不惜暫時(shí)犧牲個(gè)人利益。團(tuán)隊(duì)中人人都能為團(tuán)隊(duì)著想，自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，自愿以團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束個(gè)人行為。摒棄個(gè)別人自以為是、藝高脾氣大、居功自傲的作風(fēng)。
4、 溝通無限，理解萬歲
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所有成員應(yīng)該及時(shí)有效溝通，相互理解。團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)意見分歧時(shí)，分歧雙方的基本態(tài)度應(yīng)該是說服對(duì)方而非強(qiáng)制對(duì)方，裁決兩種不同意見的標(biāo)準(zhǔn)是看哪一種意見更有利于推動(dòng)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。
三、服務(wù)意識(shí)
1、 面向客戶的服務(wù)
客戶是上帝，項(xiàng)目所做的所有工作是為了客戶滿意，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術(shù)高難、業(yè)界等虛的指標(biāo)，所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員面向客戶的態(tài)度某種程度上可以決定項(xiàng)目的成敗。技術(shù)人員以指點(diǎn)江山的專家姿態(tài)面對(duì)用戶還是以幫助客戶解決問題的技術(shù)服務(wù)姿態(tài)去面對(duì)客戶，是決定項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。
2、 面向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的服務(wù)
下一道工序是上一道工序的客戶。有一家的公司提出：公司中每一個(gè)人都要尋找你的服務(wù)對(duì)象并真誠為其服務(wù)，如果你找不到你的服務(wù)對(duì)象，那意味著你改離開公司。軟件開發(fā)中，編碼人員是設(shè)計(jì)人員的客戶，測(cè)試人員是設(shè)計(jì)、編碼人員的客戶。上一道工序的輸出是否能滿足下一道工序的輸入是決定項(xiàng)目成敗又一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。比如，設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)應(yīng)該是服務(wù)于編碼人員，設(shè)計(jì)文檔是否否易于被編碼所理解，是否有二義性，是否能指導(dǎo)編程等等，任一環(huán)節(jié)出偏差都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目偏離目標(biāo)方向。同修一條路的兩個(gè)施工隊(duì)，如果每個(gè)工隊(duì)都多做點(diǎn)工作，向?qū)Ψ捷爡^(qū)延伸一點(diǎn)，路通了；如果每個(gè)工隊(duì)都只管自己的轄區(qū)內(nèi)的部分，那么交界處成了雙方扯皮的焦點(diǎn)。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要提高效率，減少摩擦必需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立替下一道工序著想，為下一道工序服務(wù)的意識(shí)。
3、 面向維護(hù)人員的服務(wù)
同樣的道理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目結(jié)束后，給項(xiàng)目使用人員、項(xiàng)目后期維護(hù)人員提供的培訓(xùn)與維護(hù)也很重要。有很多軟件項(xiàng)目剛投入使用還比較成功，時(shí)間長了會(huì)擱淺，多半原因是后期服務(wù)或用戶使用培訓(xùn)跟不上，所以，后期維護(hù)人員也是項(xiàng)目組的客戶。
四、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
1、 責(zé)權(quán)利均衡，論功行賞
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決按責(zé)權(quán)利均衡的原則，使在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)大、責(zé)任大的成員得到豐厚的報(bào)酬，形成良好的導(dǎo)向，以牽引多數(shù)人向同一方向努力，為項(xiàng)目做更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，要毫不客氣地將影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度或士氣后進(jìn)分子趕出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
2、 處理好主角與配角的關(guān)系
項(xiàng)目經(jīng)理要處理好主角與配角的關(guān)系，要讓團(tuán)隊(duì)中的主角認(rèn)識(shí)到他在主角的位置一旦出了差錯(cuò)，將可能被配角所代替，要讓團(tuán)隊(duì)中的配角認(rèn)識(shí)到如果他能夠出色的完成他的工作，下個(gè)項(xiàng)目或過一段時(shí)間會(huì)榮升為主角。配角的存在對(duì)主角形成壓力，主角的存在對(duì)配角形成動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
五、危機(jī)意識(shí)
1、 使命感
尤其是搞軟件開發(fā)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每一位同仁應(yīng)當(dāng)看到民族軟件產(chǎn)業(yè)和世界先進(jìn)水平的明顯差距，意識(shí)到中國IT業(yè)騰飛的使命客觀地落在我們這一代普通的程序員身上。產(chǎn)業(yè)報(bào)國不是一句空話，是要落實(shí)到每一個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)中去的。如果我們?cè)俨桓冻鲭p倍的努力，那么，中國的軟件業(yè)將距離國際水平越來越遠(yuǎn)。
2、 行業(yè)、市場(chǎng)的危機(jī)
軟件行業(yè)ā的高速發(fā)展，本身是一個(gè)很大的危機(jī)，稍不努力可能被淘汰；隨著中國加入世貿(mào)組織，國外的列強(qiáng)又都來搶占中國的市場(chǎng)，中國的軟件企業(yè)要生存必需時(shí)時(shí)提高警惕，居安思危，這種危機(jī)感要傳遍企業(yè)的每一個(gè)神經(jīng)末梢--項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。華為老總?cè)握怯芯涿裕?quot;十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。"
3、 團(tuán)隊(duì)的危機(jī)
還有，不能不讓團(tuán)隊(duì)成員清醒的認(rèn)識(shí)到：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在虎視眈眈地盯著我們，等著我們犯錯(cuò)誤。
