當(dāng)你預(yù)期的那，也許是你害怕的那，終于來到了：從工程師的隊(duì)伍里，你被提拔到了軟件項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)即項(xiàng)目經(jīng)理的位置。
這也許是你選擇的職業(yè)道路，或許你不太情愿，將嘗試一下。無論在哪種情況下，你都可能缺少工程學(xué)科、人員管理以及領(lǐng)導(dǎo)能力的相關(guān)教育。這需要更多的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理(它們不是一回事)，而不能象Dilbert（譯注：IT漫畫主角）那樣簡單地和老板對(duì)抗了。
當(dāng)你考慮新的目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)考慮下面的活動(dòng)計(jì)劃列表。一次抓住了每個(gè)亮點(diǎn)，這是不可能的。但是這份建議說明可以幫助你將注意力放在可以提高你和你的團(tuán)隊(duì)績效的活動(dòng)上。
一、建立優(yōu)先級(jí)
作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先要做的、重要的事是你需要有意識(shí)地建立優(yōu)先級(jí)。當(dāng)你仍陷于繁重的軟件開發(fā)活動(dòng)中時(shí)，你需要一套新的職責(zé)。過多的經(jīng)理新手不能抗拒技術(shù)的吸引而陷于此類活動(dòng)，這將導(dǎo)致項(xiàng)目組的其他人員想要獲得經(jīng)理的幫助時(shí)，卻得不到幫助。
有成效的領(lǐng)導(dǎo)知道他們首要的任務(wù)是為其他組員提供服務(wù)。這些服務(wù)包括訓(xùn)練和指導(dǎo)、解決問題和沖突、提供資源、建立項(xiàng)目目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)、提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指引。
要使每個(gè)組員都能清楚的知道，你總是可以幫助他們。我發(fā)現(xiàn)將自己定位于為被我監(jiān)督的人工作是非常有意義的，而不是相反的。在你所作的事情中，對(duì)于組員要求你幫助他們這件事，應(yīng)該具有非屏蔽中斷的優(yōu)先級(jí)。
第二重要的，是使你的客戶滿意。作為一名經(jīng)理，沒有直接的能力使客戶滿意，因?yàn)槟阋巡辉偈亲鳛閭�(gè)人提供產(chǎn)品和服務(wù)完成這點(diǎn)。相反，你必須建立一種環(huán)境，準(zhǔn)許你的組員大程度上滿足客戶的需求。經(jīng)理提供了強(qiáng)有力的方法，有效地提高客戶的滿意度。
第三重要的，是為你的項(xiàng)目工作。因?yàn)橐苍S還有其他許多技術(shù)上的項(xiàng)目，或者其他經(jīng)理的請(qǐng)求幫助，諸如為指導(dǎo)委員會(huì)工作。當(dāng)這些和二個(gè)高級(jí)別的發(fā)生沖突時(shí)，都要準(zhǔn)備推辭掉。很明顯，使其他經(jīng)理滿意的事情是你不重要的事情。
在一個(gè)有秩序的組織里，如果你在三個(gè)以上的重大環(huán)節(jié)上獲得了成功，其他的經(jīng)理都會(huì)很激動(dòng)的。我們并不都能很幸運(yùn)地工作在一個(gè)良好的環(huán)境里，但一定要對(duì)你任務(wù)單上排在前面的工作任務(wù)努力盡到大的責(zé)任。集中精力有效地、快樂地、盡可能地幫助你的組員，不要將精力放在使你上司滿意的上面。
二、分析你的技能差距
除非你已經(jīng)為新位置做好了準(zhǔn)備，否則相對(duì)于你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，你會(huì)感到一些差距。出色的技術(shù)背景或許是你被選為領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)因素，但是你要想干得出色，你需要更多的技能。針對(duì)別人的評(píng)論和項(xiàng)目，真實(shí)地列出你的長處和短處，然后減少差距。軟件人員并不以令人滿意的人際關(guān)系技能出名。你會(huì)希望增強(qiáng)處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)：解決沖突、說服以及灌輸想法。你也不得不處理包括招聘、解雇、商談?dòng)?jì)劃表，以及在你的辦公室里評(píng)論某人業(yè)績使其傷心落淚等一些事務(wù)。
我發(fā)現(xiàn)從一堂傾聽技能課開始我的管理職業(yè)是非常好的。當(dāng)作為個(gè)體提議人，積極地將我們自己的技術(shù)議程提交小組時(shí)，我們經(jīng)常對(duì)此感到非常愜意。有效的管理要求更多的合作和善于接受的人際關(guān)系方式。要花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)如何(何時(shí))巧妙地引導(dǎo)自己的自然判斷。傾聽技能課提供了一種交流機(jī)制，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在許多場合下都很有用。
接著，到講臺(tái)的另一側(cè)，提高你的演講能力。如果你真的不適應(yīng)公開場合的講話，學(xué)習(xí)戴爾.卡內(nèi)基的課會(huì)有幫助的。你會(huì)發(fā)覺，通過這樣的培訓(xùn)獲得的經(jīng)驗(yàn)，以及獲得提高的交流能力，都可以幫助你更好地適應(yīng)將來的工作。
作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，為了計(jì)劃和跟蹤項(xiàng)目， 以及當(dāng)需要項(xiàng)目回退而采取修正措施時(shí)，你有責(zé)任調(diào)整其他人的工作。參加項(xiàng)目管理的培訓(xùn)課，閱讀一些有關(guān)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理的書籍和文章。參加項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)，閱讀其月刊--PM Network。SEI的軟件能力成熟度模型對(duì)于軟件項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤提供了很多有用的建議。建立優(yōu)先級(jí)的能力、控制有效果的會(huì)議、清晰的交流，對(duì)于你，作為一名經(jīng)理的績效將會(huì)有實(shí)質(zhì)上的影響。
定義“質(zhì)量”
幾乎每個(gè)人都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待質(zhì)量問題而且都希望生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，對(duì)于軟件的質(zhì)量含義，沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。傳統(tǒng)上的軟件質(zhì)量觀點(diǎn)和“足夠好”的軟件觀點(diǎn)有著激烈的爭論。為了幫助小組走向成功，需要花一些時(shí)間和你的組員、客戶共同探討質(zhì)量的含義。 這兩種陣營在思想上經(jīng)常不會(huì)有相同的定義，可以很容易的不同目的開展工作。關(guān)注交付計(jì)劃的經(jīng)理對(duì)于想正常地檢查每行代碼的工程師會(huì)不耐煩的；認(rèn)為可靠性非常重要的客戶對(duì)一個(gè)帶有很少使用但帶有很多bugs的特性的產(chǎn)品是不會(huì)滿意的；一個(gè)很好的GUI也許會(huì)讓用戶厭煩，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)熟記了如何有效地使用前一個(gè)版本的產(chǎn)品。
為了更好的理解客戶對(duì)軟件質(zhì)量的看法，在Kodak，我的小組曾經(jīng)邀請(qǐng)了我們的客戶和他們的經(jīng)理這個(gè)議題在一個(gè)開放的論壇展開討論。這個(gè)論壇是很有意義的，那些使用我們產(chǎn)品的人有著自己的理解，通過討論，我們可以知道我們制定質(zhì)量的思路有哪些和他們是不相符的。明白了不同，可以使你集中精力，照顧客戶的大利益，而不是使開發(fā)人員獲得大滿意。
軟件質(zhì)量的傳統(tǒng)描述包括要與說明書一致，滿足客戶的需求，代碼和文檔沒有缺陷。“六個(gè)∑質(zhì)量” (six-sigma quality)這個(gè)流行詞，建立了一個(gè)非常高的尺度，用于監(jiān)測失敗的頻率和密度。但它不適用于如快速產(chǎn)品交付，可用性，充足的特性集，已支付價(jià)錢的交付意義這樣的質(zhì)量尺度，。對(duì)于我們生產(chǎn)和購買的產(chǎn)品，我們總是熱衷于盡可能涵蓋所有的這些質(zhì)量特性，然而，妥協(xié)總是必須的。
在一個(gè)項(xiàng)目的需求階段，我們制定了包括十項(xiàng)質(zhì)量屬性的一個(gè)列表，如效率，協(xié)同性，正確性以及宜于學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為這對(duì)于用戶來說是重要的。我們請(qǐng)客戶關(guān)鍵人物代表小組以1到5的尺度評(píng)估每項(xiàng)屬性。一旦我們決定了哪些屬性是重要的，我們可以設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果你在了解了對(duì)于客戶的質(zhì)量含義并在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量屬性的過程中沒有麻煩的話，而且客戶對(duì)質(zhì)量屬性表示滿意，那你是很幸運(yùn)的。在眾多關(guān)注的質(zhì)量說明中，我曾聽到過一個(gè)：“客戶回來了，但產(chǎn)品沒有” 。和你的客戶、開發(fā)人員一起對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。一旦決定了，給出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的明確的高優(yōu)先級(jí)。以身作則，按很高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求你自己的工作。采用這個(gè)座右銘：“力求盡善盡美，滿足于。”
三、表彰成績
對(duì)你組員成績的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，是激勵(lì)他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否則這應(yīng)是你重要的事情之一。表彰包括象征性的東西(證書，旅游獎(jiǎng)勵(lì))以及實(shí)際的東西(電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎(jiǎng))。在送贈(zèng)品時(shí)要說一些親切的話語：“感謝你所給予的幫助”或者“祝賀取得了成績”。在表彰和獎(jiǎng)勵(lì)上花費(fèi)很少的心思和錢，可以獲得很多的友好和將來的合作。包括客戶代表，以及為項(xiàng)目成功做出過貢獻(xiàn)的支持人員等等開發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。
和你的組員討論，了解他們
感興趣的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。使得無論大小成的表彰活動(dòng)成為小組文化的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成部分。對(duì)每位組員對(duì)其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表揚(yáng)，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式――你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的貢獻(xiàn)。
