項(xiàng)目管理者是項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目推進(jìn)的總設(shè)計(jì)師和總運(yùn)營者，也是軟件企業(yè)的少數(shù)精銳。項(xiàng)目管理者必須為項(xiàng)目相關(guān)各方提供成功的項(xiàng)目結(jié)果，如圖2-3所示。軟件項(xiàng)目的成敗，直接取決于項(xiàng)目管理者選擇的成敗。項(xiàng)目管理者需要從系統(tǒng)思維、持續(xù)學(xué)習(xí)、勵(lì)行溝通、提案能力、團(tuán)隊(duì)管理和優(yōu)先級管理等諸多方面著力，致力于成為崛起于混亂之上的少數(shù)精銳，成為項(xiàng)目成功的捍衛(wèi)者。
圖2-3 項(xiàng)目管理者的五角目標(biāo)訴求
系統(tǒng)思維：宏觀思維與整體感覺
項(xiàng)目管理者決不能是一位單向度思維的管理者。所謂單向度思維，是單向思維，缺乏多元理念、立體感、全面性、多維度，強(qiáng)調(diào)工具理性，甚至表現(xiàn)出自以為是的態(tài)度、剛愎自用的行為模式，不是受到排斥是淪入已確立的話語和行為領(lǐng)域。單向度的思考模式難以把握事態(tài)的快速變化，必須向交互性、非單向化轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目管理者需要具有“整體感覺”和“宏觀思維”，具有流程、進(jìn)程、工程、框架、層次、體系、多項(xiàng)選擇概念以及邏輯化思考能力。良好的系統(tǒng)思考能讓工作更嚴(yán)謹(jǐn)、更犀利、更條理分明，更容易找到問題的核心本質(zhì)，更能獲得卓越的溝通效果，更能提升決策的品質(zhì)和速度。系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化思路可以參考的麥肯錫方法的核心概念MECE(mutually exclusive，collectively exhaustive)，中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。要達(dá)致這一點(diǎn)，可以借助于邏輯樹狀法(沒有遺漏、沒有重復(fù)地整理思維)、矩陣圖法(通過矩陣框架，進(jìn)行立體定位)和排序法(掌握流程，找到問題重點(diǎn))等方法。
持續(xù)學(xué)習(xí)：自我精進(jìn)之道
學(xué)習(xí)始終是個(gè)人的自我精進(jìn)之道。項(xiàng)目管理者，作為組織中承上啟下的重要個(gè)體，作為理論性與實(shí)務(wù)性相結(jié)合的基本載體，其持續(xù)學(xué)習(xí)的需求更加不可或缺。但是，項(xiàng)目管理者必須避免“習(xí)慣性防衛(wèi)”，以及由此產(chǎn)生的“熟練的無能”，即“有高度熟練的技巧，保護(hù)自己免于受到學(xué)習(xí)中的痛苦與威脅”。
學(xué)習(xí)前沿(learn the latest)。軟件開發(fā)技術(shù)日新月異，項(xiàng)目管理理念層出不窮，顧客需求變動(dòng)不居，項(xiàng)目管理者必須了解軟件開發(fā)項(xiàng)目的前沿動(dòng)態(tài)，不僅僅包括諸如J2EE、.NET、UML等技術(shù)知識，還包括CMM、PMBOK、P2M等項(xiàng)目管理知識以及流程再造、營銷組合、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)知識。學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，其方式也不一而足。
學(xué)習(xí)過去(learn from the past)。那些忘記過去的人將會(huì)重復(fù)失敗，而失敗是好的老師。只有成為管理的歷史學(xué)家，才能夠逐漸成長，因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)如果不能成為和未來的財(cái)富，那么作為管理者將無法成長。學(xué)習(xí)過去的精髓在于使管理者認(rèn)清“有價(jià)值的失敗”與“無意義的成功”。“有價(jià)值的失敗”指那些使人產(chǎn)生頓悟，澄清認(rèn)識，從而增強(qiáng)智慧的失敗，是日后成功的鋪墊。“無意義的成功”指那些雖然進(jìn)展順利但沒有成為日后可供參考的積淀和螺旋式上升的助力。表面的成功或相安無事，并不一定意味著可以高枕無憂，因?yàn)槌晒Ρ旧砑瓤赡芙⒃谝郧笆〉幕A(chǔ)上，也可能成為日后失敗的源頭。對失敗的反思往往要比回顧成功困難得多，但是反思過去，特別是反思過去的失敗，從過去中學(xué)習(xí)，起點(diǎn)將會(huì)更高。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)(learn by benchmarking)。也是學(xué)習(xí)佳實(shí)踐。以競爭對手或者非競爭對手的佳做法為典范，效法學(xué)習(xí)，追求卓越績效。如果說學(xué)習(xí)過去是一種縱向?qū)W習(xí)方式，那么標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種橫向?qū)W習(xí)方式。標(biāo)桿學(xué)習(xí)能使項(xiàng)目管理者從項(xiàng)目中跳將出來，將學(xué)習(xí)的參照轉(zhuǎn)向更加廣泛也更加多樣的對象。
勵(lì)行溝通：信息共享與上下融通
除了一般技術(shù)人員的基本能力外，項(xiàng)目管理者還需要具備更多的資質(zhì)和技能，特別是溝通能力。在大多數(shù)情況下，溝通出現(xiàn)問題并不是因?yàn)槿狈贤记�，而是因�(yàn)闆]有對溝通給予足夠的重視。明確的顧客需求誕生于和顧客的互動(dòng)溝通之中，互信的合作氛圍來自于成員之間的坦率溝通。項(xiàng)目管理者需要具備這些溝通技能：(1)聆聽技能。溝通始于聆聽。像用嘴巴一樣，還要用耳朵溝通。傾聽比談話更難，理解別人之后才會(huì)被別人理解，有效溝通的秘訣在于讓聽者—— 而不是說者—— 成為焦點(diǎn)。仔細(xì)聆聽對方的話語，觀察對方的表情，尤其注意字里行間和弦外之音，懂得用心去傾聽他人的“意見”或“異見”。(2)調(diào)整技能。根據(jù)溝通場景，引導(dǎo)對方去思考，訴之于情，引發(fā)共鳴；根據(jù)溝通對象的言語和表情作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整溝通方式。(3)表達(dá)技能。軟件開發(fā)中，即使個(gè)人很有思想但是表達(dá)能力差，其效果也截然不同。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)需要注意：準(zhǔn)確闡述自己的意見、觀點(diǎn)、思想、想法和方案，避免模糊不清；以易于理解的方式加以闡述，提高溝通效果；把握闡述的要點(diǎn)，并注重闡述內(nèi)容的系統(tǒng)性和連續(xù)性。
提案能力：問題解決方案專家
提案能力是針對客戶面臨的問題，通過調(diào)查、分析向顧客提供解決方案的能力，包括對顧客需求的把握能力、現(xiàn)狀的分析能力、解決方案的創(chuàng)意能力和文檔化能力、以及方案選擇的建議、解釋、說服以及獲得認(rèn)可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者對問題理解的深度、廣度，也能反映出其贏得顧客滿意甚至顧客驚喜的能力。提案的關(guān)鍵在于系統(tǒng)化創(chuàng)意、條理化闡述、重點(diǎn)性推薦，讓對方在閱讀提案書后能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)提案者的創(chuàng)意、思維、建議和選擇標(biāo)準(zhǔn)。提案能力的基本要求在于：(1)站在顧客的立場上思考問題，從顧客的角度出發(fā)提出提案；(2)提案的課題非常明確，針對特定的課題加以闡述；(3)專業(yè)，為顧客提供的解決方案必須具有專業(yè)水準(zhǔn)，切實(shí)助益于解決顧客所面臨的問題；(4)提出解決問題的備選方案，闡明各方案的客觀優(yōu)劣，推薦選擇某種方案并闡明理由；(5)提案不僅僅能解決“現(xiàn)象”，更要注重解決“問題”。
