2. 方案定制階段

　　該階段項(xiàng)目的主要任務(wù)是與客戶(hù)共同制定一個(gè)以前期明確的需求、雙方的資源、項(xiàng)目開(kāi)始的階段、實(shí)施的時(shí)間約定、項(xiàng)目費(fèi)用限制等為基礎(chǔ)的具有可操作性的項(xiàng)目計(jì)劃，從本階段開(kāi)始爭(zhēng)取客戶(hù)全面參與項(xiàng)目的管理，并以雙方的共同利益考慮項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

3. 項(xiàng)目實(shí)施階段

　　在該階段，軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與客戶(hù)共同領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)時(shí)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還應(yīng)要求客戶(hù)參加必要的培訓(xùn)，以及在必要時(shí)檢查項(xiàng)目產(chǎn)品。在出現(xiàn)客戶(hù)的需求變更前，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流，使客戶(hù)充分了解項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)，以及變更帶來(lái)的影響，減少需求變更。如果出現(xiàn)客戶(hù)需求變更，應(yīng)與客戶(hù)一起共同解決由變更引起的成本、進(jìn)度、質(zhì)量變化。

4. 結(jié)束階段

　　該階段主要進(jìn)行項(xiàng)目成果的移交，并把系統(tǒng)交付給維護(hù)人員，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)，結(jié)清各種款項(xiàng)。完成這些工作后應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，審核此項(xiàng)目的成果并總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

5. 售前人員注意事項(xiàng)

　　在產(chǎn)品型項(xiàng)目作為開(kāi)發(fā)成果時(shí)，相關(guān)銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意：對(duì)產(chǎn)品的推銷(xiāo)不應(yīng)該過(guò)分承諾。如果過(guò)分承諾，會(huì)給后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)困難;一旦承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，也會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，影響今后合作。如果有附加承諾，一定要以文本形式記錄，讓實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理知曉并傳達(dá)給項(xiàng)目組成員。

　　注解：在軟件項(xiàng)目中，需要明確以下四種客戶(hù)角色

A. 要明確終使用部門(mén)和用戶(hù)，要去了解他們現(xiàn)有的工作方式，要讓他們知道項(xiàng)目的目標(biāo)框架，知道項(xiàng)目要解決他們的哪些困難，但不是全部困難，這樣可以較好的控制項(xiàng)目范圍。

B. 要明確需求的提出者，他或者他們要能夠代表終客戶(hù)群體。提出產(chǎn)品需求的這類(lèi)客戶(hù)要具有一定的技術(shù)、業(yè)務(wù)能力和權(quán)威，能夠真正代表終客戶(hù)團(tuán)隊(duì)的意愿和想法，好有IT基礎(chǔ)，能夠用IT語(yǔ)言描述問(wèn)題和需求，以利于雙方的溝通、協(xié)作，避免產(chǎn)生歧義。

C. 要明確做需求確認(rèn)的中層領(lǐng)導(dǎo)，他要把握方向。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是解決實(shí)際生產(chǎn)或者管理問(wèn)題，同時(shí) 也是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)的具體實(shí)現(xiàn)，做需求確認(rèn)的客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)，既要了解高層領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)和方向，又要諳熟具體業(yè)務(wù)和生產(chǎn)管理實(shí)際。如果是這樣的客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)把 握和決策，對(duì)企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)展作用非凡。

D. 要明確誰(shuí)來(lái)對(duì)成品提意見(jiàn)，誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，是項(xiàng)目的收尾環(huán)節(jié)，如果驗(yàn)收的人對(duì)項(xiàng)目初期的需求目標(biāo)不了解，會(huì)從態(tài)度和產(chǎn)品實(shí)際使用效果上對(duì)驗(yàn)收產(chǎn)生負(fù)面的影響，對(duì)提供產(chǎn)品的企業(yè)關(guān)閉項(xiàng)目非常不利。根據(jù)實(shí)踐總結(jié)，由需求提出人和確認(rèn)人來(lái)做項(xiàng) 目的驗(yàn)收工作，能夠促進(jìn)項(xiàng)目的順利完成，避免延期

四、 需求分析

1. 需求分析的過(guò)程

　　需求過(guò)程包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理2個(gè)部分：

(1) 需求開(kāi)發(fā)是對(duì)開(kāi)發(fā)前期的管理，與客房的溝通過(guò)程，可以分為4個(gè)階段：需求獲取、需求分析、編寫(xiě)需求和需求驗(yàn)證。

(2) 需求管理：是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中控制和維持需求約定的活動(dòng)。包括：變更控制、版本控制、需求跟蹤、需求狀態(tài)跟蹤。

2. 需求的層次

　　需求的層次包括：業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求、功能需求、非功能需求等4個(gè)方面。