本文在對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義和特征進(jìn)行闡述基礎(chǔ)上，分析了績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)，提出研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的相互信任、合適的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識(shí)的共享、適度的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)和保持研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性是研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得高績(jī)效的條件。并由此建立研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理體系。

組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜，使工作團(tuán)隊(duì)(Work team Or Team working)在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話題，它和經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu)(BPR)一樣是自九十年代以來(lái)企業(yè)界和理論界的一個(gè)熱點(diǎn)。企業(yè)的研究和開(kāi)發(fā)(R&D)是企業(yè)的未來(lái)，這點(diǎn)已經(jīng)毫無(wú)疑義。企業(yè)如何保證研發(fā)項(xiàng)目的快速和順利的完成，現(xiàn)階段研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。如何更有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行管理和激勵(lì)，是擺在大家面前的難題。筆者根據(jù)自身在企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感受，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理進(jìn)行探析。

一、團(tuán)隊(duì)的定義及其特征

1、團(tuán)隊(duì)的定義

斯蒂芬.羅賓斯(1994)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組[1].他對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問(wèn)卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義："團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體[2]."他對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解則是側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，他認(rèn)為，只有具備這五個(gè)要素才能構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則只是一個(gè)偽團(tuán)隊(duì)或工作群體而已。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2、團(tuán)隊(duì)的特征

作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬.羅賓斯(1994)認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義;二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作;三是相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑;四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神;五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流;六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能;七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬;八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

工作群體是一個(gè)小規(guī)模的人群組成，群體中每個(gè)成員不互相依賴地工作，以及不為彼此的結(jié)果而分擔(dān)責(zé)任，因而工作群體的績(jī)效是每個(gè)個(gè)體績(jī)效的簡(jiǎn)單加總，不存在像團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)作效應(yīng)，因而無(wú)法像團(tuán)隊(duì)那樣實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。工作群體與團(tuán)隊(duì)的差別之處：第一，關(guān)系期望。團(tuán)隊(duì)相對(duì)于工作群體而言，對(duì)成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高，要求也較為嚴(yán)格。在團(tuán)隊(duì)中，每位隊(duì)員期望自己做到而且別人對(duì)自己也做到是完全合法的，而在工作群體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支持合作比較少。第二，溝通結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)相對(duì)于工作群體而言，有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，對(duì)于信息交流、集體決策、開(kāi)放程度要求都比較高。第三，運(yùn)作方法。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關(guān)心共同工作的運(yùn)行方式。第四，親近程度。在團(tuán)隊(duì)中，同事間相互了解得多，依賴性強(qiáng)，從而個(gè)性特征難以顯露。而多數(shù)工作群體成員彼此間卻在很大程度上可以獨(dú)行其事。

二、績(jī)效管理的概念和發(fā)展趨勢(shì)

績(jī)效管理是管理者和員工目標(biāo)及如何達(dá)到而達(dá)成共識(shí)，并輔導(dǎo)和發(fā)展員工績(jī)效的過(guò)程。如果績(jī)效考核的結(jié)果同薪酬結(jié)合起來(lái)，那么它是一種管理員工貢獻(xiàn)的方法。績(jī)效管理不僅僅是評(píng)價(jià)方法，而是對(duì)工作進(jìn)行組織，以達(dá)到好結(jié)果的過(guò)程、思想和方法的總和。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的績(jī)效管理出現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：

趨勢(shì)一，從純目標(biāo)導(dǎo)向到全過(guò)程輔導(dǎo)導(dǎo)向 不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解，而且管理者在績(jī)效管理中強(qiáng)調(diào)對(duì)從開(kāi)始階段、實(shí)施階段到反饋階段全過(guò)程進(jìn)行輔導(dǎo)。在整個(gè)管理過(guò)程中，體現(xiàn)管理者對(duì)于員工的溝通、激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)。

趨勢(shì)二，從靜態(tài)導(dǎo)向到互動(dòng)導(dǎo)向 過(guò)去的績(jī)效評(píng)價(jià)更多地強(qiáng)調(diào)完成靜態(tài)目標(biāo)，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)員工與管理者的互動(dòng)溝通。

趨勢(shì)三，從薪酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向 過(guò)去的績(jī)效評(píng)價(jià)更多地強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)與績(jī)效工資相聯(lián)系的報(bào)酬導(dǎo)向，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展。

趨勢(shì)四，從單維(結(jié)果)導(dǎo)向到雙維(結(jié)果+行為)導(dǎo)向 績(jī)效管理評(píng)價(jià)不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度。

趨勢(shì)五，從硬性導(dǎo)向到柔性導(dǎo)向 過(guò)去的績(jī)效評(píng)價(jià)更多地采用固定的激勵(lì)方式，現(xiàn)在員工需求的多樣性，企業(yè)采用員工自助式的激勵(lì)方式。

趨勢(shì)六，從單向?qū)�向到多向�(qū)��?績(jī)效管理的考核從上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)(單一方向)到360度(多個(gè)方向)反饋評(píng)價(jià)發(fā)展。

三、建立高績(jī)效的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

(一)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得高績(jī)效的條件

(1)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的相互信任

對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，信任的重要性是無(wú)可質(zhì)疑的，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1.它橫越團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命循環(huán)過(guò)程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步;信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤(rùn)滑劑;當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來(lái)自組織環(huán)境的信任(或缺乏信任)將會(huì)繼續(xù)流傳(利普耐克等，2002);blog.mypm.net

2.促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車(chē)行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來(lái)的附加成本;

3.團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高;

4.團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對(duì)團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán);

5.團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠(chéng)度;

6.團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。

(2)合適的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模規(guī)模越大，使人順從的無(wú)形壓力也越大，以至人們產(chǎn)生了大家意見(jiàn)一致的錯(cuò)覺(jué)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大到一定程度時(shí)，會(huì)有部分人沒(méi)有角色可演，結(jié)果他的性格特征也變得越來(lái)越不明顯，使得團(tuán)隊(duì)中個(gè)人變得不成熟而不能做出積極的貢獻(xiàn)。另一方面，過(guò)小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，則會(huì)造成信息傳遞的不充分，而且更加容易出現(xiàn)權(quán)力獨(dú)斷者。因此，理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模只能是各種對(duì)立因素折中以后的結(jié)果，當(dāng)然也應(yīng)根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的難度有直接關(guān)系。

(3)實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識(shí)的共享互補(bǔ)性的技能使成員間擁有的信息和知識(shí)的重疊度低，而每個(gè)人擁有的人力資本都是異質(zhì)的，這使團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部知識(shí)和信息的共享帶來(lái)潛在收益成為可能。但要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識(shí)的共享，關(guān)鍵的一點(diǎn)是這些信息和知識(shí)對(duì)成員彼此雙方的職業(yè)發(fā)展的信息要求來(lái)說(shuō)是必要的，它才會(huì)有意義也更有可能。若一方的信息和知識(shí)對(duì)另一方的職業(yè)發(fā)展沒(méi)有相關(guān)性，則成員間的信息和知識(shí)的共享將成為空談。