問題八：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問題

相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員

問題說明：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有時(shí)由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時(shí)各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項(xiàng)目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。

問題點(diǎn)評(píng)：出現(xiàn)這種情況主要是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)使用WBS盡快地將工作范圍進(jìn)行分解，并將分解的工作責(zé)任分配給團(tuán)隊(duì)成員，這樣可以按任務(wù)分清每個(gè)人的責(zé)任；雖然項(xiàng)目的進(jìn)行有不同階段的劃分，但每個(gè)階段的結(jié)束不是簡(jiǎn)單地把階段工作成果塞給下一階段的成員可以了。特別是高科技的開發(fā)項(xiàng)目，上一階段的工作成果往往要通過多次的溝通才能更為清晰地被下一階段成員接受，其有效性、合理性也要被下一階段的工作所檢驗(yàn)，通過檢驗(yàn)有時(shí)也有必要對(duì)上一階段的工作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在同一個(gè)階段中，不同的分工之間也存在各種各樣復(fù)雜的關(guān)系，相互之間通過接口，一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)任務(wù)的輸出是另一個(gè)或幾個(gè)任務(wù)的輸入。因此，無論是同一階段不同人員之間，或是不同階段人員之間都應(yīng)根據(jù)需要相互協(xié)作，相互配合，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。

解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說明，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

以上對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題的分析可能還不夠深入，也無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決方案也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，只能作為個(gè)人的觀點(diǎn)，希望引起大家對(duì)這些問題的思考、改進(jìn)。

項(xiàng)目是在一定資源及環(huán)境的約束下為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所作的一次性努力。項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)具有明確的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)往往是多重的，需要考慮范圍目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)和其他目標(biāo)等等。在一定條件的約束下，要想使各種目標(biāo)都達(dá)到完美是不可能的任務(wù)，必須對(duì)各種目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序、取舍、平衡。像圖1所示，資源的約束像一條繩子，牽制著各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成。例如，假設(shè)質(zhì)量目標(biāo)是重要的，則一定要有足夠的資源或時(shí)間作為保障，這是犧牲成本目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo)；假設(shè)沒有足夠的資源或時(shí)間，又要完成項(xiàng)目范圍目標(biāo)，則質(zhì)量目標(biāo)必然受到犧牲。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，為了保證某個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要把其他目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)降低，因此對(duì)其他目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也要相應(yīng)調(diào)整到較為寬松的程度。這種想法是不正確的。目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)所有項(xiàng)目都一視同仁的，對(duì)同類的不同項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在項(xiàng)目組織間取得平衡。例如對(duì)質(zhì)量的要求，一般項(xiàng)目需要90分才算完成質(zhì)量目標(biāo)，而對(duì)某些進(jìn)度、資源緊張的項(xiàng)目，80分可以算完成質(zhì)量目標(biāo)。這樣才能對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量有個(gè)可橫向比較的、實(shí)事求是的結(jié)論，而不是對(duì)此項(xiàng)目降低評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)去夠到90分的質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)這種情況下的考核結(jié)果不能作為相關(guān)項(xiàng)目成員水平的指標(biāo)。

由于的資源約束性、多重目標(biāo)性，需要項(xiàng)目經(jīng)理努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)、技能，在實(shí)踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項(xiàng)目管理工作越做越好。

圖注：

1、 其他目標(biāo)：可能是組織目標(biāo)（如鍛煉隊(duì)伍、學(xué)習(xí)技術(shù)）、政治目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)等等；
2、 產(chǎn)品范圍是相對(duì)固定的，其變更需要經(jīng)過項(xiàng)目干系人協(xié)商一致；
3、 約束繩：資金、設(shè)備、技術(shù)、人員等資源和法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人文環(huán)境等等形成的綜合影響。