讓合同制員工融入進(jìn)來(lái)仍然很困難。“當(dāng)合同制員工在專業(yè)上比不上相應(yīng)的固定員工時(shí)，對(duì)他們的不滿情緒會(huì)四處彌漫起來(lái)，”Attain IT公司的Silver反復(fù)強(qiáng)調(diào)。“有一種看法認(rèn)為他們拿的報(bào)酬要比固定員工的多，但是相應(yīng)工作成效卻不成比例。”
下面幾個(gè)步驟可以幫助減輕這些問(wèn)題。“如果不是萬(wàn)不得已，一定要避免引入合同制員工，尤其是在固定員工很早介入開(kāi)發(fā)過(guò)程的時(shí)候，”Baty說(shuō)。“否則只會(huì)增加小組里‘他們’和‘我們’之間的分化，并在項(xiàng)目過(guò)程中導(dǎo)致生產(chǎn)效率的下降。”
“公平地對(duì)待每個(gè)人。如果必須要在晚上或者加班，讓所有人都留下來(lái)工作，而不是某一工種的員工。這種類型的區(qū)分對(duì)于精簡(jiǎn)預(yù)算來(lái)說(shuō)有用，但是有可能在項(xiàng)目過(guò)程中給你帶來(lái)錯(cuò)誤的經(jīng)濟(jì)利益。”
來(lái)自海外的挑戰(zhàn)
除了應(yīng)付合同制員工，項(xiàng)目的管理者現(xiàn)在必須應(yīng)付處在不同地理位置以及越來(lái)越的多處于不同的開(kāi)發(fā)小組。“如果程序員在地理上位于一個(gè)所有測(cè)試設(shè)施和新代碼都可獲得的中心位置，這肯定是非常好的，但是實(shí)際情況往往不是這樣，各個(gè)人的工作地點(diǎn)可能總是不一樣，”System Solutions公司的Asciak說(shuō)。
在這樣的情形下，可能會(huì)發(fā)生一些重要的問(wèn)題。“每當(dāng)小組被按照地理位置分開(kāi)的時(shí)候，我們似乎會(huì)發(fā)現(xiàn)在意識(shí)上形成‘我們和他們’的概念。在我工作過(guò)的其它組織里，我看到過(guò)很多次，很難阻止這種思想的蔓延，”Silver說(shuō)。
對(duì)于海外員工的細(xì)致規(guī)劃變得更為重要。“如果項(xiàng)目被分配給一個(gè)外地的辦事處，這個(gè)辦事處需要完整獨(dú)立且組織良好，”Altiris公司的Masters說(shuō)。“如果不是這樣的，外包或者海外工程的好處會(huì)被額外的管理和集成成本所抵消。”
建立初期的個(gè)人聯(lián)系也很有價(jià)值。“一個(gè)好的方法是嘗試讓整個(gè)小組的成員在一開(kāi)始至少進(jìn)行一次面對(duì)面的見(jiàn)面會(huì)，”Baty說(shuō)。
即使做到了這些步驟，每天的挑戰(zhàn)還是存在的。“在某些方面，你幾乎不得不培養(yǎng)出一套完全不同的方法，來(lái)應(yīng)對(duì)處于與自己不同地理位置的小組成員，因?yàn)闇贤ǖ闹饕绞竭�是通過(guò)電話或者電子郵，而無(wú)法直接到它們的辦公桌前或者辦公室去溝通，”Avaya公司的Goldfinch說(shuō)。
技能和工具
造成小組內(nèi)部起沖突的一個(gè)常見(jiàn)原因是經(jīng)過(guò)認(rèn)證（但是常常經(jīng)驗(yàn)不多）的員工與老員工（缺少正式的認(rèn)證，但有多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)）之間的沖突。有些開(kāi)發(fā)商可能更喜歡后者。“認(rèn)證只與技術(shù)支持人員相關(guān)，他們需要用已知的典型方式來(lái)集成系統(tǒng)，這需要學(xué)習(xí)文檔和培訓(xùn)，”Asciak說(shuō)。“但是我們的開(kāi)發(fā)人員常常都在使用新的生產(chǎn)軟件，有的時(shí)候還是測(cè)試版的，文檔工作常常也很糟糕，他們的目標(biāo)是隨時(shí)變化的目標(biāo)。他們需要具備適應(yīng)能力、顯示出進(jìn)取心，并理解廣闊的前景。以我們看來(lái)，在計(jì)算機(jī)科學(xué)或者工程方面的學(xué)位、正確的工作態(tài)度，以及合適的工作經(jīng)驗(yàn)要比認(rèn)證證書(shū)有用得多。”
認(rèn)證確實(shí)有其用處。“我們珍惜個(gè)人通過(guò)認(rèn)證所獲得的親身經(jīng)驗(yàn)和能力，但是有的人在取得認(rèn)證上存在問(wèn)題，但是他們具有超凡的能力和經(jīng)驗(yàn)以及高度的進(jìn)取心，”Silver說(shuō)。
然而，很多認(rèn)證缺乏靈活性，這對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)境是一個(gè)挑戰(zhàn)。“認(rèn)證，如果太離譜了，可能會(huì)培育出一種單一的文化，”Goldfinch說(shuō)�，F(xiàn)在市面上有很多軟件工具能夠每天幫助完成融合小組的任務(wù)。冠群公司使用一個(gè)門(mén)戶軟件來(lái)跟蹤重要的任務(wù)。Silver主張使用即時(shí)消息來(lái)培養(yǎng)小組精神。
但是，多數(shù)人都同意流程和清晰的計(jì)劃要比技術(shù)更重要。“不要把精力過(guò)多地放在軟件或者特定的工具上，而是要放在適合于你所處的環(huán)境、小組規(guī)模的東西上，放在你在成長(zhǎng)循環(huán)中所處的位置上，”Masters說(shuō)。“對(duì)于某些小組來(lái)說(shuō)，有項(xiàng)目計(jì)劃和跟蹤工具可能是相當(dāng)完美的。但是對(duì)于處于不確定環(huán)境下的小規(guī)模小組，項(xiàng)目管理工具的實(shí)現(xiàn)和使用都太貴了。”
