在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。

③與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

6、技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標問題要解決。各學科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理顯得非常重要。

項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造出項目目標明確、積極向上的團體精神。