如何看待項(xiàng)目管理流程？

　　"項(xiàng)目管理流程"是管理項(xiàng)目的工具之一，不是管理本身，更不是項(xiàng)目管理的目的。

　　項(xiàng)目經(jīng)理不能為了流程而流程。項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容我前面說(shuō)過(guò)是"識(shí)別并管理風(fēng)險(xiǎn)"，而"項(xiàng)目管理流程"是在項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后作出的管理風(fēng)險(xiǎn)的選擇。

　　不同的項(xiàng)目，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也不同。

　　同樣的項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目經(jīng)理，識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)也不同。

　　同樣的項(xiàng)目，同一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，面對(duì)不同的客戶方負(fù)責(zé)人，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不同。

　　同樣的項(xiàng)目，同一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，同一批客戶方負(fù)責(zé)人，不同的項(xiàng)目組成員，包含的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也不同。

　　所以，我認(rèn)為管理同一個(gè)項(xiàng)目可以有不同的流程。但不是要項(xiàng)目經(jīng)理每次接手一個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)建一套全新的流程，而是根據(jù)不同的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，選擇適合的流程。事實(shí)上，項(xiàng)目流程的基本框架可以變化的地方并不多。另外還要能理解，即使采用完全相同的項(xiàng)目流程，處理流程各個(gè)環(huán)節(jié)中所涉及的具體問(wèn)題的方法和時(shí)機(jī)仍然有很大的不同，所以即使采用同樣的項(xiàng)目流程，也不能保證一定會(huì)降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。重要的是"活學(xué)活用，融會(huì)貫通"，流程、項(xiàng)目管理軟件、文檔等等都是項(xiàng)目管理的工具。

　　如何確定項(xiàng)目資源投入量？

　　一個(gè)項(xiàng)目投入的資源有很多不同的內(nèi)容，我只想談?wù)勱P(guān)于開(kāi)發(fā)人員的投入。有些公司的做法是項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析工程師根據(jù)客戶需求估計(jì)一個(gè)人數(shù)，公司根據(jù)資源情況確定投入哪些人、什么時(shí)候投入、投入多少人。

　　我有幾點(diǎn)是不理解的：項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析工程師確定項(xiàng)目組人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，僅僅憑需求可以估算需要的人數(shù)嗎？在公司不把成本控制指標(biāo)下放給項(xiàng)目經(jīng)理的前提下，項(xiàng)目經(jīng)理憑什么決定要用多少人？在項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)分析工程師不了解開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組有哪些可用人、他們的具體技術(shù)背景、性格、合作默契度等情況下，憑什么決定要用多少人？需要給客戶報(bào)價(jià)是另一回事。

　　我希望項(xiàng)目經(jīng)理能夠明白，項(xiàng)目人員的匹配有一個(gè)佳的匹配范圍，超出這個(gè)匹配范圍的人數(shù)對(duì)項(xiàng)目是有害的，而且多要人可能比少要人對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)更大，一次性投入和分階段投入人員采用的管理方法是完全不一樣的，實(shí)踐證明用追加人員的方式來(lái)追趕已經(jīng)延期的項(xiàng)目進(jìn)度往往會(huì)造成延期的更久。

　　大家可以思考一下，為什么項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)分析工程師在確定開(kāi)發(fā)人數(shù)時(shí)傾向于盡可能的多要？而在項(xiàng)目延期時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理采用多的方式是追加人員？

　　如何看待客戶不斷的需求變更？

　　首先要明白兩點(diǎn)：一是，需求變更是不可避免的；二是，客戶是理性的。

　　關(guān)于第一點(diǎn)，應(yīng)該沒(méi)有異議。第二點(diǎn)實(shí)際說(shuō)了兩層含義，一是，客戶提出的需求變更是有理由的；二是，實(shí)現(xiàn)需求變更的方式和方法是可以和客戶溝通，達(dá)成一致的。

　　如何理解"溝通"？

　　從某種意義上說(shuō)，相當(dāng)大的一部分需求變更和項(xiàng)目問(wèn)題都是由溝通不充分產(chǎn)生的。影響溝通的主要原因?yàn)椋?/p>

　　1、信息不對(duì)稱。提出需求的客戶和系統(tǒng)的終用戶信息不對(duì)稱（甚至有時(shí)候，我們從一開(kāi)始得到的是錯(cuò)誤的需求），我們和客戶之間信息不對(duì)稱，業(yè)務(wù)分析人員和項(xiàng)目組其他人員信息不對(duì)稱，系統(tǒng)分析人員和程序開(kāi)發(fā)員信息不對(duì)稱等等；

　　2、人的惰性。人的惰性決定了：有些客戶不會(huì)認(rèn)真看業(yè)務(wù)分析文檔和需求分析文檔，甚至不會(huì)認(rèn)真參加討論；有些程序員不會(huì)認(rèn)真看設(shè)計(jì)文檔，不努力去理解業(yè)務(wù)知識(shí)；我們的文檔沒(méi)有記錄所有的重要信息，沒(méi)有根據(jù)變化進(jìn)行時(shí)時(shí)的修改和更新；

　　3、選擇了不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒�。我們沒(méi)有選擇有效的溝通方法與客戶進(jìn)行溝通；項(xiàng)目組內(nèi)部沒(méi)有有效的溝通機(jī)制。

　　4、時(shí)間約束。項(xiàng)目是在一定的時(shí)間約束的前提下開(kāi)發(fā)的，而另一方面是客戶往往沒(méi)有專職人員，客戶的時(shí)間不是隨時(shí)都可以被占用的。