項目概述

某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)信息和電信增值信息綜合服務(wù)商，運營中國首家寬帶門戶及電信增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)站注冊用戶200萬。提供了三項主要服務(wù)：聚合了海量影視、歌曲、動漫的特色內(nèi)容供廣大網(wǎng)民在線播放與下載；提供blog、V客、播客等具有web2.0特色的服務(wù)，使網(wǎng)民打造自己的個性化網(wǎng)站與互動平臺；聲訊IVR、短信等SP增值業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)不但發(fā)展，急需一個業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，以解決計費、收費、結(jié)算等切實問題，保障各項服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的開展。

我作為開發(fā)方的項目經(jīng)理，全程參與了BOSS系統(tǒng)的建設(shè)，主要工作職責(zé)為需求分析項目管理，也承擔(dān)了部分數(shù)據(jù)庫設(shè)計的工作。系統(tǒng)采用Stusts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，以Linux作為開發(fā)平臺，java為主要開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用中間件分別使用Oracle 10g與Weblogic。BOSS涉及的功能點較多，具體包括用戶的注冊與開戶、建立簡單的三戶（用戶、賬戶、客戶）管理系統(tǒng)；實現(xiàn)站內(nèi)單點登錄統(tǒng)一認證（SSO）；提供服務(wù)目錄后臺管理；支持包月、包時段、單次等多種服務(wù)訂購計費模式；建立DRM訪問控制；支持116聲訊代收費、網(wǎng)上銀行、手機錢包等多種支付接口等。

BOSS系統(tǒng)有一定的難度和復(fù)雜性，而且開發(fā)小組人員較多，因此，加強項目的成本管理非常重要。成本管理是信息系統(tǒng)管理的一個重要組成部分，目的是通過執(zhí)行項目成本管理過程和使用一些基本項目管理工具和技術(shù)來改進項目成本績效。項目組整體上把按進度和預(yù)算交付項目作為我們大的挑戰(zhàn)，因此我們十分重視對項目成本的控制和管理。我們主要通過在計劃階段做好工作量估算，有效管理和控制風(fēng)險因素，在實施階段進行成本跟蹤和控制等方法來管理和控制成本。

1． 計劃階段做好成本估算

項目需求分析階段結(jié)束，系統(tǒng)需求規(guī)格說明書得到客戶正式簽字確認后，我們創(chuàng)建了工作分界結(jié)構(gòu)WBS。本系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括：SSO、DRM、CRD的實現(xiàn)；Web與聲訊網(wǎng)關(guān)的接口；Oracle RAC配置以及內(nèi)外網(wǎng)實時數(shù)據(jù)同步等。項目人員配備情況：項目經(jīng)理1人，系統(tǒng)架構(gòu)師1人，開發(fā)人員4人，DBA 1人，網(wǎng)絡(luò)工程師2人，測試人員1人。其中測試為兼職人員，為多項目共享。根據(jù)制定的WBS，綜合考慮系統(tǒng)的功能、關(guān)鍵技術(shù)及難度、團隊人員情況等因素，我們開始工作量的估算。工作量估算是成本管理的關(guān)鍵，其估算結(jié)果決定了成本估算。

工作量估算大致可分為參數(shù)估算法、類比法和自底向上法三種。參數(shù)估算法使用項目特性參數(shù)估算工作量，一般參考歷史信息，重要參數(shù)必須量化處理，特點是相對簡單，比較準確。類比法借助經(jīng)驗豐富人員的“本能感受”識別待估項目和歷史項目的相似與差異，并評估差別對估算的影響。這種方法的主觀意識較強，估算精確度與估算人員的經(jīng)驗有很大關(guān)系。自底向上法是將項目分解成較小的活動，對每個底層任務(wù)做估算，然后將底層估算值相加得到項目總的工作量估算值。這種方法共算工作量較大，容易讓開發(fā)人員產(chǎn)生責(zé)任感，進度更有保障。

在本項目中我們采用自底向上法來估算工作量。對WBS的每項活動先確定具體人員，然后對活動本身進行詳細分析確定工期，后通過財務(wù)計算得出人力資源成本。對于估算把握不是很好的任務(wù)，我們一般通過提供一個樂觀估算A、悲觀估算B、正常估算M后利用公式(4*M+A+B)/6計算取整。除此之外，整個系統(tǒng)還包括系統(tǒng)軟件、硬件、集成費用。而且，為了避免因需求變更、人員調(diào)整或其它不可預(yù)見事件給項目帶來超出預(yù)算的風(fēng)險，還預(yù)留總成本的5%作為應(yīng)急項目成本。終得出的成本估算結(jié)果如下：人力資源30萬元；各種系統(tǒng)軟件和服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件15萬元；集成費用5萬元；預(yù)留2.5萬元；合計52.5萬元。

我們按照上述成本估算方法，使項目成本在成個實施過程中處于可控之中，保證了項目如期按質(zhì)完成。

2． 有效管理和控制風(fēng)險因素

項目中我們對風(fēng)險進行了必要的管理，以避免風(fēng)險事件引發(fā)的項目成本增加或超值。為了讓項目組整體在各個階段保持良好的風(fēng)險意識，我把項目中各主要風(fēng)險事項按級別排序張貼在公告欄上。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細化、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、技術(shù)問題等作為項目計劃階段的主要風(fēng)險事件。事實表明，這種做法效果明顯。特別是客戶方面，我定期把風(fēng)險事件列表通過Email發(fā)給客戶方項目負責(zé)人。為了盡快落實未明晰的需求部分，我多次與客戶進行面對面的溝通，使需求問題很快得以解決。公司高層也對項目的狀態(tài)和進展情況很關(guān)心，多次出現(xiàn)在項目每周評估例會上。

由于有效的風(fēng)險控制，加之領(lǐng)導(dǎo)的重視，項目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強，使得項目得以順利實施。

3． 實施階段進行成本跟蹤和控制

項目實施階段需要進行成本的跟蹤與控制。有效成本控制的關(guān)鍵是經(jīng)常及時地分析成本績效，盡早發(fā)現(xiàn)成本差異和成本執(zhí)行的效率，在情況變壞之前能夠及時采取糾正措施，盡量使項目的實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)。

在本項目中我們使用MS Project作為成本跟蹤和控制的工具。在Project中設(shè)定項目人力資源的工時標準費率，即人員每小時的工作成本。項目組成員每周五下班前通過公司內(nèi)網(wǎng)OA系統(tǒng)提交項目周報，把各自完成的任務(wù)進度情況和下周任務(wù)計劃進行匯報。報告要求按百分比嚴格量化任務(wù)完成情況，OA系統(tǒng)只提供具體百分比的選擇。項目經(jīng)理把各項任務(wù)實際完成數(shù)據(jù)輸入到進度計劃中，Project自動生成成本統(tǒng)計表，清楚顯示任務(wù)基準和實際成本信息。通過查看跟蹤甘特圖可以較好地把握項目總體的績效。

結(jié)束語

適合的成本估算方法、有效的成本跟蹤控制有助于項目經(jīng)理管理項目的進度和質(zhì)量。正是由于在BOSS項目的建設(shè)中良好成本估算和成本控制管理，才保證了項目如期完成。目前系統(tǒng)運行正常，受到了客戶和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，對項目給予了較高的評價。某公司高層也對在本項目中BOSS產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。

當(dāng)然，每個項目都具有自身的特點，估算方法、控制技術(shù)都可能不同。但是無論怎樣，作為項目經(jīng)理，必須保證項目在成本控制計劃和預(yù)算范圍內(nèi)環(huán)境下進行，因此，如何更好地把握項目成本管理方法，靈活運用適當(dāng)?shù)墓浪愫涂刂品椒ǖ綄嶋H項目中去，還有待于我們?nèi)パ芯�、探索、實踐和總結(jié)。