首先是培訓，我們結合多種敏捷方法、企鵝特色，開發(fā)出了多門敏捷相關課程，全方位地為公司員工進行培訓，主要有一些系列課程，供大家參考。

表1 騰訊敏捷培訓內(nèi)部課程

其次，敏捷實踐的固化與更加高效的運轉需要強大的工具進行支撐。為此騰訊組建了一支團隊專門開發(fā)了適合自身的敏捷產(chǎn)品開發(fā)平臺Tencent Agile Product Development（TAPD）。它提供了敏捷產(chǎn)品開發(fā)全生命周期管理，包括產(chǎn)品管理、項目管理、發(fā)布、缺陷報表等。另外TAPD的強大之處還在于它內(nèi)嵌了多項的敏捷實踐，如用戶反饋、特性裂解、迭代計劃、時間線、故事墻、燃燒圖、發(fā)布計劃等，并為不同業(yè)務類型提供多套整合解決方案，如Web應用、無線應用、游戲、桌面應用等。

后，為了鼓勵更多的項目積極嘗試敏捷方法，我們通過“卓越敏捷研發(fā)獎”來鼓勵積極實踐并取得明顯效果的項目。獎項評選主要從項目管理、迭代能力、CE（Customer Engagement）敏感度、團隊經(jīng)驗分享等幾個方面來衡量。截至日前，已經(jīng)有15個團隊獲獎。

皆為我用

經(jīng)過四年的苦心研修，可以說已經(jīng)掌握敏捷方法的“形”，但是“神”還掌握得不夠，于是開始新一輪的學習。希望借此讓內(nèi)部項目對敏捷的理解更進一步，達到融會貫通的程度。同樣，騰訊也是從“點、線、面”三個方面來進行的。

點（部門級重點大項目+派駐項目經(jīng)理）：要想融會貫通，必須從關注眾多小項目轉向關注部門級重大項目。因為這種項目由于規(guī)模較大，特別是常常涉及多個子項目協(xié)作，前一階段的一些方法已經(jīng)不太適用，急需尋求新的方法幫助此類項目提升效益和質量。

但是如何在此類項目中開展敏捷，其實誰都沒有底，原先的教練已然不能輕松地指導項目了。為了更加深入了解項目，找到合適的解決方案，并有效推進方法的落地，采用了派駐項目經(jīng)理的方式與項目團隊合作。

通過這一階段的實踐，我們豐富了公司敏捷模型，增加一種“大象模型”，特別適用于部門級的大項目采用，詳見圖5。

圖5 大象模型

線（TAM）：眾多團隊提出了敏捷指導需求，但是原來單對單的輔導效率太低，必須有一種方式可以讓受益面更廣，我們花了大約一年半的時間終于找到了一種非常有效的方法Tencent Agile Master（TAM）訓練營。

對象：有意愿實施敏捷的團隊骨干成員，特別是項目經(jīng)理，因為項目經(jīng)理能從全局角度推動團隊采用各項敏捷實踐。

方式：Training + Action + Coaching + Sharing。Training部分涉及六門課程《敏捷項目管理基礎》、《敏捷需求管理》、《敏捷規(guī)劃》、《敏捷實施跟進》、《敏捷團隊建設》、《質量與持續(xù)改進》。全過程分為四個迭代進行，前三個迭代每次集中進行兩門課程的授課，接著要求學員在各自項目中切實實踐，每門課程中設定3～5項實踐點，期間有專職的敏捷教練進行指導和答疑，之后再對實踐效果進行評估，在下一迭代開始時，請學員分享各自實踐心得，并進行深入的探討。第四迭代將對總體實施效果進行評估，進而對學員實施TAM認證，并請CTO為其頒發(fā)證書和獎品。

TAM在廣度和深度兩條線同時有效加速了敏捷的推廣，取得了非常好的效果，值得向大家推薦。

面（敏捷俱樂部）：這一階段的“面”更側重于公司內(nèi)部敏捷經(jīng)驗的交流和傳播，因此我們發(fā)起了“敏捷俱樂部”這一組織，由專人負責運營，通過“線上+線下”結合的方式實現(xiàn)“敏捷知識管理+分享交流”。

線上活動主要在公司內(nèi)部知識管理平臺KM上展開，通過KM的文章、討論、活動、問答、資料、季刊等形式，使得敏捷相關知識得以推廣和沉淀，截至發(fā)稿前，線上敏捷俱樂部已經(jīng)有500多篇文章。

線下活動主要包括公司內(nèi)外專家演講、專題討論會、Open Party、模擬場景訓練等活動，讓大家相互認識，交流經(jīng)驗，探究答案。每次活動之后請大家在線上總結收獲，使得線上、線下緊密結合，互為促進。

自成一派

騰訊經(jīng)過兩年進一步的研習，敏捷運用已經(jīng)達到了隨心所欲的程度，不過它還不滿意，希望進一步發(fā)展，于是開始了第三階段，目前尚在進行中，目標是形成自己的敏捷流派，并將敏捷方法發(fā)揚光大。

點（公司級重大項目+大項目經(jīng)理）：隨著公司不斷發(fā)展，越來越多的公司級項目涌現(xiàn)，必須從公司層面跨業(yè)務的開展， 這對我們來說又是新的挑戰(zhàn)，此時我們還是采用委派大項目經(jīng)理的方式探索新的敏捷模式，這一工作目前還在進行中。我目前負責的一項涉及全公司的技術改進項目是一個例子。

線（企鵝敏捷價值觀）：基于三大模型，企鵝經(jīng)歷多年積累了產(chǎn)品價值觀，我們希望能夠將敏捷精神與公司本身精神相融合，形成企鵝特色的敏捷價值觀。目前我們已經(jīng)初步確定七大價值觀：無快不破、海量之道、柔性可用、立體監(jiān)控、灰度發(fā)布、產(chǎn)品微創(chuàng)新、體驗文化，目前正在整理完善中。

面（開放共贏）：如今互聯(lián)網(wǎng)迎來了開放大潮，敏捷方法也要開放，具體來說我們打算從內(nèi)部和外部兩個層面進行敏捷開放。內(nèi)部開放是希望通過跨業(yè)務跨部門的輪崗實現(xiàn)內(nèi)部敏捷方法和經(jīng)驗的實質性流動，并為大家提供更大的發(fā)展空間。外部開放是要走出去，將企鵝研修的心得回饋給業(yè)內(nèi)，讓所有公司能夠共享敏捷實踐成果，實現(xiàn)共贏。

結語

本文全局性地為大家展現(xiàn)了騰訊敏捷實踐之路，以及未來的發(fā)展方向，實踐證明敏捷是非常適合互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的方法，但需要一些適應性調整，希望此文展現(xiàn)的一些具體實踐能為正在嘗試敏捷的公司提供一些借鑒。