騰訊這只企鵝在13年的成長(zhǎng)歷程中，不斷長(zhǎng)大，但卻并不笨拙，這其中的秘密在于研修了敏捷方法！本文將為您揭開(kāi)其中不為人知的敏捷故事。

天生敏捷基因

企鵝出生在極速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，出生之時(shí)便面臨著四大挑戰(zhàn)。

海量用戶的需求：企鵝服務(wù)于數(shù)以億計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定的前提下，更要滿足海量用戶不斷變化的需求，因此企鵝必須要竭盡全力快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)新需求，如果采用傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法，用戶是無(wú)法接受的。

行業(yè)的迅速變化：互聯(lián)網(wǎng)上新概念、新玩法、新應(yīng)用層出不窮，一會(huì)兒SNS、一會(huì)兒團(tuán)購(gòu)、一會(huì)兒微博，一步落后步步落后。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力：雖然很多人都覺(jué)得企鵝很可怕，但是行業(yè)變化如此之快，企鵝再大再?gòu)?qiáng)也不可能把所有產(chǎn)品做到第一，取舍之間有可能被其他公司超越，畢竟迫于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。

自身發(fā)展的需要：企鵝希望能為用戶打造一站式在線生活，讓用戶更加方便地在網(wǎng)上沖浪，但要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)其實(shí)很難，需要做的產(chǎn)品太多太多，要完善的功能點(diǎn)太多太多，而資源又太少太少，急需一種高效的方法來(lái)支撐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

幼年時(shí)的企鵝雖然遇到了這些問(wèn)題，但那時(shí)候它還不知道有敏捷方法的存在，但好在有幾項(xiàng)與生俱來(lái)的小聰明，借此支撐了幾年的發(fā)展，后來(lái)證明這幾項(xiàng)小聰明其實(shí)都有著敏捷的影子，我們管它叫草根敏捷基因。

擁抱變化：從不拒絕變化，只要對(duì)用戶有價(jià)值的，即使推倒重來(lái)，也要作出有價(jià)值的功能給用戶。

重視反饋：為了能夠聽(tīng)到億萬(wàn)用戶的聲音，建立許多反饋渠道，例如QQ群、Qbar、客服、意見(jiàn)反饋、內(nèi)部反饋、用戶CE等，借此收集用戶對(duì)現(xiàn)有功能的意見(jiàn)和新功能的期望，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

快速發(fā)布：很早建立完整發(fā)布平臺(tái)，可以非？斓匕l(fā)布到各地的服務(wù)器上，這使得企鵝具備了產(chǎn)品快速上線，缺陷快速修復(fù)的能力，目的也是為用戶提供更好的服務(wù)。

快速改進(jìn)：建立很完善的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，用于發(fā)現(xiàn)影響用戶使用的瓶頸，發(fā)現(xiàn)用戶操作的習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)對(duì)用戶有價(jià)值的功能，從而有的放矢進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)。

敏捷歷程

小聰明畢竟也只能支持幾年，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)在太快，必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)一種有效的方法來(lái)來(lái)支撐進(jìn)一步的發(fā)展需要，經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，企鵝重要發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)絕技敏捷方法，經(jīng)過(guò)多方學(xué)習(xí)，開(kāi)始在內(nèi)部有條不紊地嘗試起來(lái)？傮w來(lái)說(shuō)敏捷學(xué)習(xí)分為三重境界，下面我們來(lái)共同回憶一下這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，每個(gè)階段都采用了“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，我們也將按此思路為大家展現(xiàn)。

中規(guī)中矩

剛剛開(kāi)始學(xué)習(xí)，企鵝并不急于隨意發(fā)揮，因?yàn)樗J(rèn)為只有真正理解敏捷的精髓，才可以自由運(yùn)用，因此老老實(shí)實(shí)、中規(guī)中矩地練習(xí)起敏捷方法來(lái)。

點(diǎn)（標(biāo)桿小項(xiàng)目+敏捷教練）：我們?cè)诠靖鱾(gè)業(yè)務(wù)線選取了若干具有代表性的項(xiàng)目嘗試敏捷。選取過(guò)程中主要遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：

圖1 敏捷實(shí)施流程圖

團(tuán)隊(duì)有需求，有明確的問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)愿意接受敏捷教練

重點(diǎn)項(xiàng)目，資源用在刀刃上

教練能力可以幫到團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)規(guī)模適中（5~12人）

接下來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)敏捷教練會(huì)下到團(tuán)隊(duì)通過(guò)如圖1的步驟開(kāi)展敏捷實(shí)施工作。

其中實(shí)施過(guò)程主要分四個(gè)迭代展開(kāi)，著重在如圖2的六個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)。

圖2 敏捷實(shí)施指導(dǎo)圖

線（提煉模型）：經(jīng)過(guò)近兩年的深入實(shí)踐，結(jié)合自身項(xiàng)目特色，我們將企鵝的敏捷提煉出來(lái)兩種模型。這兩種模型成為企鵝實(shí)踐敏捷的基本套路，從“線”的角度為相似項(xiàng)目提供更具操作性的指導(dǎo)。如圖3和圖4，精煉地展現(xiàn)了兩種模型的特色與實(shí)踐。

圖3 極速模型

圖4 迭代模型

面（培訓(xùn)+工具平臺(tái)+敏捷研發(fā)獎(jiǎng)）：“點(diǎn)”和“線”分別實(shí)現(xiàn)深入和升華，但是如何對(duì)更大范圍的項(xiàng)目產(chǎn)生影響，必須通過(guò)“面”的手段廣泛地傳播敏捷思想和實(shí)踐，為此我們也是通過(guò)三個(gè)方面開(kāi)展。