三、高效溝通技巧
一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)組織者和協(xié)調(diào)管理者所發(fā)揮的作用往往對項(xiàng)目的成敗起決定作用，一個(gè)的項(xiàng)目經(jīng)理必然是一個(gè)善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛（Ludlow，R.）提到：高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息 �？梢姡瑴贤ǖ男手苯佑绊懝芾碚叩墓ぷ餍�。介紹溝通技巧的文章很多，這里只提幾種提高溝通效率的技巧。
溝通要有明確目的
溝通前，經(jīng)理人員要弄清楚作這個(gè)溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？漫無目的的溝通是通常意義上的嘮嗑，也是無效的溝通。確定了溝通目標(biāo)，溝通的內(nèi)容圍繞溝通要達(dá)到的目標(biāo)組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。
善于聆聽
溝通不僅僅是說，而是說和聽。一個(gè)有效的聽者不僅能聽懂話語本身的意思，而且能領(lǐng)悟說話者的言外之意。只有集中精力地聽，積極投入判斷思考，才能領(lǐng)會(huì)講話者的意圖，只有領(lǐng)會(huì)了講話者的意圖，才能選擇合適的語言說服他。從這個(gè)意義上上講，“聽”的能力比“說”的能力更為重要。
渴望理解是人的一種本能，當(dāng)講話者感到你對他的言論很感興趣時(shí)，他會(huì)非常高興與你進(jìn)一步加深交流。所以，有經(jīng)驗(yàn)的聆聽者通常用自己的語言向講話者復(fù)述他所聽到的，好讓講話者確信，他已經(jīng)聽到并理解了講話者所說的話。
避免無休止的爭論
溝通過程中不可避免地存在爭論。軟件項(xiàng)目中存在很多諸如技術(shù)、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止。無休止的爭論當(dāng)然形不成結(jié)論，而且是吞噬時(shí)間的黑洞。終結(jié)這種爭論的好辦法是改變爭論雙方的關(guān)系。爭論過程中，雙方都認(rèn)為自己和對方在所爭論問題上地位是對等的，關(guān)系是對稱的。從系統(tǒng)論的角度講，爭論雙方形成對稱系統(tǒng)，而對稱系統(tǒng)是不穩(wěn)定的，而解決問題的方法在于變這種對稱關(guān)系為互補(bǔ)關(guān)系。比如，一個(gè)人放棄自己的觀點(diǎn)或第三方介入。
項(xiàng)目經(jīng)理遇到這種爭議中一定要發(fā)揮自己的權(quán)威性，充分利用自己對項(xiàng)目的決策權(quán)。
使用高效的現(xiàn)代化工具
電子郵件、項(xiàng)目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確可以提高溝通效率，拉近溝通雙方的距離，減少不必要的面談和會(huì)議。IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)該很好地運(yùn)用之。
