如何在完成項目任務同時，保證甚至提高交付結果的質(zhì)量？

　　筆者的同事曾經(jīng)做過一個項目，按計劃按預算完成了，但是系統(tǒng)不穩(wěn)定，某些關鍵技術指標不能滿足國標。造成這種情況的原因有：沒有劃分清晰功能模塊和接口關系，成員相互指責，終難以定位不穩(wěn)定的根源，；沒有成立質(zhì)保組，沒能很好地實施項目過程控制；過分注重項目的時間進度，忽略或隱瞞了前期的小問題。

如何成為的項目主管？

　　筆者認為：一個的項目主管首先是一個樂觀而自信的人。他凡事都從正面考慮，不把失敗當失敗，反而將其看作成功之母，吸取經(jīng)驗教訓，在那里跌倒又在哪里爬起。的項目主管不一定要很有經(jīng)驗，但是要有強烈的進取心和明確的目標，并能夠與他人良好溝通，鼓舞他人為共同的目標一起努力。

IT項目管理的特征探討

　　IT項目具有非常明顯的特點：緊迫性、獨特性和不確定性。下面分別討論一下這些特點含義和項目管理的相應對策。

緊迫性

　　IT項目的緊迫性決定了項目的歷時有限，具有明確的起點或終點，當實現(xiàn)了目標或被迫終止時，項目即結束。隨著信息技術的飛速發(fā)展，IT項目的生命周期越來越短。有的項目時間甚至是決定性因素，因為市場時機稍縱即逝，如果項目的實施階段耗時過長，市場份額將被競爭對手搶走。

　　在開始一個項目前，主管必須明白項目的時間約束。具體到每個人、執(zhí)行項目中的每一個任務都必須明確時間要求。一旦沒有按照進度完成，必須要有充分的客觀理由，否則要追究相關人員的責任。

獨特性

　　IT項目的獨特性在IT服務領域表現(xiàn)得非常突出，廠商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作，因此可以說每個項目都有區(qū)別。
項目的這種獨特性對實際項目管理有非常重要的指導意義。項目主管必須在項目開始前通過合同（或等同文件）明確地描述或定義終的產(chǎn)品是什么。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚，或未達成一致，則終交付產(chǎn)品或服務時將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務和名譽損失。即便是定義清楚了項目的目標，但是客戶單位仍然會經(jīng)常調(diào)整實現(xiàn)指標，這種變更很難控制，這需要項目組與客戶單位有良好的溝通渠道，否則改來改去，永遠改不完。

不確定性

　　IT項目的不確定性是指項目不可能完全在規(guī)定的時間內(nèi)、按規(guī)定的預算由規(guī)定的人員完成。這是因為項目計劃和預算本質(zhì)上是一種預測，在執(zhí)行過程中與實際情況可定會有差異。另外，在執(zhí)行過程中還會遇到各種始料未及的“風險”，使得項目不能按原有的預測來運行。

　　針對不確定性，在項目管理中要注意制定切實可行的計劃。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)科研工作，特別是的項目，往往有一個“后墻不倒”原則。也是說，設定一個項目的終完成時間，具體的實施過程中，時間進度的安排沒有計劃。在具體實施中，這種方法的終結果是要么后墻倒了，要么后墻勉強沒倒，做出來的產(chǎn)品滿足不了質(zhì)量要求。

　　還有一種不好的做法是過度計劃，即將項目中非常微小的事情都考慮清楚才動手，但如此“詳細的計劃”其實是在試圖精確地預測未來，也是不切實際的，在執(zhí)行中會發(fā)現(xiàn)難以與實際一致，而不得不頻繁地進行調(diào)整。具體問題具體分析。盡管有項目計劃，執(zhí)行過程中仍會碰到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現(xiàn)成的處理方法，這要求項目經(jīng)理必須掌握必要的工具方法，掌握整體過程和關鍵要素，靈活面對，妥善解決。

幾個迫切需要重視的問題

　　項目管理有一些規(guī)律，但是還要具體問題具體分析，如果照搬硬套肯定會事倍功半。下面三個案例是筆者在管理中遇到過的，現(xiàn)在拿出來一起探討。

管理新手的重要性

　　一個項目組除了主管，全是新手！其實能有幾個項目主管會如此幸運，項目組成員全都身經(jīng)百戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。很多人認為，新手加入在短時間內(nèi)對項目毫無益處，不僅幫不上忙，還需要別人來傳幫帶。筆者認為恰好相反：新人的加入是將會給整個項目組帶來一些新鮮的想法，挖掘和引導這種的想法對新人的培訓和很快的上手工作是非常關鍵的。公司花了錢招來的新人往往經(jīng)過了人事部門的過濾，都具備了一些基本知識，主管可以先給他們分配一些具體的工作，調(diào)動他們的積極性非常關鍵。

　　在培訓新人時應該注意：

　　項目內(nèi)容培訓，讓他盡快了解項目組的工作內(nèi)容，項目的方向、目的，用到的知識、技能；

　　給他在項目組中的角色做個定位，明確他的職責，并提供必要的支持；

　　告訴他項目組管理方面須注意的問題，讓他盡快融入到項目組里來；

　　盡量與目前項目組的工作結合起來培訓，如讓他盡快熟悉項目已經(jīng)完成的工作，告訴他以后的計劃，以及他馬上要做的工作等等；

　　保持良好的溝通，了解他的進展，根據(jù)實際情況調(diào)整培訓計劃。