評判一個項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)除了在預(yù)定的時間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項目的客戶、公司的管理者、項目團(tuán)隊成員等主要的項目干系人對整個項目的滿意程度如何等等。

　　如果一個項目的項目成果雖然在技術(shù)和功能上達(dá)到了目標(biāo)，但是卻搞砸了公司和客戶之間的關(guān)系，使公司失去了一個大的客戶，或者因為自己項目團(tuán)隊問題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失，項目組成員怨聲載道等，這樣的項目能說是成功的嗎？

　　項目管理中要“以人為本”，主要是要真正站在這些項目干系人的立場上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項目中實現(xiàn)他們的價值。如果項目經(jīng)理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項目團(tuán)隊的團(tuán)隊文化，團(tuán)隊成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實現(xiàn)項目的成功，肯定會容易很多。

　　“以人為本”首先要以客戶為本。是要想客戶所想，急客戶所急。據(jù)統(tǒng)計80%以上的項目失敗都是因為項目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動大部分都是因為我們不能從客戶的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。

　　一個成功的項目應(yīng)該很好的解決兩個問題，那是“我們可以幫助客戶解決什么問題？我們能給客戶帶來什么價值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶的真正想要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進(jìn)而明確項目目標(biāo)。

　　對于系統(tǒng)集成的項目來說，客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題，能給他們的工作帶來方便和收益。如果我們僅僅關(guān)心客戶需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶之間的距離會越來越遠(yuǎn)。

　　只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個項目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因是沒有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對自己想要的東西說的不是很清楚或者沒有想到，這需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體會到客戶真正想要的是什么，設(shè)計出來的東西客戶才會喜歡，才能真正給客戶帶來收益。

　　有一次我們在為一家銀行設(shè)計一些軟件時，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習(xí)慣于用右手在小鍵盤上輸入數(shù)字，然后又很不習(xí)慣的去找“Y”“N”等鍵來選擇“確認(rèn)”或“取消”操作，使用起來很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后的能夠很方便的按鍵選擇“確認(rèn)”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難實現(xiàn)，所以也沒有提出來。

　　我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設(shè)計，使用數(shù)字小鍵盤上的一些鍵作為“確認(rèn)”“取消”的按鍵，柜員們用起來非常順手，工作效率也大大提高，客戶和我們系統(tǒng)的關(guān)系也好像一下子親近了很多。
如果我們能夠在整個項目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶的需要放在第一位，每一處設(shè)計都能從客戶的心意出發(fā)去設(shè)計，每一個細(xì)節(jié)都提前為客戶想好，那么客戶還會有什么不滿意呢？

　　“能給客戶帶來什么價值”也是“幫助客戶實現(xiàn)價值”�？蛻舫鲥X讓我們?nèi)ソo他們做項目，終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過使用這個項目成果達(dá)成某種預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

　　所以我們在項目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益，例如：對銀行客戶來說是存款增多，客戶增加等。同時也可以因為我們系統(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶內(nèi)部使用我們的項目的客戶成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們從客戶內(nèi)部得到了一份有利支持。

　　有一個案例是這樣的，一個軟件應(yīng)用項目完成開發(fā)后需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶平時都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作非常困難。這時，有的項目經(jīng)理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支；而有一個的項目經(jīng)理不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰會因為使用了自己的軟件系統(tǒng)而得到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個項目經(jīng)理或自己說服或高層公關(guān)，通過各種方式獲得這些人的支持，后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項目組出題考試。