【觸點分解示例1:用戶流動】
【觸點分解示例2:操作流程】
操作流程的觸點有:打開程序、登錄、查找人、添加到組、進(jìn)入聊天窗口、使用界面功能、關(guān)閉窗口、退出程序。
【認(rèn)知分解示例1:認(rèn)知到留存】
認(rèn)知到留存的環(huán)節(jié)有:知道、查看/了解、試用、繼續(xù)用、近仍在用。