【觸點(diǎn)分解示例1：用戶流動(dòng)】

          【觸點(diǎn)分解示例2：操作流程】

操作流程的觸點(diǎn)有：打開程序、登錄、查找人、添加到組、進(jìn)入聊天窗口、使用界面功能、關(guān)閉窗口、退出程序。

【認(rèn)知分解示例1：認(rèn)知到留存】

　　認(rèn)知到留存的環(huán)節(jié)有：知道、查看/了解、試用、繼續(xù)用、近仍在用。