這個(gè)項(xiàng)目的WBS（工作細(xì)分結(jié)構(gòu)）如下：

 在計(jì)劃制定之后，項(xiàng)目的成功與否要看計(jì)劃的執(zhí)行，以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力。相對(duì)于技術(shù)人員，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)是調(diào)度資源、監(jiān)督和控制進(jìn)度、指導(dǎo)工作。項(xiàng)目經(jīng)理和各方面人員的溝通是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行的有效手段。

俗話說：兵馬未動(dòng)，糧草先行。在項(xiàng)目實(shí)施中，除了人員到位，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)資源的及時(shí)到位給予高度重視，注意和行政部門、商務(wù)部門配合，準(zhǔn)備開發(fā)機(jī)房和各種設(shè)備軟件；在需要到A企業(yè)開發(fā)軟件和安裝設(shè)備時(shí)，也事先通知和確認(rèn)相應(yīng)條件。碰到有的設(shè)備不能到位，尋找變通辦法。有的項(xiàng)目失敗在于項(xiàng)目經(jīng)理只是從技術(shù)觀點(diǎn)看項(xiàng)目管理，甚至認(rèn)為這些內(nèi)容應(yīng)該是銷售或者別的部門要事先準(zhǔn)備好，殊不知清楚的還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身，后往往會(huì)因?yàn)檫@些事情而影響項(xiàng)目的工作氛圍，甚至是導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。

根據(jù)項(xiàng)目的情況，項(xiàng)目經(jīng)理確定應(yīng)用軟件的開發(fā)分兩階段：第一階段是完成功能開發(fā)，第二階段是界面確認(rèn)和性能優(yōu)化。確保軟件開發(fā)更容易控制。

由于第一階段是在B公司內(nèi)部開發(fā)，因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利，但是到了第二階段，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)開發(fā)，客戶的參與程度有很大的提高，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的人力資源有一定補(bǔ)充，但也帶來明顯的弊�。ǔ蹴�(xiàng)目成員都沒有意識(shí)到），因?yàn)閰⑴c的客戶人員會(huì)隨時(shí)向項(xiàng)目組成員提出些修改要求，開始時(shí)項(xiàng)目成員有求必應(yīng)，后來發(fā)現(xiàn)有的要求很有必要的，但有的要求則是很不成熟，來回變了好幾次，尤其是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)項(xiàng)目的不利影響越來越大。項(xiàng)目經(jīng)理在和項(xiàng)目成員仔細(xì)溝通后，和銷售人員商量對(duì)策，后向客戶“曉之以理，動(dòng)之以情”，說服客戶：以合同為前提，如果確有必要修改，客戶應(yīng)盡量考慮成熟，但所有變動(dòng)要以書面的正式形式通知項(xiàng)目經(jīng)理。這樣，問題很快得到控制。當(dāng)然，能夠達(dá)到這樣的效果有一個(gè)很重要的前提是：項(xiàng)目組的工作一直是有成效的，得到A企業(yè)的信任。許多項(xiàng)目做著做著，作為承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施的一方往往失去客戶的信任，從而在碰到問題時(shí)很難取得客戶的理解和支持，后只能埋怨客戶故意刁難。

在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，內(nèi)部成員之間也出現(xiàn)過一些問題，比如彼此工作習(xí)慣的不同，甚至一些純屬個(gè)人范疇的事情也會(huì)被引入到項(xiàng)目中，從而對(duì)項(xiàng)目的工作氣氛產(chǎn)生不良影響。項(xiàng)目經(jīng)理在一開始注意和所有項(xiàng)目成員有非正式的溝通渠道，注意傾聽他們的述說，使各自的情緒能夠有排遣的空間；定期召開正式的會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、問題、新的計(jì)劃等，確保項(xiàng)目運(yùn)行在統(tǒng)一的方向上；不定期聚餐，活躍項(xiàng)目氣氛；樹立公正客觀的工作環(huán)境，求異存同，使每個(gè)成員都有被尊重的感覺。有的項(xiàng)目往往只關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而不關(guān)注成員的心理感受，使得工作效率降低，后導(dǎo)致項(xiàng)目不能按時(shí)保質(zhì)完成。

鑒于項(xiàng)目涉及的無論是業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是技術(shù)領(lǐng)域都是新鮮的，因此項(xiàng)目經(jīng)理倡導(dǎo)有原則的讓客戶積極參與項(xiàng)目實(shí)施工作，其好處是：

對(duì)于客戶，項(xiàng)目實(shí)施是透明的，提高了客戶對(duì)B公司的信任度

終用戶的積極介入，使得軟件更適合業(yè)務(wù)需要，也更容易獲得客戶滿意度

通過和終用戶的密切配合，B公司更好的了解業(yè)務(wù)需要，為以后拓展其它類似企業(yè)的市場(chǎng)儲(chǔ)備有關(guān)知識(shí)和人力資源。

2.3 結(jié)束階段

在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理主要關(guān)注的工作內(nèi)容包括：

總結(jié)和移交存檔各種資源（如設(shè)備、文檔等），其目的是使得公司能夠不斷積累有關(guān)的知識(shí)。

對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

項(xiàng)目成員工作的表彰和后聚會(huì)，一方面是對(duì)成員工作的認(rèn)可，另一方面是提高成員對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的認(rèn)同感，“高興而來，滿載而歸”。

3 總結(jié)分析

其實(shí)，任何一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過程中都會(huì)碰到問題的，評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目是否成功并不能以碰到問題的多少作為標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是按時(shí)、保質(zhì)實(shí)現(xiàn)預(yù)先確定的各項(xiàng)指標(biāo)，比如說系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的性能等等。

在這個(gè)項(xiàng)目中，也碰到很多問題，比如：

客戶的需求變化

資源的到位

成員的沖突等

這些問題是大部分項(xiàng)目都會(huì)碰到的，解決起來其實(shí)很簡(jiǎn)單，請(qǐng)看：

客戶需求變化。理解客戶業(yè)務(wù)，使用客戶的語言，站在客戶的角度思考問題，取得客戶的信任；這樣后客戶也會(huì)站在你的角度替你思考問題的。其實(shí)，大部分客戶都是通情達(dá)理的，問題在于我們實(shí)施項(xiàng)目時(shí)邁出的每一步。

資源的到位。理解尊重相關(guān)部門或合作伙伴的工作，從而讓他們也理解尊重我們的工作并配合我們；獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持；原定資源不能到位時(shí)，不要一條路走到黑，一定可以找到替換辦法的。

成員沖突。還是那個(gè)原則——理解和尊重，在項(xiàng)目中倡導(dǎo)互相的理解尊重，求異存同。求異有兩方面含義：一是純屬個(gè)人空間，這樣會(huì)使項(xiàng)目色彩更豐富；一是項(xiàng)目工作中，每個(gè)成員的職責(zé)都是不同的。類似的，存同也有兩方面含義：一是發(fā)掘共同的愛好和話題，縮短彼此距離；一是工作中的共享部分，一定要有嚴(yán)格的相同標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，除了掌握必備的項(xiàng)目基本方法和管理工具（如計(jì)劃制定、預(yù)算編制等），對(duì)項(xiàng)目背景和目標(biāo)有清楚的理解和認(rèn)識(shí)外，很重要的一點(diǎn)是與人交往的技巧了。成功項(xiàng)目經(jīng)理和失敗項(xiàng)目經(jīng)理的大差別，可能在于如何和人打交道，如何和客戶打交道，如何和公司領(lǐng)導(dǎo)打交道，如何和項(xiàng)目成員打交道。