二、XX管理平臺項目經(jīng)理能力

本人也根據(jù)自身的項目經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)驗，分享一下自己對項目管理人員所需能力的理解；當(dāng)然不同軟件能力成熟度的公司對于項目經(jīng)理能力要求也不盡相同，人不能脫離大環(huán)境而存在；以下能力按重要程度進(jìn)行排序。

溝通能力

與銷售人員、售前人員相比，技術(shù)人員的大差距在哪里？是溝通能力。無論從拜訪客戶、需求調(diào)研、商務(wù)談判、與公司的上下級溝通還是甲乙雙方的人際關(guān)系，感覺商務(wù)人員確實要比純粹的技術(shù)人員高明很多；項目經(jīng)理相當(dāng)于半個商務(wù)人員，我也一致致力于此，但從和商務(wù)人員近一年的相處而言，確實要學(xué)習(xí)的太多了。

項目經(jīng)理的溝通主要包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是與甲方和相關(guān)方的溝通，包括甲方的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理，技術(shù)人員，以及相關(guān)接口系統(tǒng)的友商，溝通的目的在于確認(rèn)雙方需求、系統(tǒng)進(jìn)展、相關(guān)協(xié)調(diào)等等。內(nèi)部溝通主要是與公司內(nèi)部的溝通，包括公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)，平級協(xié)助部門，團(tuán)隊成員，主要目的是為了創(chuàng)建一個良好的工作氛圍，盡可能屏蔽與項目無關(guān)的損耗，使團(tuán)隊集中精力到項目過程中去。

針對不同的對象溝通的方式也是不同。外部溝通過程中甲乙雙方的地位實際上是不平衡的，乙方處于弱勢位置，為了避免命令式的強(qiáng)制/被壓制，服從/被服從的發(fā)生，好是雙方建立良好的朋友關(guān)系，這樣甲方既可以及時了解項目的進(jìn)展，也可以了解項目經(jīng)理和項目所面臨的困難，以期達(dá)到部分諒解；外部溝通也包括一些營銷活動，這取決與甲方的喜好和公司的財務(wù)制度，呵呵。關(guān)于這一點，銷售人員更有發(fā)言權(quán)。

內(nèi)部溝通中與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通主要是進(jìn)行耐心說服工作，通過郵件電話均可，當(dāng)然如果無法對領(lǐng)導(dǎo)實施相應(yīng)的壓力比如資源，也可以借助甲方的力量(這是下下策)；與部門評級之間的溝通，要盡量采用溫和的手段，為了避免無效溝通好知公司高層、其直接領(lǐng)導(dǎo)，然后再進(jìn)行溝通；與團(tuán)隊成員的溝通，首先是進(jìn)行會議溝通，會議溝通主要發(fā)生在項目的關(guān)鍵點上，比如項目啟動會、項目驗收會，或者重大事項的時候，頻繁的會議溝通，我不認(rèn)為有太大用途，尤其是人多的時候；其次是1對1的溝通，與下面的項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員進(jìn)行面對面溝通，可以及時了解項目進(jìn)展、團(tuán)隊成員的思想波動，有針對的為其提出建議、解決方案，讓團(tuán)隊成員感覺到項目經(jīng)理的人文關(guān)懷，并傳達(dá)公司的溫暖；后是避免不了的項目活動，聚餐、爬山、電影都是很好的活動方式，這取決與項目經(jīng)理的權(quán)限和公司的財務(wù)制度。

關(guān)于溝通的目的，如何進(jìn)行溝通、要解決什么問題，大體可以按如下步驟來做：

是什么？

為什么？

怎么做？

這幾點看起來很容易，實際上包含了你對問題的理解、總結(jié)、思考、應(yīng)急能力；記住這三點，并應(yīng)用在你今后的溝通過程中(比如會議、電話、郵件)，相信對改善和提高你的溝通能力和溝通效果有很大的幫助。

組織能力

建立核心團(tuán)隊：

這里的核心團(tuán)隊是指子項目的項目經(jīng)理和關(guān)鍵技術(shù)人員，具體視不同的項目規(guī)模而定，人員的管理和溝通是有成本的，我個人認(rèn)為3-5個人比較合適，太多的人員太多的細(xì)節(jié)靠一個人有限的精力是無法進(jìn)行跟蹤和控制的；當(dāng)然這里的核心團(tuán)隊成員是指那些技術(shù)和架構(gòu)水平高超、有一定的項目管理能力、善于團(tuán)隊協(xié)助的人；核心團(tuán)隊成立越早越好，有利于項目的穩(wěn)定和提前進(jìn)入角色。如前文中所述，不善于團(tuán)隊協(xié)助的人只能帶來負(fù)面效應(yīng)。

協(xié)作能力

協(xié)作能力主要表現(xiàn)在項目內(nèi)部各團(tuán)隊之間的協(xié)作、與公司內(nèi)部其他團(tuán)隊的協(xié)作，與項目相關(guān)的友商的協(xié)作能力上。

項目管理能力

軟件工程

軟件工程按照傳統(tǒng)的理解即需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試，這對項目經(jīng)理而言是起碼的要求；大部分國內(nèi)項目而言，項目經(jīng)理還是要樣樣都懂一點的，我不太贊同工作2、3年自命不凡擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理的人，技術(shù)、業(yè)務(wù)、人際關(guān)系的把握的積累都是需要時間的；當(dāng)然外企也有職業(yè)的項目經(jīng)理，他們可以不專技術(shù)，而專注過程。

軟件能力成熟度

軟件過程能力（Software Process Capability）：描述了在遵循一個軟件過程后能夠得到的預(yù)期結(jié)果的界限范圍。該指標(biāo)是對能力的一種衡量，用它可以預(yù)測一個組織（企業(yè)）在承接下一個軟件項目時，所能期望得到的可能的結(jié)果。IT企業(yè)有自己的軟件能力成熟度，當(dāng)然個人也有自己的軟件能力成熟度，即體現(xiàn)在個人對過程的定義、監(jiān)控、跟蹤和度量上。本人有幸在3家CMM5的公司工作過，不過仍稱不上對CMM有多深的研究，一來過于繁瑣，再則軟件能力成熟度與所在的IT環(huán)境有密切的關(guān)系，過程的實施和度量需要一系列的保障；事實上嚴(yán)格遵循CMM流程的企業(yè)并不多，基本上都是為了內(nèi)部評估而評估的；不過基于過程的思想值得項目去參考和學(xué)習(xí)。

關(guān)于本項目的話，如果一定要說有什么軟件能力成熟度的話，我認(rèn)為是2級吧，項目管理的基本流程和系統(tǒng)文檔已經(jīng)有了，做類似的項目是具備一定的復(fù)制性的。

架構(gòu)能力

系統(tǒng)架構(gòu)，這個與項目經(jīng)理的角色和定位有一定關(guān)系，項目經(jīng)理需要從整體上把握系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、軟件、軟件框架、甚至測試，都需要有所涉獵，能做到一精多專已經(jīng)是不錯的狀況了，能做到全能的人應(yīng)該是大師級的人物了，至少我不是，呵呵。

系統(tǒng)集成，這項能力與具體的項目有關(guān)，對于小項目來說只需要完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能，對性能的考慮、系統(tǒng)擴(kuò)展型、系統(tǒng)部署、外圍系統(tǒng)的接口要求并不高，所以對系統(tǒng)集成考慮的較少；如果實施大中型項目的話，項目經(jīng)理好具備起碼的思想和評估能力。

關(guān)于系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)集成能力的提高，需要本身知識儲備的日積月累、閱讀大量的相關(guān)資料、以及項目實施過程中的學(xué)習(xí)，除此之外，別無辦法。