因此，用戶方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開發(fā)方對需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。這也是對需求分析工作的總結(jié)與確認(rèn)。
用戶方說：“計(jì)算機(jī)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，為什么會作不到？”用戶方往往容易過高地估計(jì)計(jì)算機(jī)的軟件開發(fā)工具的能力，總認(rèn)為它一定能實(shí)現(xiàn)任何所需功能，期望值過高，所以經(jīng)常會對所設(shè)計(jì)的軟件大失所望。其實(shí)任何技術(shù)均有其一定的局限性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也不例外，系統(tǒng)開發(fā)的終結(jié)果只能達(dá)到有限的目標(biāo)。因此，雙方應(yīng)詳細(xì)制定系統(tǒng)終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，切不可用一些簡單的術(shù)語來籠統(tǒng)概括需求，例如：“實(shí)現(xiàn)辦公自動化”、“建立現(xiàn)代化的MIS系統(tǒng)”這種抽象的術(shù)語只能將用戶對MIS系統(tǒng)的理解引入誤區(qū)。
總之，用戶方與開發(fā)方的關(guān)系是項(xiàng)目管理所要處理的重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方軟件人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。在交流中用戶方要盡量避免含糊不清的需求，而開發(fā)方要杜絕敷衍了事、得過且過的行為。
2、用戶方項(xiàng)目管理人員與使用人員(業(yè)務(wù)人員)及決策層的關(guān)系
用戶方項(xiàng)目管理人員與系統(tǒng)使用人員的關(guān)系是十分微妙的。一方面，MIS系統(tǒng)使使用人員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，MIS系統(tǒng)改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。但是MIS系統(tǒng)的成功與否有賴于使用人員的檢驗(yàn)。再好的系統(tǒng)，如果使用人員不愿意用，也不能說獲得了成功。特別是在MIS系統(tǒng)的試運(yùn)行階段，使用人員對MIS系統(tǒng)的使用實(shí)際上是對系統(tǒng)的深入測試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開發(fā)方進(jìn)一步完善軟件功能，提高軟件的實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。因此，如何鼓勵(lì)使用人員使用MIS系統(tǒng)，幫助他們克服對新的工作模式的為難情緒，也成為項(xiàng)目管理的任務(wù)之一。
用戶方的決策人士是用戶方項(xiàng)目管理人員領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是推行MIS系統(tǒng)使用的有力手段之一，他對項(xiàng)目的支持是使MIS系統(tǒng)開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。因此用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其鼎力支持，這也是保證軟件開發(fā)、使用成功的一個(gè)致關(guān)重要的因素。
任何一種新的工作方式，均必然有其適應(yīng)及完善過程，用戶方的項(xiàng)目管理人員、決策層及使用人員必須充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速分析問題，正確判斷哪些問題屬于不適應(yīng)新的工作模式引起的，哪些問題屬于操作不當(dāng)引起的，哪些問題屬于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的。對于那些由于不適應(yīng)新的工作模式引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)引導(dǎo)使用人員迅速適應(yīng)新的工作模式，必要時(shí)也要說服用戶方的決策層采用行政手段推動實(shí)施；對于那些由于操作方法不當(dāng)引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)培訓(xùn)使用人員正確操作系統(tǒng)；而對于那些由于MIS系統(tǒng)本身不完善引起的問題，項(xiàng)目管理人員應(yīng)迅速與開發(fā)方協(xié)調(diào)，盡快排除系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。
在系統(tǒng)試運(yùn)行初期，使用人員常抱怨說：“這個(gè)界面不方便，不好用”
在軟件界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重其實(shí)用性、簡便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。這將有利于新系統(tǒng)的順利實(shí)施，有助于工作方式的順利過渡。
綜上所述，項(xiàng)目管理人員時(shí)刻注意取得決策層的理解與支持；要幫助使用人員盡快地適應(yīng)新的工作方式，幫助他們解決使用中遇到的問題；并使系統(tǒng)在使用中不斷地得以完善。
3、項(xiàng)目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系
項(xiàng)目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系處理得如何將直接影響軟件編程人員的積極性。在MIS項(xiàng)目開發(fā)中，項(xiàng)目管理人員經(jīng)常處在兩面夾攻的地位。一面是使用人員，而另一面是軟件編程人員。當(dāng)使用人員對系統(tǒng)提出問題，并要求改動時(shí)，除了簡單的界面修改外，軟件編程人員往往總是找出各種理由(如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會打亂、性能會受影響等)予以否定。而這正是引起開發(fā)方與用戶方矛盾的經(jīng)常的原因。
經(jīng)�？梢月牭杰浖幊倘藛T抱怨：
“用戶的需求老是變，我的開發(fā)進(jìn)度又延誤了”
“無法增加這個(gè)功能了，因?yàn)樾枨蠓治鰣?bào)告中沒有”
“這個(gè)錯(cuò)誤我們過幾天統(tǒng)一作修改。”
作為項(xiàng)目管理人員，既要滿足用戶方的需求變化，又要充分調(diào)動開發(fā)人員的積極性。由于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確，用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會導(dǎo)致要求開發(fā)方修改程序。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)及早提醒開發(fā)方程序修改的必然性，在實(shí)際運(yùn)作過程中用戶方管理人員應(yīng)盡早介入開發(fā)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，將用戶方不斷提出的需求改動加以歸納整理，集中問題與開發(fā)方一起討論解決方案。這樣既滿足了用戶方對系統(tǒng)改動的需求，又不會不規(guī)則地時(shí)常打斷開發(fā)人員的正常開發(fā)工作，使開發(fā)人員處于不斷的修改狀態(tài)而失去耐心。
