摘要：人們常常發(fā)現(xiàn)，在同一個(gè)項(xiàng)目中，不同的管理人員可以根據(jù)其專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和主觀(guān)判斷，選擇不同的管理方法。而應(yīng)用同樣的管理方法，有的管理人員能取得顯著的成績(jī)，有的管理人員卻可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。究其原因，是由于人們對(duì)問(wèn)題的不同看法造成的。因此，在項(xiàng)目管理過(guò)程中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析有助于提高項(xiàng)目管理人員的管理水平和實(shí)踐能力，進(jìn)而產(chǎn)生好的結(jié)果。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 問(wèn)題分析

一.引言

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，并不是每一個(gè)出現(xiàn)的問(wèn)題都能得到順利、及時(shí)地解決的，需要在反饋信息的基礎(chǔ)上反復(fù)進(jìn)行分析。管理人員在獲得項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中輸出的中間結(jié)果或后階段的結(jié)果后，都可能改變初的設(shè)想，或收集更多的信息以修正原來(lái)的結(jié)果。例如，項(xiàng)目經(jīng)理在弄清解決方案的后果以前，往往難以有把握地提出某項(xiàng)目標(biāo)；在獲得某些信息后有可能加強(qiáng)管理力度，增加管理約束條件，修改原有的管理計(jì)劃等。

此外，在項(xiàng)目管理過(guò)程中的要重視管理人員和項(xiàng)目發(fā)起者之間的溝通和對(duì)話(huà)。各個(gè)管理環(huán)節(jié)和管理階段都需要項(xiàng)目發(fā)起者的建議和判斷。而且，不斷對(duì)話(huà)意味著項(xiàng)目發(fā)起者考慮了問(wèn)題的各個(gè)方面，感到親自參與了項(xiàng)目管理過(guò)程，使管理過(guò)程獲得支持，從而不至于因阻力太大而失敗。

在實(shí)踐中，項(xiàng)目管理人員往往將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，他們習(xí)慣于對(duì)項(xiàng)目中所有需要解決的問(wèn)題進(jìn)行精確定義，劃定其各自的邊界并直截了當(dāng)?shù)刈屇承┮蛩貒?yán)格按管理計(jì)劃要求發(fā)生變化或保持不變。

因此，項(xiàng)目管理所面臨的是一個(gè)由事態(tài)、組織、人員等因素組成的復(fù)雜的問(wèn)題集合，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析尤為重要。

二.問(wèn)題分析的具體內(nèi)涵

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，往往有兩種起不同作用的人員：一種是提出問(wèn)題者，即項(xiàng)目發(fā)起者，他對(duì)項(xiàng)目管理的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；另一種是解決問(wèn)題者，即項(xiàng)目管理人員，他對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程負(fù)責(zé)。相應(yīng)地，我們可以將項(xiàng)目管理分成兩部分活動(dòng)，一是分析問(wèn)題內(nèi)容，著重從項(xiàng)目發(fā)起者的角度弄清該項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題集合；一是解決問(wèn)題，著重從專(zhuān)業(yè)角度提出和分析各種問(wèn)題的解決途徑。當(dāng)然，兩者相互聯(lián)系，問(wèn)題的內(nèi)容蘊(yùn)涵著對(duì)解決問(wèn)題所需資源的要求，而擁有資源又影響到問(wèn)題內(nèi)容的邊界。

在分析問(wèn)題階段，我們應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的某項(xiàng)具體問(wèn)題和具體解決問(wèn)題的活動(dòng)作出詳盡的說(shuō)明：規(guī)定問(wèn)題的邊界和約束，劃分系統(tǒng)和環(huán)境，說(shuō)明解決問(wèn)題的對(duì)策和資源，并解釋問(wèn)題內(nèi)容和解決問(wèn)題兩部分活動(dòng)之間的相互匹配關(guān)系。此外，在項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，還需要區(qū)分決策者、提出問(wèn)題者、委托人和系統(tǒng)分析人員。

決策者，能夠采取行動(dòng)去調(diào)配資源以改變項(xiàng)目的內(nèi)容；提出問(wèn)題者，是對(duì)某種態(tài)勢(shì)感到不安，領(lǐng)悟到現(xiàn)狀和目標(biāo)不適應(yīng)的人；委托人，接受決策者的旨意，委托他人從事某項(xiàng)系統(tǒng)分析工作；系統(tǒng)分析人員，是專(zhuān)業(yè)人員，應(yīng)處于不涉及自身利益、沒(méi)有偏見(jiàn)的位置。

具體地說(shuō)，我們把分析問(wèn)題階段的工作內(nèi)容概括為5個(gè)部分：

1.分析問(wèn)題的性質(zhì)和條件

這里包括兩部分內(nèi)容：分析問(wèn)題性質(zhì)和分析問(wèn)題條件。

分析問(wèn)題性質(zhì)主要是弄清各種相關(guān)聯(lián)問(wèn)題形成的問(wèn)題集合和它們的來(lái)龍去脈，即問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、過(guò)程和態(tài)勢(shì)。為此，項(xiàng)目管理人員必須廣泛地和決策者、與利益有關(guān)的人員進(jìn)行對(duì)話(huà)和溝通�？梢圆捎锰釂�(wèn)單的方式來(lái)獲得必要的信息，比如下列問(wèn)題：你認(rèn)為存在什么問(wèn)題？為什么這是個(gè)問(wèn)題？如何出現(xiàn)的，什么原因引起的？解決這個(gè)問(wèn)題的重要性何在？可能解決的方式有哪些？誰(shuí)能采取解決問(wèn)題的行動(dòng)？這類(lèi)行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么影響？等等。通過(guò)各種方式的溝通，項(xiàng)目管理人員才可能對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、過(guò)程和態(tài)勢(shì)獲得一個(gè)詳細(xì)、準(zhǔn)確的總體印象。

分析問(wèn)題條件主要是弄清解決問(wèn)題所需的資源。為此，項(xiàng)目管理人員在管理過(guò)程中必須知道：涉及哪些資源分配問(wèn)題？由誰(shuí)實(shí)施分配？分配者的職權(quán)、作用如何？資源使用的監(jiān)督、控制系統(tǒng)如何？等等。

對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和條件進(jìn)行分析，目的在于檢驗(yàn)問(wèn)題的性質(zhì)和條件是否匹配，使工作任務(wù)和所需資源相當(dāng)。如果力不能及或綽綽有余都可從兩方面作適當(dāng)調(diào)整，直至大體平衡，從而為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理打下良好的基礎(chǔ)。

2.在里程碑處進(jìn)行小結(jié)

應(yīng)該將整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程劃分為幾個(gè)里程碑階段。每到一個(gè)里程碑處，應(yīng)及時(shí)對(duì)前段工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括：識(shí)別階段工作的重要性；可能采取行動(dòng)的組織和個(gè)人；利益相關(guān)的組織和個(gè)人；目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、約束條件的初步描述等。通過(guò)在里程碑處的小結(jié)，項(xiàng)目管理人員可以看出在下一步管理過(guò)程中需要解決問(wèn)題的大體方向和領(lǐng)域，以便給予較大的關(guān)注，而對(duì)于一些管理效果明顯的領(lǐng)域，則可不必投入較大的精力。

3.制訂管理目標(biāo)

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，要實(shí)施有效的管理方式，關(guān)鍵在于盡早明確管理目標(biāo)。但由于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的特殊性，我們很難從項(xiàng)目發(fā)起者那里獲得準(zhǔn)確的描述來(lái)判斷管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。管理體制上的隔閡，管理者個(gè)人的偏好，項(xiàng)目發(fā)起者的知識(shí)水平，都可能引起項(xiàng)目管理者在目標(biāo)制訂上的偏差。

我們認(rèn)為，管理目標(biāo)是分層次的，包括高層目標(biāo)和低層目標(biāo)。例如，改善組織的軟件開(kāi)發(fā)能力，提高過(guò)程能力成熟度，是高層目標(biāo)；在具體項(xiàng)目的某一階段節(jié)約成本、加快進(jìn)度，是低層目標(biāo)。一般說(shuō)來(lái)，越是高層目標(biāo)越能為更多的人所接受，使用時(shí)期長(zhǎng)、范圍廣。低層次目標(biāo)應(yīng)服從高層次目標(biāo)。但是低層次目標(biāo)比較明確具體，便于分析、管理。所以，管理人員需要全面分析管理目標(biāo)結(jié)構(gòu)，選擇適當(dāng)?shù)膶哟文繕?biāo)。目標(biāo)太籠統(tǒng)，管理難度大；太具體又容易以偏概全。此外，同一層次的項(xiàng)目管理目標(biāo)往往不止一個(gè)，如在某具體項(xiàng)目的編寫(xiě)代碼階段，既要提高開(kāi)發(fā)進(jìn)度，又要保證程序質(zhì)量，在資源既定情況下，這兩者是彼此沖突的。是說(shuō)，如有兩個(gè)以上的目標(biāo)，除非一個(gè)目標(biāo)隸屬于另一個(gè)，否則這些目標(biāo)之間總是彼此矛盾的。在這種情況下，項(xiàng)目管理人員需要對(duì)各個(gè)目標(biāo)排出優(yōu)先次序，首先保證優(yōu)先目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然后盡可能在不損害第一項(xiàng)目標(biāo)的前提下實(shí)現(xiàn)第二項(xiàng)目標(biāo)，以大化實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體目標(biāo)。

4.確定管理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)

為了衡量項(xiàng)目管理的效果，管理人員需要確定一組評(píng)價(jià)指標(biāo)。一項(xiàng)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)能準(zhǔn)確的反映管理的效果，但并不是說(shuō)任何指標(biāo)都是合理的。例如，采用代碼行數(shù)作為衡量開(kāi)發(fā)人員努力程度的指標(biāo)是不合適的，因?yàn)閭�(gè)人的編程風(fēng)格、所采用的編程語(yǔ)言等，都會(huì)影響到這個(gè)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。

在評(píng)價(jià)過(guò)程中，還需要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，排出所有指標(biāo)的優(yōu)先次序。當(dāng)存在難以直接量化的目標(biāo)時(shí)，可以采用其他易定量化的代用指標(biāo)。在有多個(gè)指標(biāo)的情況下，必須將其組合成單一的指標(biāo)。我們不能簡(jiǎn)單的將各種性質(zhì)截然不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)硬湊成單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這是不可取的。我們常用的方法是，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析，然后綜合得出一個(gè)效用值函數(shù)。值得指出，這種效用函數(shù)在很大程度上是項(xiàng)目管理人員本人對(duì)各種指標(biāo)相對(duì)重要性程度的判斷結(jié)果，具有很大的主觀(guān)性。因此，項(xiàng)目管理人員應(yīng)在系統(tǒng)分析人員的指導(dǎo)下，按照系統(tǒng)分析的方法，科學(xué)地分配權(quán)重。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)不只是為了獲得管理效果的結(jié)論，重要的是它所帶來(lái)的信息，使項(xiàng)目管理人員易于把握管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找到解決的辦法。