預(yù)測6：CRM內(nèi)涵提升

　　在線社交商業(yè)圈帶來的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)模式的變化，使得CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）不再是單純管理銷售和服務(wù)的工具了。每個企業(yè)都處于一個或多個虛擬商業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中，這其中有客戶、潛在客戶、競爭對手、供應(yīng)商、代理商等等。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，這些個體之間以相對封閉的孤島形式存在，而在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，個體之間都有著相對透明和可量化的關(guān)系。任何一項(xiàng)微小的關(guān)系處理不好，都有可能隨著基于關(guān)系的傳播被指數(shù)級放大，給企業(yè)帶來難以估量的損失。同樣，與在線社交商業(yè)圈中錯綜復(fù)雜的個體維持良好的關(guān)系，也有可能隨著基于關(guān)系的傳播呈指數(shù)級增長，給企業(yè)帶來意想不到的收益。

　　由于對客戶需求和喜好數(shù)據(jù)的采集越來越完整，CRM在營銷層面的功能會被放大，可以基于CRM的數(shù)據(jù)做出各種智能分析，據(jù)此制訂更加有效的營銷方案？傊珻RM的內(nèi)涵將被提升，從客戶關(guān)系管理上升到社會關(guān)系管理。

　　預(yù)測7：企業(yè)IT架構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型

　　底層是基礎(chǔ)設(shè)施，中間是應(yīng)用系統(tǒng)，上端是數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能??這是過去很長一段時間內(nèi)為常見的企業(yè)IT架構(gòu)模型。從2011年開始，這種IT架構(gòu)或許會被逐漸淘汰。在線社交商業(yè)圈的形成和基于移動終端IT應(yīng)用的部署，都在打破傳統(tǒng)的企業(yè)邊界。企業(yè)邊界的逐漸模糊，需要企業(yè)構(gòu)建全新的運(yùn)營體系和架構(gòu)，IT架構(gòu)也需要隨之變化。除此之外，云計(jì)算的興起，更是對這種傳統(tǒng)IT架構(gòu)的徹底變革。

　　當(dāng)然，在2011年大部分CIO并不會感受到來自企業(yè)IT架構(gòu)改變的壓力，但是很多趨勢往往是在潛移默化中被逐漸放大，2011年只是個開端。

　　預(yù)測8：ERP仍占IT投資一席之地

　　雖然大部分企業(yè)已經(jīng)部署了ERP系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)很多都使用了5年以上，已經(jīng)不能滿足企業(yè)當(dāng)前的需求。CIO一旦厭倦了對現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的修修補(bǔ)補(bǔ)，部署一套全新的、更適合企業(yè)發(fā)展的ERP系統(tǒng)會被提上議程。從2010年已經(jīng)發(fā)生的案例來看，這種趨勢在2011年不會減弱。

　　此外，眾多的成長型企業(yè)對信息化的重視程度正在提高，部署ERP將成為他們拉開信息化建設(shè)的“第一聲炮響”。

　　預(yù)測9：信息安全問題更加凸顯

　　企業(yè)對IT系統(tǒng)的依賴程度越高，信息安全風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果越嚴(yán)重。與此同時，企業(yè)和IT架構(gòu)邊界的逐漸模糊，正在讓信息安全風(fēng)險(xiǎn)的防范變得更加困難。

　　任何新應(yīng)用的部署，都會增加信息安全保障的不確定性，特別是在IT架構(gòu)大變革前夕的2011年，各種新應(yīng)用層出不窮，CIO們面臨的信息安全壓力前所未有。

　　此外，云計(jì)算帶來的信息安全問題也充滿了不確定性。在云計(jì)算模式中，用戶無法知曉系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)確切的存儲位置，這難免會讓用戶充滿了對重要數(shù)據(jù)丟失和泄露風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。安全問題仍然是阻礙CIO決定部署云計(jì)算的大因素。

　　預(yù)測10：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃大調(diào)整

　　2011年是我國“十二五”規(guī)劃的開局之年。隨著政府對“十二五”期間信息化規(guī)劃的出臺，勢必會引發(fā)新一輪企業(yè)信息化規(guī)劃調(diào)整和制定的浪潮。在國有性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，這種現(xiàn)象會更加明顯。

　　除了政策層面的誘因之外，云計(jì)算等一些新應(yīng)用的逐漸成熟和商業(yè)價(jià)值的更大顯現(xiàn)，無疑會吸引更多企業(yè)開始考慮部署這些新應(yīng)用。任何這些決策的做出，都會涉及到原有IT戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，甚至徹底地變革。