處理過(guò)程

在評(píng)估階段中，我們要確定一些存在問(wèn)題的項(xiàng)目管理過(guò)程。我們需要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行修正。對(duì)于問(wèn)題我們要治本而不是治標(biāo)，這樣才能更加有效。這里需要考慮的內(nèi)容有：

    重新建構(gòu)明顯存在問(wèn)題的處理過(guò)程
    貫徹實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性處理過(guò)程
    基于短期目標(biāo)制定一個(gè)細(xì)化時(shí)間進(jìn)度
    對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行全面的跟蹤
    在取得確實(shí)進(jìn)展后的短時(shí)間內(nèi)重新制定項(xiàng)目的基準(zhǔn)
    貫徹實(shí)現(xiàn)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

產(chǎn)品

作為恢復(fù)過(guò)程中的一部分，我們需要對(duì)項(xiàng)目工作的交付內(nèi)容進(jìn)行恢復(fù)。大多數(shù)情況時(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)在需求之上。我們必須對(duì)需求的穩(wěn)定性和項(xiàng)目出資人固定他們的需求的意愿進(jìn)行評(píng)估。確定低限度的需求是至關(guān)重要的。這里需要考慮的內(nèi)容有：

    我們是否有一套恰當(dāng)定義的需求內(nèi)容？
    對(duì)產(chǎn)品的需求是否穩(wěn)定？
    我們是否需要縮小產(chǎn)品的范圍？
    我們能否降低問(wèn)題的數(shù)量并將其保持在一個(gè)較低的水平上？

恢復(fù)出軌項(xiàng)目的策略

當(dāng)所有人都做好準(zhǔn)備時(shí)，我們才應(yīng)該開(kāi)始恢復(fù)計(jì)劃。主要的參與者，例如客戶，管理層和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該致力于恢復(fù)計(jì)劃并準(zhǔn)備好采取必要的行動(dòng)來(lái)處理出軌的項(xiàng)目工作。如果我們過(guò)早地開(kāi)始恢復(fù)工作，出資人會(huì)認(rèn)為這是不必要的。如果開(kāi)始得過(guò)晚，那么結(jié)果將會(huì)是非常嚴(yán)重的。出軌項(xiàng)目的恢復(fù)工作中有一些選擇如下：

    縮小產(chǎn)品的范圍從而可以在預(yù)期和預(yù)算之內(nèi)完成任務(wù)
    通過(guò)實(shí)現(xiàn)短期的持續(xù)性改進(jìn)來(lái)提高生產(chǎn)力
    推延時(shí)間進(jìn)度，增加預(yù)算，繼續(xù)使用原始的范圍。
    進(jìn)行損失控制，包括終止項(xiàng)目工作
    對(duì)上述的選擇進(jìn)行組合

開(kāi)展恢復(fù)工作

我們需要同時(shí)地對(duì)項(xiàng)目的工作流程開(kāi)展恢復(fù)工作。在這里有效的溝通是很重要的。開(kāi)展恢復(fù)工作的關(guān)鍵性成功因素是：承諾，技能，實(shí)力，對(duì)真實(shí)狀況的了解，對(duì)工作狀況的審查，機(jī)會(huì)和威脅的優(yōu)先級(jí)別，還有管理方式等等。這個(gè)階段的主要目的是：

    執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃從而使問(wèn)題項(xiàng)目重回正軌
    對(duì)項(xiàng)目工作的完成進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)

對(duì)恢復(fù)計(jì)劃的制定必須關(guān)注于人員，處理過(guò)程和產(chǎn)品之上。我們需要記住，人員是恢復(fù)工作的關(guān)鍵。要恢復(fù)一個(gè)出軌的項(xiàng)目，評(píng)估和恢復(fù)工作團(tuán)隊(duì)需要利用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)來(lái)跟蹤并控制項(xiàng)目工作。要開(kāi)展恢復(fù)工作，具有全面的恢復(fù)計(jì)劃，致力于這些計(jì)劃并且仔細(xì)地進(jìn)行控制是必不可少的。在下一篇文章中，我們將一些技術(shù)與工具進(jìn)行探討，還要介紹在防止項(xiàng)目工作失敗方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。