4、建立標(biāo)桿項(xiàng)目管理指標(biāo)體系。

建立科學(xué)的標(biāo)桿項(xiàng)目管理指標(biāo)體系，是做好軟件項(xiàng)目研發(fā)標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)，該指標(biāo)體系需要從項(xiàng)目需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、投產(chǎn)、質(zhì)量、生產(chǎn)問題、版本控制、文檔、制度執(zhí)行情況等方面入手，本著可計量、可控制、可落實(shí)責(zé)任部門的原則進(jìn)行，做好每一項(xiàng)內(nèi)容監(jiān)測目標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重的設(shè)計，以確保標(biāo)桿指標(biāo)管理體系建設(shè)的科學(xué)有效性。

研發(fā)項(xiàng)目的標(biāo)桿指標(biāo)可分為四大類指標(biāo)：一是研發(fā)效率類，項(xiàng)目成立時間、計劃完成時間、需求分析與方案設(shè)計時間、功能設(shè)計時間、項(xiàng)目測試時間、實(shí)際完成時間，生產(chǎn)問題解決時間、項(xiàng)目費(fèi)用控制等;二是研發(fā)質(zhì)量類，項(xiàng)目研發(fā)文檔是否提交齊全、內(nèi)容是否符合規(guī)定要求，測試問題數(shù)量及解決率，生產(chǎn)問題數(shù)量及解決率、開發(fā)過程規(guī)范執(zhí)行情況等;三是內(nèi)部管理類，團(tuán)隊士氣指數(shù)、與其他團(tuán)隊配合指數(shù)、內(nèi)部與外部問題溝通協(xié)調(diào)指數(shù)、客戶滿意度等;四是項(xiàng)目投產(chǎn)類，需求問題、設(shè)計問題、程序問題、數(shù)據(jù)問題、測試問題、系統(tǒng)問題、文檔問題、數(shù)據(jù)移行問題等。在詳細(xì)設(shè)計標(biāo)桿項(xiàng)目一般指標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定其關(guān)鍵績效指標(biāo)。

在項(xiàng)目標(biāo)桿指標(biāo)設(shè)計時需注意幾個問題：一是目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，目標(biāo)值不能定得太小，既要能達(dá)到，還有要有一定難度和挑戰(zhàn)性。二是不能將目標(biāo)靜態(tài)化、單一化，而要使其動態(tài)化、復(fù)合化。三是目標(biāo)設(shè)置上不能將目標(biāo)整體化，目標(biāo)具有可分解性，要對目標(biāo)進(jìn)行層次、階梯式設(shè)置，科學(xué)區(qū)分，準(zhǔn)確定位理想目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、總目標(biāo)與階段性目標(biāo)、高層次目標(biāo)與低層次目標(biāo)、激勵目標(biāo)與行動目標(biāo)，大家可以通過一個個分目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)來促成總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、落實(shí)分工，組織實(shí)施。

確定了追趕研發(fā)項(xiàng)目標(biāo)桿后，管理層應(yīng)做好溝通和宣講工作，把標(biāo)桿目標(biāo)落實(shí)到各個部門、項(xiàng)目組及經(jīng)辦人員，負(fù)責(zé)標(biāo)桿管理的實(shí)施操作，盡快熟悉和掌握標(biāo)桿項(xiàng)目的運(yùn)營模式，定期將軟件項(xiàng)目指標(biāo)執(zhí)行情況與標(biāo)桿進(jìn)行動態(tài)分析對比，了解目前軟件項(xiàng)目研發(fā)過程中那些地方需要改進(jìn)，有針對性底收集標(biāo)桿對象相關(guān)信息，加以挖掘、整理、融匯后推廣應(yīng)用。

6、定期評估，綜合評價。

你不能描述，你無法評價，你無法評價，無法進(jìn)行管理。標(biāo)桿管理是對軟件項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)行定期監(jiān)測和評估的重要工具，是對各個軟件項(xiàng)目進(jìn)行績效考核的重要依據(jù)。因此，標(biāo)桿管理實(shí)施小組應(yīng)按照項(xiàng)目管理要求，可以采取對每一個投產(chǎn)版本中的軟件項(xiàng)目按照制定的標(biāo)桿項(xiàng)目指標(biāo)計算出相應(yīng)的分值，并形成報告在公司通報，以促進(jìn)各個部門、項(xiàng)目組在相互學(xué)習(xí)中、博采眾長中不斷實(shí)現(xiàn)趕超標(biāo)桿的既定項(xiàng)目目標(biāo)。

7、嚴(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣。

以項(xiàng)目目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)，工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)軟件項(xiàng)目研發(fā)標(biāo)桿管理考核體系產(chǎn)出的結(jié)果，按照一定的比例納入到部門及項(xiàng)目團(tuán)隊績效考核中，對指標(biāo)及執(zhí)行情況優(yōu)異軟件項(xiàng)目團(tuán)隊要進(jìn)行相應(yīng)的獎勵及在年度績效中加分，對沒有達(dá)到既定標(biāo)桿目標(biāo)的要在年度績效中減分。特別要重視在標(biāo)桿管理方法實(shí)施過程中，對員工的正面激勵，現(xiàn)代管理學(xué)家哈洛爾絲·康茨說過：“員工不是用金錢買來的機(jī)器，而是有文化與自主意識的公民、企業(yè)組織的成員。他們有物質(zhì)與精神的各種欲望和需求，有著對外界刺激獨(dú)特的認(rèn)識和理解，有著尊嚴(yán)和成的要求，是廣泛系統(tǒng)中相互影響的成員。這些都是企業(yè)所需要的生產(chǎn)力，作為管理者，問題是如何去引導(dǎo)這種力量”。員工需求是多方面、多層次、多空間的，因此，管理層必須深入調(diào)查了解和研究員工需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化，綜合運(yùn)用多種激勵方式，才能提高標(biāo)桿管理的效果，達(dá)到一個較好的預(yù)期結(jié)果。

8、實(shí)施與調(diào)整。

按照實(shí)施計劃要求，需要定期對標(biāo)桿管理實(shí)施情況做階段性總結(jié)，根據(jù)標(biāo)桿管理報告，分析階段性成果及解決的問題，制定正確的糾正性行動方案和詳細(xì)實(shí)施計劃，不斷對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時做出調(diào)整，終讓所有軟件研發(fā)項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)要求。

9、持續(xù)改進(jìn)。

標(biāo)桿管理是一個持續(xù)的管理過程，不是一次性行為，需要建立標(biāo)桿管理的相應(yīng)機(jī)制，做好相應(yīng)配套的基礎(chǔ)性工作，如建立健全各項(xiàng)軟件項(xiàng)目管理的制度規(guī)范、各種崗位責(zé)任制、員工技能培訓(xùn)、素質(zhì)提升和企業(yè)文化建設(shè)等這些都是長期任務(wù)。因此，標(biāo)桿管理只能逐步推行，而且要長期堅持，不斷完善，才能達(dá)到良好的效果。否則，一陣心血來潮過后還是老樣子，不僅起不到好的結(jié)果，還會帶來負(fù)面效應(yīng)。

五、實(shí)施標(biāo)桿管理的核心要求

在軟件項(xiàng)目研發(fā)過程中，實(shí)施標(biāo)桿管理方法，樹立標(biāo)桿項(xiàng)目，通過比較，使各個項(xiàng)目團(tuán)隊人員對軟件項(xiàng)目的每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)及業(yè)績更加準(zhǔn)確，也更有依據(jù)，激勵大家持續(xù)不斷的改進(jìn)工作。

同時，大力倡導(dǎo)精益求精、追求卓越的價值觀，樹立開拓進(jìn)取、敢于追趕并超越強(qiáng)者的精神，激勵銀行科技工作者善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、不斷提高軟件產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)效率，打造技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)良的信息系統(tǒng)，有力的促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

綜上所述，在軟件項(xiàng)目研發(fā)過程中，我們要保證信息系統(tǒng)運(yùn)營效率和安全，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提高核心競爭力，必須實(shí)施標(biāo)桿管理，可以提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，控制風(fēng)險和成本，提高質(zhì)量和客戶滿意度，提升員工綜合能力。