客戶的需求是否應(yīng)該得到滿足？軟件工程是否目的是滿足客戶的需求？這個(gè)問(wèn)題看來(lái)是無(wú)法加以回答的，因?yàn)�，它沒(méi)有提供兩個(gè)基本的解釋，其一：客戶 的需求即算從客戶的利益立場(chǎng)出發(fā)，是不是合理的？其次，客戶的需求有多大程度上是必要的？還是只是一種個(gè)人的喜好？

如果說(shuō)對(duì)于商業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目開(kāi)始前，還存在著做與不做；以及多少價(jià)錢(qián)來(lái)做的選擇的話，那么，在許多情況下，工程人員如果不對(duì)此有明確的立場(chǎng)，的結(jié)果是累死自已，而軟件項(xiàng)目永遠(yuǎn)不令人滿意，也永遠(yuǎn)不能完成。對(duì)于商業(yè)性客戶來(lái)說(shuō)，客戶的需求是否合理是客戶自已的事情，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，這句口號(hào)的臺(tái)下詞是：只要客戶肯掏錢(qián)，那怕他要跳海，那也是他自已的事！但如果項(xiàng)目是已經(jīng)簽署定的合同單，那么存在著是否按原合同繼續(xù)，還是中止，還是變更付款條件的的問(wèn)題。而對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目，所謂的成本是工程人員有多累和什么時(shí)侯累死的問(wèn)題。這時(shí)侯，軟件工程從業(yè)人員好能夠明白，在自已累死以前，老板，以及那些不學(xué)無(wú)術(shù)對(duì)技術(shù)一竅不通卻自以為是行里大家的同事，都不會(huì)對(duì)你有任何憐惜的。

所以這時(shí)侯那種無(wú)條件滿足客戶需求的工程需求管理不適用了，這時(shí)侯，軟件工程人員只能根據(jù)自已能夠承受的工作強(qiáng)度對(duì)各種需求進(jìn)行取舍，而不是無(wú)條件地牽“客戶”的需求，更不是遷無(wú)知的需求�？蛻羰巧系圻@句話這時(shí)侯完全不適用，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)為朝改晚改的需求付錢(qián)，付帳的是程序員自已——讓自已早點(diǎn)累死。

把種種需求明列并分級(jí)是的辦法；自已按步班一點(diǎn)點(diǎn)地完成，這是的辦法。事實(shí)上，對(duì)于商業(yè)客戶這也是適用的，因?yàn)槭斟X(qián)的畢竟是公司老板而不是項(xiàng)目組的程序員，公司老板收了錢(qián)不管實(shí)際項(xiàng)目成本是多少而讓程序員無(wú)條件接受客戶的需求也是常見(jiàn)的事情。所以把需求明列，既是讓老板明白眼前項(xiàng)目的成本到底是多少（老板通常是技術(shù)盲），也有了與客戶討價(jià)還價(jià)的根據(jù)。

我把需求分成五個(gè)等級(jí)。五分等級(jí)也是工程技術(shù)上的常用方式，如同大學(xué)的五分制。

一級(jí)需求(或改變)是關(guān)鍵性的需求，這種需求如果不滿足，意味著整個(gè)項(xiàng)目不能正常交付使用，前期工作也會(huì)被全部否定。這是必須滿足的，否則意味著否定程序員自已。所以定為Urgent.； 這通常是屬于補(bǔ)救性的debug類型，要救火。

二級(jí)需求（或改變）是后續(xù)關(guān)鍵性需求，它不影響前面工作內(nèi)容的交付，但不加以滿足，新的項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)法提交或繼續(xù)。所以是NECESSARY；一般新模塊關(guān)鍵性的基礎(chǔ)組件，屬于這個(gè)級(jí)別。

三級(jí)需求是后續(xù)重要的需求，它不能滿足會(huì)令整體工作價(jià)值下降，為了體現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，也是程度員自已的技術(shù)價(jià)值的證明，所以定為NEEDED;一般性的重大的有價(jià)值的全新模塊開(kāi)發(fā)，屬于這個(gè)級(jí)別。

以上三個(gè)等級(jí)是應(yīng)該實(shí)施的，但時(shí)間性上可以作優(yōu)先級(jí)的排列。

四級(jí)需求是改良性需求，沒(méi)有它并不影響已有功能的使用，但實(shí)現(xiàn)了，有可信的根據(jù)可以是BETTER。界面和使用方式的要求，一般在這個(gè)檔次。

五級(jí)需求是可選性需求，沒(méi)有它沒(méi)有誰(shuí)會(huì)活不下去，有了它，沒(méi)有根據(jù)一定帶來(lái)好處，更多是一種設(shè)想，以及一種可能；通常只是需求代理人員的一種個(gè)人喜好。所以是MAYBE。

對(duì)于四級(jí)需求，工程人員項(xiàng)目有空，不妨做下去；對(duì)于五級(jí)需求，有興趣有余力做，沒(méi)有興趣或者沒(méi)有余力，管他需求不需求，除非額外付大錢(qián)，讓提這些外行需求的家為一邊涼快去。