我國(guó)企業(yè)應(yīng)用MRPⅡ/ERP是從20世紀(jì)80年代末期開(kāi)始的，到現(xiàn)在已有十幾年的時(shí)間了，在這十多年中，我國(guó)有不少大中型企業(yè)先后實(shí)施了MRPⅡ/ERP系統(tǒng)。從目前的使用情況來(lái)看，成功與失敗并存，且失敗率比較高，近兩年不少媒體對(duì)實(shí)施MRPⅡ/ERP項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)行了不同程度的采訪和報(bào)道，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也聽(tīng)到和看到不少失敗的案例，致使有些企業(yè)對(duì)實(shí)施MRPⅡ/ERP項(xiàng)目信心不足，謹(jǐn)慎有余。那么實(shí)施MRPⅡ/ERP項(xiàng)目能否有成功的保證呢，開(kāi)思軟件公司通過(guò)十年MRPⅡ/ERP項(xiàng)目的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)的積累，總結(jié)出ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理，認(rèn)為只有通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的嚴(yán)格控制管理，才能保證ERP項(xiàng)目的后成功。
一、項(xiàng)目管理的目的
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們做任何事情都要有計(jì)劃和目標(biāo)，實(shí)施ERP項(xiàng)目更應(yīng)重視計(jì)劃和目標(biāo)，因?yàn)镋RP是復(fù)雜先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)到企業(yè)管理的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)施過(guò)程中實(shí)施周期既長(zhǎng)，還會(huì)發(fā)生一些不可預(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題，所以要保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行和終實(shí)施成功，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)清晰的項(xiàng)目管理。
二、項(xiàng)目管理的內(nèi)容
在實(shí)施ERP項(xiàng)目過(guò)程中，我們總結(jié)出項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容有：
1、分析存在問(wèn)題，找出原因和解決方案
2、確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)
3、建立項(xiàng)目組織，調(diào)配人力資源，明確職責(zé)
4、分解工作，明確工作內(nèi)容、層次和順序
5、制定項(xiàng)目計(jì)劃、控制進(jìn)度
6、跟蹤工作過(guò)程、評(píng)價(jià)工作質(zhì)量
7、控制目預(yù)算
8、提交工作成果和文檔
9、審批通過(guò)工作成果
10、研究下一步工作
三、項(xiàng)目管理的步驟
開(kāi)思集多年實(shí)施MRP?和ERP的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套快速且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理步驟和方法，見(jiàn)圖。
1、前期準(zhǔn)備
實(shí)施ERP是一項(xiàng)非常復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ蹋瑑刹糠謨?nèi)容：一方面是技術(shù)上的復(fù)雜性，因?yàn)楫a(chǎn)品覆蓋了企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)或銷售過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)之間有著緊密的聯(lián)系，牽一發(fā)動(dòng)全局，這要求使用者對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該有較深入的了解；另一方面是組織上的復(fù)雜性，因?yàn)楫a(chǎn)品涉及到了企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等多個(gè)部門，系統(tǒng)的終用戶也是個(gè)個(gè)部門，所以企業(yè)人員的培訓(xùn)和組織是一個(gè)非常重要的方面，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)的實(shí)踐證明，系統(tǒng)能否應(yīng)用成功，其關(guān)鍵在于“人的因素”。
基于上述原因，在實(shí)施項(xiàng)目之前必須首先做好前期準(zhǔn)備工作，即盡可能的從下列幾個(gè)方面熟悉企業(yè)的具體情況。
（1）熟悉用戶系統(tǒng)目標(biāo)
應(yīng)首先仔細(xì)閱讀用戶的系統(tǒng)目標(biāo)說(shuō)明書(shū)或從其它渠道全面了解用戶有關(guān)情況以及用戶所要達(dá)到的主要目標(biāo)：
用戶擬采用的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、打印設(shè)備等。
用戶準(zhǔn)備建立幾個(gè)子系統(tǒng)、以及子系統(tǒng)實(shí)施的順序。
用戶的概況、組織結(jié)構(gòu)、基本業(yè)務(wù)處理流程、產(chǎn)品情況。
用戶的管理基礎(chǔ)、管理人員水平及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化情況。
用戶計(jì)算機(jī)使用普及程度，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的技術(shù)水平和所能擔(dān)負(fù)的工作。
用戶主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基本態(tài)度，以前是否用過(guò)其它軟件產(chǎn)品 。
用戶的工期要求和投資情況。
用戶希望管理系統(tǒng)后要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（2）提出初步實(shí)施規(guī)劃
在初步了解用戶的基本情況之后，實(shí)施人員應(yīng)該提出項(xiàng)目的初步實(shí)施規(guī)劃。
簡(jiǎn)單分析用戶系統(tǒng)的概況、系統(tǒng)的可行性以及目前在實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及初步設(shè)想的解決辦法。
簡(jiǎn)單分析系統(tǒng)實(shí)施的階段，各階段需要的時(shí)間以及人員組成
其他需要說(shuō)明的問(wèn)題
2、建立實(shí)施組織
實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵因素有三個(gè)，一是所采用的計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)，二是企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，三是人。
管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是實(shí)施的先決條件，但是人卻是決定實(shí)施是否成功的重要的因素。所以我們講，管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵在于人，然后才是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)。這里的人，首先指的是企業(yè)高層，企業(yè)的高層對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程的技術(shù)與參與，是實(shí)施獲得成功的關(guān)鍵所在。要使企業(yè)從上到下作為整體組織，成功地實(shí)施計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，并把它作為企業(yè)管理的工具，要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。同時(shí)，企業(yè)中層管理人員主動(dòng)積極的工作以及全體員工的默契配合也是成功的因素之一。
綜上所述在項(xiàng)目實(shí)施前必須建立一個(gè)完善的、強(qiáng)有力的實(shí)施組織，它必須由用戶的一把手或相當(dāng)于一把手的人親自參加并參與決策、規(guī)劃、制訂措施，必要時(shí)改革機(jī)構(gòu)和管理流程，進(jìn)行人員調(diào)配和資金投入實(shí)施組織主要包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和應(yīng)用組三級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和應(yīng)用組的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，下層的負(fù)責(zé)人是上層的成員，如應(yīng)用組的負(fù)責(zé)人是實(shí)施小組的成員，實(shí)施小組的組長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人是企業(yè)的一把手。
3、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)
在項(xiàng)目正式實(shí)施之前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要召開(kāi)有關(guān)人員參加的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，講明項(xiàng)目實(shí)施的意義和重要性，為下一步實(shí)施工作和整個(gè)項(xiàng)目的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。
4、企業(yè)調(diào)研
在前期準(zhǔn)備中對(duì)企業(yè)的初步了解對(duì)于后期的實(shí)施來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要想在實(shí)施中能夠比較省時(shí)和順利的成功還必須對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做深入細(xì)致的調(diào)研工作，這項(xiàng)工作是非常重要的。
系統(tǒng)調(diào)研的工作量是比較大的，雖然每個(gè)企業(yè)都有很多的共性，但各自的特性也是不容忽視的，這些特性是我們調(diào)研的重點(diǎn)。做系統(tǒng)調(diào)研時(shí)只靠我們實(shí)施人員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要充分發(fā)揮企業(yè)計(jì)算機(jī)人員和業(yè)務(wù)人員的能力，讓他們幫助我們完成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的調(diào)研任務(wù)。
5、軟件安裝
項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)間為用戶安裝軟件產(chǎn)品，并填寫(xiě)《軟件產(chǎn)品安裝驗(yàn)收單》和《軟件產(chǎn)品安裝驗(yàn)收通知單》交給用戶驗(yàn)收簽字。如果負(fù)責(zé)安裝操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件，還需填寫(xiě)《產(chǎn)品安裝和升級(jí)維護(hù)記錄單》交給用戶驗(yàn)收簽字。
實(shí)施人員同時(shí)還需了解用戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否能正常工作，包括終端、打印機(jī)、遠(yuǎn)程登錄等多方面設(shè)備，這些因素與今后實(shí)施的成功有直接的關(guān)系。
6、產(chǎn)品培訓(xùn)
在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，終自己能夠解決實(shí)施中的具體的問(wèn)題。產(chǎn)品培訓(xùn)分三個(gè)層次，有決策層、技術(shù)層、操作層，不同層次培訓(xùn)不同內(nèi)容。
將對(duì)培訓(xùn)人員的要求、培訓(xùn)內(nèi)容和課程時(shí)間安排的詳細(xì)內(nèi)容提交給用戶確認(rèn)，用戶將確認(rèn)結(jié)果和參加培訓(xùn)人員的詳細(xì)情況反饋給開(kāi)思公司，培訓(xùn)完成后考試合格者發(fā)給資格證書(shū)。
7、系統(tǒng)的試運(yùn)行及正式運(yùn)行
為了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與手工帳更好地接軌，也使企業(yè)的業(yè)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有一個(gè)熟悉的過(guò)程，試運(yùn)行階段是十分必要的。此階段不宜太長(zhǎng)，因?yàn)樘L(zhǎng)會(huì)加重業(yè)務(wù)人員對(duì)帳的工作量。
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)試運(yùn)行成功后，用戶可以完全甩開(kāi)手工記帳，全部業(yè)務(wù)應(yīng)用計(jì)算機(jī)來(lái)記帳工作，進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正式運(yùn)行階段。
8、售后支持
當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施完成之后，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要把該項(xiàng)目的詳細(xì)資料移交給售后服務(wù)支持組負(fù)責(zé)人，使支持人員在客戶發(fā)生問(wèn)題時(shí)能有項(xiàng)目資料查詢，快速解決客戶提出的問(wèn)題。
