有一些人認(rèn)為所有的開發(fā)工作都應(yīng)該具有一個(gè)明顯的順序和結(jié)構(gòu)。而其他人（比如我）則認(rèn)為混亂是宇宙的自然狀態(tài)，是可以被人為地控制來實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的目的�；靵y對(duì)于不同的人來說有著不同的意義，不論是從定義的角度來講還是從其所帶來的影響來講都是這樣。

我原來的一個(gè)經(jīng)理曾經(jīng)要求所有的開發(fā)人員都要穿著整齊并把胡子刮干凈，這個(gè)經(jīng)理還堅(jiān)持認(rèn)為雜亂的辦公桌是雜亂無序的，混亂的思想的表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)我還年輕，所知無多，因此一度聽從了他的看法。時(shí)間一長，我長出了胡子，頭發(fā)長了，我的辦公室里滿是雜亂的紙張，廢棄的外圍設(shè)備和當(dāng)?shù)乜觳褪称返曩?zèng)送的玩具。也是在那段時(shí)間里，盡管我的外表不整，所處的環(huán)境十分凌亂，我后還是替代了那個(gè)經(jīng)理并基于我的開發(fā)工作在公司中創(chuàng)立了一個(gè)全新的領(lǐng)域。
從管理的角度來看什么是混亂？

混亂可以包括的內(nèi)容有未經(jīng)計(jì)劃的或不依照計(jì)劃的事務(wù)，誤入歧途的計(jì)劃工作，緊張的后期限，人員不足的工作環(huán)境，失控的成本，關(guān)鍵性的系統(tǒng)故障和類似的消極因素�；靵y，用一個(gè)簡單的定義來說，是有序的反義詞，或者至少可以說它沒有顯示出任何明顯的順序或結(jié)構(gòu)。從一個(gè)經(jīng)理的觀點(diǎn)來看，混亂還可以被簡單地定義為那些沒有得到管理的事物。經(jīng)理的工作是進(jìn)行管理，那么如果根本的基礎(chǔ)是混亂無序的，你又如何去做你的工作呢？
不同類型的混亂

面對(duì)混亂時(shí)第一件事是要了解混亂具有不同的類型。并不是所有的混亂都是不利的，而且也不是所有的混亂都是無法管理的�；靵y會(huì)以幾種不同的形式存在于你的工作環(huán)境之中，其中包括：

    個(gè)性：這里面所說的是那些不遵從指示，在團(tuán)隊(duì)之中沒有好好工作，或是工作區(qū)域亂七八糟的員工。我將個(gè)性混亂定義為存在于你的工作環(huán)境之中的任何沒有計(jì)劃的，無序的情形或個(gè)人。
    溝通：在現(xiàn)今這個(gè)世界，信息以光的速度在網(wǎng)絡(luò)上傳播。那么為什么你團(tuán)隊(duì)中的某一部分還不知道其他人在做什么？我將溝通混亂定義為工作環(huán)境之中準(zhǔn)確及時(shí)有序的信息溝通的缺乏。
    開發(fā)：開發(fā)混亂所指的內(nèi)容包括未經(jīng)管理的開發(fā)工作期望，缺乏適當(dāng)?shù)目刂�，未�?jīng)貫徹的變化管理和時(shí)間進(jìn)度的延誤。

如何駕馭“有益的混亂”

想要駕馭“有益的混亂”，你必須要樂于接受變化。某些在個(gè)性，溝通和開發(fā)工作之中的混亂也許是那些需要得到改變的工作過程所帶來的結(jié)果（或是自然出現(xiàn)的一個(gè)新的處理過程，你需要將其視為新的計(jì)劃之中的一部分）。

有些時(shí)候經(jīng)理們會(huì)將創(chuàng)造性的思想與混亂和無序相混淆。但這同時(shí)也是一個(gè)非常好的展示創(chuàng)造性和產(chǎn)生改變的機(jī)會(huì)。確認(rèn)一個(gè)改變的機(jī)會(huì)和消極的混亂之間的區(qū)別并不總是一件很容易的事，你需要進(jìn)行分析并提出問題，其中包括：

    混亂是否試圖脫離已經(jīng)建立的工作計(jì)劃或政策？
    如果你還沒有工作計(jì)劃的話，是否應(yīng)該制定一個(gè)？
    如果存在一個(gè)工作計(jì)劃，那么為什么它沒有被遵循？它是否需要得到改變？
    混亂的直接影響是什么？終的結(jié)果比初設(shè)想的更好，還是更糟？

這些問題問一問你的團(tuán)隊(duì)，召開一個(gè)員工會(huì)議來討論有關(guān)混亂的問題�？匆豢椿靵y現(xiàn)象是否是需要進(jìn)行改變的表現(xiàn)。
管理那些無法管理的事務(wù)

說到這里，我已經(jīng)混亂這一話題說了不少好話，在其中尋找一些積極的因素或是進(jìn)行改變的機(jī)會(huì)，這是我的本性所至，而且這也是獲得持續(xù)進(jìn)步的工作方法之中的一部分。在這里，你還需要學(xué)習(xí)去管理那些無法管理的事務(wù)，你如何對(duì)付那些不會(huì)帶來積極影響的混亂問題？你如何才能避免他們不會(huì)在工作中實(shí)際發(fā)生？這些問題你都要去想一想。

混亂問題是一個(gè)很大的話題，不可能在這篇文章之中涉及到所有的方面。管理混亂的消極因素涉及到在壓力之下設(shè)置工作的優(yōu)先權(quán)并做出決策等內(nèi)容，牽扯到了現(xiàn)代商業(yè)管理的理論和實(shí)踐中的核心的部分（美國管理協(xié)會(huì)目前正在這一主題舉行研討會(huì)）。

作為一個(gè)經(jīng)理，你必須一直對(duì)你工作環(huán)境之中的混亂現(xiàn)象保持警惕，盡可能地保持各種事務(wù)的可預(yù)測性。同時(shí)，致力于常規(guī)性的準(zhǔn)確的信息溝通可以使你提高警惕性。在這些信息溝通之中，永遠(yuǎn)不要忘了問一問，“如果．．．．．．又會(huì)怎么樣？”在這里謹(jǐn)慎的辦法是永遠(yuǎn)對(duì)多種可能的結(jié)果盡可能做好充分的準(zhǔn)備。確保你對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行重新評(píng)估，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂。你不應(yīng)該對(duì)混亂現(xiàn)象感到擔(dān)心害怕，你應(yīng)該做好準(zhǔn)備去對(duì)付他們，你應(yīng)該去認(rèn)清他們的本來面目—一個(gè)改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。