還沒有一種點能表明用部署新技術中來解決通過改變管理實踐去解決問題的（請參閱參考資料中 The Squandered Computer）。事實上是，您不應該將所有商業(yè)過程更改所得好處都歸功于支持這些更改的軟件項目。沒有這些新的軟件或硬件，您可能會得到同樣的好處。
將技術解決方案識別成非技術問題是經(jīng)常重復發(fā)生在信息技術業(yè)界的常見錯誤。這種經(jīng)常發(fā)生的錯誤將其看成是稱作 Apply Technical Solution to Non-Technical Problem（將技術解決方案應用到非技術問題）自身的過程反模式（過程反模式是一種已證明在實際運行當中并不是行之有效的方法）。
技術解決方案僅適用于解決技術問題。例如，“網(wǎng)絡計算機”的概念仍然是計算機界中熱衷的時尚。其基本概念是通過網(wǎng)絡計算機來替代個人計算機，組織可以大大縮減支持計算機軟硬件的開支。
研究表明，如果包括培訓和支持這些計算機費用的話，那每年支持一臺個人計算機的平均開支大約在 $5，000 到 $30，000 之間。網(wǎng)絡計算機（也稱之為 Java 終端，因為它們僅運行已經(jīng)打包成 Java 字節(jié)代碼的程序）理論上將縮減開支，因為它們僅需要簡單的維護和支持。盡管做了大量的廣告宣傳，但迄今為止，網(wǎng)絡計算機的銷售量十分可憐。從表面上看，網(wǎng)絡計算機試圖解決的問題看起來是技術性的。但當您想到這一點的時候，問題實際已經(jīng)成為管理問題之一了。
一些組織一年要花費 $30，000 來支持計算機的原因不是因為個人計算機，而是由于對個人計算機的誤用。這些組織不是由具有資格的專業(yè)人員來安裝公共配置，而是讓用戶選擇和安裝他們自己的軟件。一旦用戶遇到了麻煩，組織的開支飛漲。另外還有文件格式不相容的問題。若沒有公共的軟件套件，用戶得浪費大量時間在同一供應商所提供的不同軟件版本之間轉換文件，或從不同供應商所提供的不同軟件之間轉換文件�；陬愃频脑�，當用戶購買他們自己的設備時，硬件培訓和支持也變得更加困難。
在這種情況下所發(fā)生的問題是與過程相關：個人計算機軟硬件的管理不當。因而購置網(wǎng)絡計算機這一技術解決方案是否能夠解決問題值得懷疑。技術解決方案適用于技術問題，管理解決方案適應于管理問題，而過程解決方案則適用于過程問題。在談完了所有內(nèi)容之后，我真正的意思也許僅僅是在工作中要使用正確的工具。
