三、實施經(jīng)驗

　　1、專職測試隊伍的作用

　　首先，組織分工明確。通過成立獨立的測試團隊， 建立了由開發(fā)、測試、運行組成的涵蓋軟件生命周期的較為合理的IT組織架構，明確了各部門的質(zhì)量責任，通過考核，形成質(zhì)量問題的倒追機制，在一定程度上改變了原有的重開發(fā)輕測試、重進度輕質(zhì)量的現(xiàn)象，提高了全員的質(zhì)量意識。

　　其次，專業(yè)細分，交付質(zhì)量明顯提高。專業(yè)測試團隊在測試技術方法、系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了很大進步，明顯減少了項目投產(chǎn)后的缺陷的數(shù)量，提高了系統(tǒng)功能的正確性和性能穩(wěn)定性，減輕了系統(tǒng)維護壓力，為客戶提供了穩(wěn)定、高效的服務環(huán)境，減少了系統(tǒng)問題對銀行資金、聲譽等造成的不良影響。

　　再次，提升用戶滿意度。由于測試人員按專業(yè)分工，其對系統(tǒng)應用有較專業(yè)的理解。因此，在測試過程中， 測試人員往往能發(fā)現(xiàn)一些不合理或未滿足的需求，會給開發(fā)項目組提出建議，促進了應用系統(tǒng)的功能改進，提升了用戶的滿意度。

　　后，通過對測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷原因進行分析、統(tǒng)計和歸類， 往往能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程中的問題，從而推動項目建設過程和流程的改進，促進了質(zhì)量體系完善和全面質(zhì)量管理。

　　2、制度建設的思考

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個健康的團隊離不開一個合理的制度體系。沒有合理的制度體系，不能確保團隊的健康發(fā)展。中信銀行信息技術部測試團隊在制度建設方面考慮了以下幾點。

　　首先，從無到有，逐步擴大制度體系范圍。目前已建立了包括測試專業(yè)規(guī)范、考核辦法、考勤、外包人員管理、項目管理等制度，通過制度來規(guī)范、引導測試工作，激勵測試人員。

　　其次，制定制度要體現(xiàn)出科學化、人性化和客觀公平的精神。引導測試人員積極參與到制度制定的過程中，這樣制定出的制度更加容易得到團隊人員的理解和支持，測試人員也比較樂于遵守相關制度。比如測試人員量化考核模型幾經(jīng)討論修改，以求客觀和公平反應不同角色人員的實際付出。

　　后，落實執(zhí)行。制度制定完成后，應進行宣傳推廣，并監(jiān)督落實，強化執(zhí)行。推廣時，各測試小組組織制度的宣講， 并且在測試組內(nèi)設立測試輔助管理和測試QA崗位，協(xié)助各測試組長監(jiān)督、檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時整改，對不合理的規(guī)定，及時做出調(diào)整。

　　3、與相關部門的合作

　　測試工作是一項對溝通、互動要求比較高的工作。測試人員在日常工作中，經(jīng)常需要同開發(fā)人員溝通項目需求和反映遇到的問題，也需要向業(yè)務人員了解需求或提出業(yè)務流程方面的建議。中信銀行測試團隊在與其他部門互動時，主要做好以下幾方面工作。

　　一是注意溝通的技巧。測試工作的目標是提高被測系統(tǒng)的交付質(zhì)量，從這一點上講，測試人員和開發(fā)、業(yè)務人員的目標是一致的。在此基礎上，開發(fā)、測試人員在溝通時可以對事不對人，保持良好的溝通心態(tài)。同時，測試人員在發(fā)現(xiàn)問題時，盡量把問題定位更加準確，而不是簡單描述一個現(xiàn)象，這樣可以提高說服力和溝通效率，在測試人員與開發(fā)、業(yè)務人員之間形成良好互動。

　　二是注意互動的形式。除了日常測試工作中與開發(fā)、業(yè)務部門進行溝通外，測試人員還應參與業(yè)務需求、軟件需求規(guī)格說明書和項目設計等的評審，邀請開發(fā)人員參加測試方案討論；開發(fā)人員參加測試計劃、測試需求分析及測試案例等的評審；測試人員對業(yè)務測試進行支持，幫助業(yè)務人員查找、準備數(shù)據(jù)，共同研究業(yè)務操作流程，提高測試人員對銀行業(yè)務的認識。

　　三是充分發(fā)揮測試人員的綜合技能優(yōu)勢。目前測試人員工作范圍基本按照業(yè)務系統(tǒng)維度劃分，有利于和開發(fā)、業(yè)務人員的長期溝通，形成穩(wěn)定的互動關系。測試人員具有既熟悉業(yè)務又熟悉信息系統(tǒng)的雙重優(yōu)勢，比開發(fā)人員更熟悉業(yè)務和業(yè)務操作，比業(yè)務人員更熟悉信息系統(tǒng)。測試人員應充分發(fā)揮自己的綜合優(yōu)勢，促使信息系統(tǒng)更好地滿足業(yè)務需要。

　　四、未來測試工作的規(guī)劃和目標

　　從國內(nèi)業(yè)界情況看，各家銀行對測試工作越來越重視，在金融測試領域也進行了大量有益的探索和實踐。中信銀行雖然也在測試方面做了一些工作， 但仍屬于起步階段。對于測試工作， 我們參照TMMI測試體系模型，結(jié)合中信銀行的測試工作實際， 規(guī)劃和形成了中信銀行的測試架構（如圖1所示）。

　　基于圖1所示的測試架構，按照“夯實基礎、平臺支撐、拓展能力、服務業(yè)務”的建設方針，結(jié)合中信銀行IT體系建設總體要求，借鑒同業(yè)的先進經(jīng)驗，中信銀行將不斷優(yōu)化和完善測試規(guī)范和流程，注重測試人員和組織的能力提升，加強隊伍能力建設；以提高測試質(zhì)量和效率為出發(fā)點，提高測試過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，加強工具的引用和支撐平臺的建設，保障測試資產(chǎn)的積累和測試技術的提升；開展多種類型的測試， 優(yōu)化和完善測試模型，實現(xiàn)測試過程的可度量化，為不斷提升測試管理水平打下基礎。概括地說，中信銀行將重點加強測試環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，不斷提高測試效率， 使得測試工作逐步做到管理精細化、過程規(guī)范化、考核度量化、知識系統(tǒng)化、指標科學化，不斷提升測試實施能力，顯著提高軟件交付質(zhì)量。