11月22日下午消息,針對天貓商家雙十一期間超賣無法發(fā)貨的情況,天貓回應稱,將對未能收到貨物的買家進行全額退款。超期收到貨物的買家將能夠獲得天貓積分補償。

  根據(jù)《新京報》的報道,不少用戶近日收到天貓商家通知,被告知所購貨品因天貓系統(tǒng)漏洞造成“超賣”,沒有充足貨物無法發(fā)貨。這一問題引起不少買家不滿。

  天貓在官方微博確認,由于雙十量巨大,導致系統(tǒng)商品庫存數(shù)據(jù)與商家前后臺數(shù)據(jù)對接不準,因此出現(xiàn)超賣情況。天貓同時公布了補償措施,未能收到貨物的買家可以進行全額退款。此外,超賣訂單用戶可獲得商品價格30%多500元的天貓積分,這一補償同樣適用于超期收到貨物的買家。