建立良好合作模式

    外包開發(fā)的軟件不能達到企業(yè)的質量要求，我們往往會在第一時間把罪過推給外包商。但實際經驗告訴我們，很多失敗的原因是企業(yè)本身沒有提供一套完整的軟件系統(tǒng)規(guī)格說明、沒有跟進開發(fā)的進度、沒有定期與外包商溝通與協(xié)調、沒有在開始時建立好質量指標和測試流程或者沒有做出適當的技術和開發(fā)環(huán)境的評估。但重要的一點，是沒有在決定軟件外包時處理好雙方合作模式與關系的建立

    千萬不要認為軟件外包可以減少企業(yè)的管理時間。相反，外包項目有時需要雙倍的管理時間。在我們決定外包軟件開發(fā)的時候，我們首要決定是整個應用系統(tǒng)的開發(fā)由外包商承包，還是只有部分應用模塊的程序交由外包商編寫。前者需要管理整個外包項目的生命周期，跟企業(yè)內部軟件開發(fā)的管理沒有差異，只是開發(fā)的地點、環(huán)境和資源比較陌生而已；后者則需要了解企業(yè)本身是否能提供優(yōu)質的規(guī)格說明、是否能夠提供外包商所需的質量標準和測試數據、外包商是否有類似企業(yè)本身的開發(fā)平臺和環(huán)境，以及外包商的技術資源水平是否與企業(yè)內部開發(fā)時所需的技術指數相符。明確自身所需和服務要求，是決定外包項目的先決條件。

    選擇適合的外包商，并不能單以服務價格來做終決定。優(yōu)質的服務需要付出較高的代價。企業(yè)應根據自身對軟件質量的要求來決定服務的代價。按照國際企業(yè)的衡量指標，外包投入比本身開發(fā)的凈投資（以各技術員工的基本薪資為標準，并不包括企業(yè)對員工所提供的福利、假期和獎勵計劃等開支）多付15％～20％。也是說，如果企業(yè)本身開發(fā)需要30萬元的話，那么合理的外包服務價格大概是34萬元到36萬元。

    既然外包不能立竿見影地帶來經濟利益，為什么還要外包呢？主要的原因是企業(yè)在項目完成后不需要繼續(xù)照顧這批開發(fā)人員，不需要為這些開發(fā)人員提供福利條件。外包費用是一次性的營運開支，不像雇員薪資這樣成為企業(yè)的長期營運成本。假如企業(yè)有些一次性的大型項目需要馬上啟動，但缺乏足夠的資源，或者企業(yè)本身沒有相應的技術人員來執(zhí)行的時候，外包不失為一個可行的解決辦法。

    如何進行外包項目的管理

    一些項目經理往往認為外包開發(fā)項目與企業(yè)內部開發(fā)項目的管理沒有多大分別，不同是外包項目需要更多時間去溝通、協(xié)調、跟進和監(jiān)控？傮w來說，這種想法是對的，但事實上外包項目的管理比企業(yè)內部開發(fā)項目的管理更復雜，擔負更大的風險，需要更緊密的進度和質量監(jiān)控。
    保障溝通

    內部開發(fā)項目所需人力資源大致分為兩組：一是技術人員，另一組是配合技術人員的業(yè)務人員（他們是所建信息系統(tǒng)的潛在用戶）。外包項目除了需要部分技術人員和用戶群體參與外，更增加了一組外包商的資源。有些外包商更會指派一名聯(lián)絡人員負責聯(lián)系與協(xié)調，而他們的技術人員只在后方負責項目的開發(fā)。這種運作模式要盡量避免，因為外包商指派負責聯(lián)系的人員往往是業(yè)務人員的背景，對技術的細節(jié)不能全面把握，把有關信息傳達到技術人員的時候便會有所差異。所以我們的首要任務是讓外包商明白負責項目聯(lián)系的人員必須是開發(fā)小組的主管。這名開發(fā)小組主管是直接參與開發(fā)項目的主要人員，如此才能夠有效地進行溝通和監(jiān)控。

    做好計劃

    項目經理首先需要做出一個詳細的、完整的項目計劃，并在計劃中詳細地列清楚每一件工作需要哪方面的哪些人力來共同執(zhí)行。在計劃中的每一個進度都需要進行確認才能繼續(xù)。例如外包商在完成系統(tǒng)分析后，需要把分析的結果讓客戶理解，好讓企業(yè)能夠確認外包商對整個系統(tǒng)的理解和分析與企業(yè)本身對項目的需求和分析達成一致，這樣才能讓外包商進行其后的模塊設計。不然設計出來的模塊組合便有可能與企業(yè)的需求不太一樣，存在質量和后上的差異。這些差異也將會引發(fā)企業(yè)將來在系統(tǒng)維護、更新、增加功能模塊、升級、集成等各方面的嚴重問題。

    避免延誤

    要避免項目發(fā)生延誤，計劃中要預留足夠的時間來進行上述確認工作。由于雙方工作地點的緣故，原本只需的確認會議便可能耗費兩天或三天的時間來完成。議程中所達到的共識也可能需要時間來讓外包商做出適當的修改才能讓企業(yè)正式確認。也只能在正式確認后才能夠進一步繼續(xù)接下來的工作。如果沒有預留足夠的時間用于協(xié)商，當一個項目經過七八個確認會議之后，也許已經延誤了一個月的時間。