你的項(xiàng)目出了嚴(yán)重問題，客戶向你公司的領(lǐng)導(dǎo)投訴，你的領(lǐng)導(dǎo)興師問罪要追究責(zé)任！這是測試的錯(cuò)？開發(fā)的錯(cuò)？PM的錯(cuò)？還是研發(fā)流程的錯(cuò)？中國教育制度的錯(cuò)？社會(huì)的錯(cuò)？反正、總之、一定、必須不是我的錯(cuò)！

　　事件回放：

　　某項(xiàng)目部署給客戶后，重現(xiàn)了一些以前已經(jīng)解決的問題，而這些問題測試時(shí)并沒有出現(xiàn)。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)測試的版本不是部署的版本，不知道為什么老版本部署給客戶了。領(lǐng)導(dǎo)要追究責(zé)任，于是大家各有說法：

　　開發(fā)人員說：我是按要求打標(biāo)簽的，沒有問題。

　　測試人員說：我是在提交區(qū)中取版本來測試的，我沒有出錯(cuò)。

　　實(shí)施人員說：我是按照開發(fā)給我的版本去部署的，我沒有過失。

　　后終于有人說：是之前已經(jīng)離職的某某弄錯(cuò)版本號導(dǎo)致的。

　　思考：

　　1、該事件反應(yīng)了什么問題？將來應(yīng)該如何改進(jìn)？

　　2、這么多問題中，大的問題是哪個(gè)問題？

　　在繼續(xù)往下閱讀之前，建議你先寫寫對以上問題的想法，然后再繼續(xù)閱讀。

　　本事件并沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的答案，下面分析僅供大家參考，歡迎大家提出自己的想法！

　　事件的補(bǔ)充說明：

　　這是發(fā)生在我以前公司的真實(shí)個(gè)案。第一次聽說時(shí)，我覺得很不可思議，也覺得非常的丟人！

　　客戶當(dāng)前版本是1.1，我們打算為之安裝1.2版本，安裝后客戶反饋怎么以前已經(jīng)解決的缺陷又再次出現(xiàn)了？檢查后發(fā)現(xiàn)，原來我們安裝的是1.0版本的程序。相當(dāng)于大家辛辛苦苦地奮戰(zhàn)了數(shù)天，后竟然沒有將工作成果給客戶，而是將以前的東西給客戶了。作為軟件公司來說，這是一個(gè)超級低級的錯(cuò)誤！

　　經(jīng)過檢查，終于發(fā)現(xiàn)了問題的真正原因：開發(fā)人員A讓實(shí)施人員B直接在他的電腦上取安裝程序，而不是根據(jù)研發(fā)流程的要求到配置庫中取，而該開發(fā)人員A讓實(shí)施人員B所取的版本，是1.0版本的老程序，而不是新的1.2.這個(gè)原因主要是通過實(shí)施人員B得到的，但開發(fā)人員A已經(jīng)離職了，“死無對證”！

　　似乎整個(gè)事件需要負(fù)責(zé)任的是這位已經(jīng)離職的仁兄，而該仁兄已經(jīng)離職，更加是百口莫辯。我的領(lǐng)導(dǎo)對于這樣的結(jié)論，苦笑說：呵呵，這樣好，推到一個(gè)離職的人身上！

　　問題1：某些人員失職，沒執(zhí)行流程！

　　開發(fā)人員A和實(shí)施人員B違反了相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重失職，應(yīng)為此負(fù)責(zé)。而開發(fā)人員A已經(jīng)離職，故應(yīng)由實(shí)施人員B來負(fù)擔(dān)主要責(zé)任。這樣處理是否合適呢？

　　問題2：研發(fā)流程和公司制度有漏洞，應(yīng)進(jìn)一步改善！

　　研發(fā)流程雖然規(guī)定了要從配置庫中取安裝程序，但沒有版本確認(rèn)的步驟，而且安裝程序應(yīng)該由配置人員提供，而不應(yīng)該由實(shí)施人員直接問開發(fā)人員要，這是流程中需要改善的。

　　于是配置管理員提出建議：規(guī)定所有的安裝程序只能由配置管理員提供，不能通過其他途徑！

　　但項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)、實(shí)施都反對，因?yàn)榻?jīng)常需要加班，往往在加班的時(shí)候需要提供安裝程序，但這個(gè)時(shí)候配置管理員往往已經(jīng)下班了，無法向配置管理員要安裝程序。如果配置管理員算沒事干都好，愿意一起加班的話，可以這樣規(guī)定。

　　于是配置管理員再無意見了……

　　另HR提出，此事其實(shí)是開發(fā)人員A付主要責(zé)任的，出現(xiàn)這樣的問題原因之一是離職交接沒有做好，工作沒有檢查好。此意見一出，項(xiàng)目組、負(fù)責(zé)交接A工作的開發(fā)、同意A離職的部門經(jīng)理，幾乎全部暈倒了！交接已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，什么問題都要防住，你叫這個(gè)交接怎樣做？

　　研發(fā)流程和制度確實(shí)需要不斷完善，但如果老是從細(xì)節(jié)上規(guī)定，是不是有點(diǎn)本末倒置呢？研發(fā)工作中的問題總是很多的，不太可能規(guī)定所有細(xì)節(jié)的，而且一旦規(guī)定了一些細(xì)節(jié)，似乎避免了一個(gè)問題，但會(huì)帶來更多的問題。

　　問題3：喜歡做好好先生、好好小姐！

　　事件中其實(shí)很多人大概知道問題所在的，但不指出來，不想得罪人，要做“好人”。如果要追求責(zé)任，那么好將錯(cuò)賴在一個(gè)不能追究責(zé)任的人身上，是那位可能是很無辜的已經(jīng)離職的仁兄；蛘邔㈠e(cuò)賴在制度和流程上，這招是絕的，沒有人需要負(fù)責(zé)，這是制度的錯(cuò)、社會(huì)的錯(cuò)！

　　問題4：沒有人首先從自己身上找原因，每個(gè)人首先想到的是推卸責(zé)任！

　　研發(fā)工作中的很多成果，是經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)和各人的配合作出來的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，都可能會(huì)導(dǎo)致終成果出問題。那似乎將各環(huán)節(jié)責(zé)任、流程等定義好，可以很好地追求責(zé)任了？

　　如果某個(gè)環(huán)節(jié)都留下一些隱患，但不至于馬上出問題，但經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)累積之后，問題爆發(fā)！這時(shí)應(yīng)該哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)呢？

　　如果前面某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)一些問題，但下一個(gè)環(huán)節(jié)的人發(fā)現(xiàn)了并及時(shí)提出來，終不影響終成果，這是不是一種很好的效果呢？

　　如果每個(gè)人除了做好本職工作，還主動(dòng)提醒他人，主動(dòng)提供一些有利于項(xiàng)目的建議，幫助項(xiàng)目成功，這是不是非常好呢？

　　軟件研發(fā)中的問題，往往不是某個(gè)環(huán)節(jié)造成的，而是各種因素作用逐步導(dǎo)致的。項(xiàng)目需要團(tuán)隊(duì)一起努力、互相糾正、互相提醒，每個(gè)人都應(yīng)該為項(xiàng)目的終成功負(fù)責(zé)！某項(xiàng)目出問題了，是不是應(yīng)該整個(gè)項(xiàng)目組都應(yīng)該負(fù)責(zé)呢？是不是大家應(yīng)該首先從自己身上找原因呢？

　　哪個(gè)問題更加嚴(yán)重？

　　個(gè)人認(rèn)為問題4是嚴(yán)重的問題，流程、制度、職責(zé)等這些，如果為了解決某一問題而去修改和細(xì)化，可能會(huì)陷入無休止的類似工作中。這和修復(fù)一個(gè)bug的道理是一樣的，每修復(fù)1個(gè)bug，可能會(huì)帶來10個(gè)bug.過于從細(xì)節(jié)上細(xì)化流程和制度，我個(gè)人是不太贊同的，會(huì)陷入某種死循環(huán)。

　　我們喜歡說依法辦事，往往用法律來比喻，我們研發(fā)過程也需要有法可依。法律規(guī)定的一般是不能做什么，但我們流程中規(guī)的的往往是必須做什么、應(yīng)該做什么等，一旦規(guī)定應(yīng)該怎樣做，很容易出問題。研發(fā)活動(dòng)是很復(fù)雜的智力活動(dòng)，不應(yīng)該在一些細(xì)節(jié)上套太多的框框條條。

　　做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹立良好的團(tuán)隊(duì)觀，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是“一榮俱榮，一損俱損”的！要打造這樣的團(tuán)隊(duì)是不容易的，但也不是很難，其實(shí)取決于公司領(lǐng)導(dǎo)的管理思想。以目標(biāo)來驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)，獎(jiǎng)勵(lì)自我批評，這些都有助于良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。但有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡工廠化管理，喜歡將工作細(xì)化，喜歡根據(jù)工作職責(zé)來考核，喜歡根據(jù)問題多少來考核，這樣難以避免這些踢皮球事件了。

　　這個(gè)事件我有什么責(zé)任？

　　說了這么多別人的問題，我是不是應(yīng)該從自己身上找找原因呢？

　　我不直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)目工作，是公司的常務(wù)副總，公司中的大部分員工都是經(jīng)過我面試進(jìn)來的，我一直在盡力打造良好的團(tuán)隊(duì)文化，而研發(fā)流程大部分是由我制定的，或者是經(jīng)過我批準(zhǔn)的。要興師問罪的是公司的大領(lǐng)導(dǎo)，不是我，其實(shí)如果要問起罪來，可以說公司內(nèi)部的跟研發(fā)相關(guān)的所有問題，我都需要負(fù)責(zé)任！因?yàn)檫@些事基本上都是我管的。

　　出現(xiàn)踢皮球事件，我覺得很無奈。自己一直以來期望做到的團(tuán)隊(duì)“一榮俱榮、一損俱損”，在事到臨頭的時(shí)候，只是一種口號而已，我需要檢討自己的做法和想法。那種美好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能只是一種烏托邦，可能難以實(shí)現(xiàn)甚至無法實(shí)現(xiàn)，但我覺得我還是應(yīng)該繼續(xù)為之努力的。

　　其他的一些想法：

　　這只是一個(gè)小小的案例，但相信很多朋友會(huì)經(jīng)歷過類似的情況。推卸責(zé)任可能是人的本能反應(yīng)吧，我也會(huì)這樣。大家都能主動(dòng)從自己身上找原因，這可能是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢。

　　我曾經(jīng)試過參加一個(gè)會(huì)，兩個(gè)高層在PK，老板在一旁看，PK一大通后，后那項(xiàng)大家都不想干的工作落到了一直沒有出聲的我的頭上，剛才PK的兩個(gè)人，都一致同意讓我來做這項(xiàng)工作！我只能說：很無語……

　　有些事情我們可能控制不了，但如果咱們能帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話，我們應(yīng)該在能力范圍內(nèi)做一些對團(tuán)隊(duì)各人都有益的事情，盡量打造好的團(tuán)隊(duì)氣氛，擋住影響團(tuán)隊(duì)氣氛的外部的不利影響。對你的團(tuán)隊(duì)成員好，將來得到的回報(bào)肯定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出！