PRA（流程機(jī)器人自動(dòng)化）與智能體（AI Agent）主要區(qū)別與分析

經(jīng)常會(huì)有用戶來(lái)咨詢澤眾RPA，問(wèn)RPA和智能體有什么區(qū)別，我們有沒(méi)有什么成功能案例可以分享，確實(shí)這塊業(yè)務(wù)有做過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目，目前有兩個(gè)是金融行業(yè)項(xiàng)目正在實(shí)施中。今天我們先給大家科普一下，參考網(wǎng)上資料，簡(jiǎn)單整理RPA和智能體主要區(qū)別與分析，和大家共勉。

PRA（流程機(jī)器人自動(dòng)化）與智能體（AI Agent）是兩種不同維度的自動(dòng)化技術(shù)，其核心區(qū)別體現(xiàn)在技術(shù)定位、能力層級(jí)和應(yīng)用場(chǎng)景上。

以下是兩者的主要區(qū)別分析：

一、技術(shù)定位與核心能力

示例：

PRA：自動(dòng)將Excel數(shù)據(jù)錄入ERP系統(tǒng)（需固定格式）、自動(dòng)獲取網(wǎng)銀流水和對(duì)賬、電商產(chǎn)品自動(dòng)化上下架。

AI智能體：分析客戶郵件內(nèi)容，自動(dòng)生成個(gè)性化回復(fù)并調(diào)整服務(wù)策略。

二、技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑

PRA：

基于腳本和宏操作，模擬人類界面交互（如點(diǎn)擊、復(fù)制粘貼）。

依賴圖形化流程設(shè)計(jì)工具（如拖拽式畫布），開發(fā)門檻低。

AI智能體：

結(jié)合大語(yǔ)言模型（LLM）、知識(shí)圖譜等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)推理與規(guī)劃。

需數(shù)據(jù)訓(xùn)練和算法調(diào)優(yōu)，開發(fā)復(fù)雜度高，但支持長(zhǎng)期自我優(yōu)化。

三、應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)比

案例：

PRA在發(fā)票處理中僅能下載附件，而AI智能體可解析發(fā)票內(nèi)容并分類。

AI智能體可預(yù)測(cè)庫(kù)存需求并自動(dòng)生成補(bǔ)貨策略，PRA僅能執(zhí)行補(bǔ)貨指令。

四、能力層級(jí)演進(jìn)

根據(jù)AI智能體的能力分級(jí)（L0-L5）：

PRA：相當(dāng)于L1級(jí)別（基于規(guī)則），僅執(zhí)行預(yù)定義步驟。

AI智能體：

L2-L3：結(jié)合監(jiān)督學(xué)習(xí)/強(qiáng)化學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單推理（如客服問(wèn)答）。

L4-L5：具備自主學(xué)習(xí)和多智能體協(xié)作能力（如供應(yīng)鏈全局優(yōu)化）。

五、互補(bǔ)性與融合趨勢(shì)

互補(bǔ)場(chǎng)景：

PRA負(fù)責(zé)執(zhí)行層的標(biāo)準(zhǔn)化操作（如數(shù)據(jù)錄入）

AI智能體負(fù)責(zé)決策層的復(fù)雜分析（如需求預(yù)測(cè)）。

融合模式：

PRA+AI：例如用AI解析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后，由PRA執(zhí)行系統(tǒng)錄入。

智能流程自動(dòng)化（IPA）：整合兩者優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化。

簡(jiǎn)言之，PRA 和智能體都圍繞 “自主達(dá)成目標(biāo)” 展開，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)規(guī)劃、環(huán)境適應(yīng)和模塊化協(xié)作，只是 PRA 更側(cè)重“過(guò)程推理的架構(gòu)設(shè)計(jì)”，而智能體是更寬泛的 “自主實(shí)體”概念，兩者在復(fù)雜系統(tǒng)建模和自主決策場(chǎng)景中常存在交叉應(yīng)用。