如何把控用戶使用質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：2022-04-21

如果僅僅從研發(fā)團(tuán)隊(duì)的角度來看，上面的那些指標(biāo)好像也夠了。但是，我們常說以終為始，交付增量功能并不是我們的終點(diǎn)，用戶的使用才是迭代交付的終點(diǎn)。所以我們?cè)谠u(píng)估團(tuán)隊(duì)交付質(zhì)量的時(shí)候，也要把這方面的指標(biāo)加上。
 
線上缺陷逃逸率：指的是線上發(fā)現(xiàn)的缺陷。不論你的研發(fā)過程再優(yōu)秀，如果線上缺陷被較為輕易地發(fā)現(xiàn)，我們也很難說交付質(zhì)量很好吧。雖然可以找很多的理由，但還是希望能夠避免類似的情況出現(xiàn)。
 
用戶反饋：這里指的是用戶的真實(shí)反饋，有機(jī)會(huì)去聽聽用戶的心聲。不要總是自我感覺良好。如果用戶反饋使用很不方便，或者難以接受，那么我們的交付質(zhì)量也不可能太好。這點(diǎn)可以和前面提到的需求質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，因?yàn)檫@是需求質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。
 
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)：如果說用戶反饋過于主觀，那么必要的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，有利于我們更加客觀地去分析交付質(zhì)量，比如改版前后比較，新功能的點(diǎn)擊率，關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率，錯(cuò)誤率，等等。如果你迭代的功能沒人用，誰會(huì)比較尷尬呢？要注意的是，埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可能會(huì)有延遲，參考這類數(shù)據(jù)時(shí)，可以把時(shí)間線放長(zhǎng)一些。
 
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