我們用 表 5所示的表來記錄來描述年或者月或者季度業(yè)務數(shù)據(jù)量， 其中 source location 是指內(nèi)容數(shù)據(jù)來源，Debit Memos，Expense Reports，Invoice Intercompany，Invoice Non PO，Invoice PO 是指 5 個不同的數(shù)據(jù)類型， Grand Total 是數(shù)據(jù)匯總。

表 6. 業(yè)務數(shù)據(jù)量統(tǒng)計表

7. 現(xiàn)有內(nèi)容管理系統(tǒng)的服務質(zhì)量，問題或缺陷

如 表 7，表 8所示，可以用 SERVQUAL 來評估服務質(zhì)量， 以及問題和缺陷。

表 7. 業(yè)務數(shù)據(jù)量統(tǒng)計表

表 8. 問題和缺陷總結