我們用 表 5所示的表來(lái)記錄來(lái)描述年或者月或者季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量, 其中 source location 是指內(nèi)容數(shù)據(jù)來(lái)源,Debit Memos,Expense Reports,Invoice Intercompany,Invoice Non PO,Invoice PO 是指 5 個(gè)不同的數(shù)據(jù)類型, Grand Total 是數(shù)據(jù)匯總。
表 6. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)表
7. 現(xiàn)有內(nèi)容管理系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,問(wèn)題或缺陷
如 表 7,表 8所示,可以用 SERVQUAL 來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量, 以及問(wèn)題和缺陷。
表 7. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)表
表 8. 問(wèn)題和缺陷總結(jié)