2.1 項(xiàng)目的時(shí)限性

　　時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目完成時(shí)間是關(guān)鍵。軟件企業(yè)簽訂的項(xiàng)目時(shí)限一般不超過(guò)一年，一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時(shí)間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項(xiàng)目成功失敗與否的關(guān)鍵。一般軟件企業(yè)內(nèi)會(huì)有很多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，如何進(jìn)行合理的人力資源和時(shí)間安排，是困擾軟件企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。如果軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，也是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行，那么可以合理、有效地安排企業(yè)的知識(shí)資源。

2.2 項(xiàng)目的性

軟件項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒有被做過(guò)的，也是說(shuō)這些內(nèi)容是的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是的。每個(gè)產(chǎn)品都可以說(shuō)是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項(xiàng)目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對(duì)的不僅僅是幾個(gè)大型項(xiàng)目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項(xiàng)目。并且客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量大增。因?yàn)檐浖�是需要根�?jù)不同需求進(jìn)行開發(fā)，很難將不同的需求在一個(gè)軟件項(xiàng)目都解決。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)正或多或少地承受著“項(xiàng)目黑洞”的痛楚。從項(xiàng)目的執(zhí)行和控制能力看，改善項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是國(guó)內(nèi)所有軟件企業(yè)的一個(gè)迫切的共同課題。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要，在這種多項(xiàng)目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，各軟件企業(yè)都在積極將軟件項(xiàng)目管理引入開發(fā)活動(dòng)中，對(duì)開發(fā)實(shí)行有效的管理。也是說(shuō)要以項(xiàng)目為中心將有效地將所有的資源結(jié)合在一起。現(xiàn)在許多軟件企業(yè)的項(xiàng)目部經(jīng)理無(wú)意識(shí)中充當(dāng)著知識(shí)管理者的角色。

3 軟件企業(yè)知識(shí)員工的特點(diǎn)

“知識(shí)型員工”是美國(guó)學(xué)者彼得?德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。” 辛考茨基則認(rèn)為：“知識(shí)員工是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值”�！�5】在軟件企業(yè)中，知識(shí)型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。

3.1 超強(qiáng)的個(gè)性

軟件企業(yè)員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能；同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個(gè)性突出。他們尊重知識(shí)，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會(huì)趨炎附勢(shì)，懼怕權(quán)勢(shì)或權(quán)威。相反，他們會(huì)因執(zhí)著于對(duì)知識(shí)的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識(shí)型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團(tuán)隊(duì)形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨(dú)斗，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.2 快速的流動(dòng)性

相比傳統(tǒng)企業(yè)，軟件企業(yè)員工的流動(dòng)率要高很多。因?yàn)閱T工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有項(xiàng)目沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。而且軟件企業(yè)本身，因?yàn)橹�識(shí)更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在，有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多軟件企業(yè)在員工離職時(shí)，并沒有試圖把員工頭腦的隱性知識(shí)保留下來(lái)。這造成大量的知識(shí)流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的損失。在軟件業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象為普遍，如何保證企業(yè)的知識(shí)不會(huì)因?yàn)閱T工的離開而損失，把企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦，如何讓知識(shí)在員工之間交流共享，是軟件企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。成功的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)終目的的手段，是讓知識(shí)的使用者更容易接觸到所需的知識(shí)并密切結(jié)合在一起。

3.3工作環(huán)境的不確定性

在軟件企業(yè)中，員工靠自身占有的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，而且呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場(chǎng)所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時(shí)間和場(chǎng)合。加之工作并沒有確定的流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此在這種寬松的、高度自主的工作環(huán)境中，很大程度上只能依靠員工的的自我引導(dǎo)和自我管理，對(duì)知識(shí)型員工的工作過(guò)程很難實(shí)施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對(duì)他們也沒有意義。

3.4工作成果的無(wú)形性

軟件企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，雖然后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，員工往往組成項(xiàng)目小組，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清哪行代碼是哪個(gè)員工寫出來(lái)的，也無(wú)法明確每段代碼對(duì)于整個(gè)軟件的價(jià)值，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難，因?yàn)榉指铍y以進(jìn)行，無(wú)法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點(diǎn)為企業(yè)正確評(píng)價(jià)知識(shí)型員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的薪酬帶來(lái)一定困難。除此之外，成果本身有時(shí)也是很難度量的。比如，一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)難以量化，原因不僅在于營(yíng)銷效果的滯后性，也在于影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)的因素的多樣性。