Scrum項(xiàng)目在公司的組織結(jié)構(gòu)中無(wú)法單獨(dú)生存，必然需要公司其他部門的合作和約束。Andrew Pham和Phuong-Van Pham在“Scrum in Action”中分享了和管理層溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

　　除非你獨(dú)立工作或者職于小型的創(chuàng)業(yè)公司，否則項(xiàng)目經(jīng)理總是需要和組織內(nèi)的許多人溝通來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目。雖然Scrum本身沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的概念，但是這并不意味著項(xiàng)目管理被拋棄了。對(duì)于實(shí)踐Scrum的人來(lái)說(shuō)，我們知道Scrum中的項(xiàng)目管理責(zé)任被轉(zhuǎn)化并分配給了產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)和ScrumMaster。

企業(yè)高層管理者

　　在與企業(yè)高層管理者（如CEO、總裁、首席財(cái)務(wù)官或者業(yè)務(wù)部門的高級(jí)副總裁）溝通時(shí)，Andrew和Phuong建議避免談?wù)揝crum會(huì)如何幫助你更快地構(gòu)建更好的軟件：

　　作為企業(yè)高層，他們會(huì)對(duì)你彬彬有禮，但是終拒絕你，同時(shí)還會(huì)奇怪到底是誰(shuí)把你招進(jìn)了公司——浪費(fèi)他們的時(shí)間泛泛而談，而不是通過(guò)他們更加容易理解的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)來(lái)提出想法。?雖然構(gòu)建更好的軟件或者改進(jìn)開(kāi)發(fā)人員的效率對(duì)高管來(lái)說(shuō)重要，但是他們更感興趣的是公司整體市場(chǎng)份額、大規(guī)模的成本降低和整體的利潤(rùn)率。因此，盡管你對(duì)Scrum懷有好感，但是不要得意忘形地和高管談?wù)撊绻�你被允許使用Scrum之后你的軟件會(huì)如何出色或者你的構(gòu)建會(huì)如何迅速。

　　相反，通過(guò)數(shù)字或者至少是整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略來(lái)把你的技術(shù)實(shí)力和熱情與高管的財(cái)務(wù)思想關(guān)聯(lián)起來(lái)。不論和你組織里的哪個(gè)人交流，都必須考慮傾聽(tīng)者的觀點(diǎn)和角度，并此溝通。?了解IT項(xiàng)目如何適應(yīng)高管的整體構(gòu)想和戰(zhàn)略將幫助你更加有效地告訴他們，你的項(xiàng)目將如何對(duì)公司的整體戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。請(qǐng)謹(jǐn)記，通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（也是業(yè)務(wù)語(yǔ)言）將你的項(xiàng)目貢獻(xiàn)?與公司聯(lián)系起來(lái)是很重要的。你的老板會(huì)感謝你。

　　關(guān)于項(xiàng)目管理辦公室，Andrew和Phuong建議：作為負(fù)責(zé)IT績(jī)效并與公司業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略保持一致的機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目管理辦公室（PMO）應(yīng)該是你第一個(gè)需要面對(duì)的機(jī)構(gòu)。如果你了解PMO的關(guān)注點(diǎn)，你應(yīng)該很容易把PMO變成盟友，因?yàn)樗�的使命是確保IT項(xiàng)目為業(yè)務(wù)帶來(lái)大價(jià)值。畢竟，我們對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的使命的所有了解應(yīng)該來(lái)自于Scrum項(xiàng)目，不是嗎？

中層管理者

　　在我們深入討論中層管理者或者執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的職責(zé)之前，我們應(yīng)該搞清楚在日常職責(zé)中，這些人?的工作受你的項(xiàng)目影響大。Andrew和Phuong建議：

　　因此，你有必要取得他們的支持來(lái)成功地完成項(xiàng)目。請(qǐng)記住，中層管理者的作用不是來(lái)?yè)v亂的，而是提供支持和幫助。他們關(guān)注的是把問(wèn)題降到小，看起來(lái)像是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，并在正確的時(shí)間做事情。變化總是困難的，需要合理的管理。你作為給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)變化的人，應(yīng)該了解大家通常是如何處理變化的。你必須知道如何與中層溝通并給與他們足夠的理由使之相信這些變化讓他們受益。當(dāng)大家聽(tīng)到變化來(lái)臨時(shí)，你可以期待的好反饋是他們嘗試?yán)斫膺@些變化會(huì)帶給他們的后果。希望，反饋不是恐懼和反感。?接下來(lái)，根據(jù)溝通和收到信息的質(zhì)量和數(shù)量?，他們可能直接或間接地抵制，或者如果他們認(rèn)為對(duì)自己的工作和職業(yè)生涯有好處，他們會(huì)接受變化。因此，在溝通時(shí)，時(shí)刻記住對(duì)方的利益，確保你的溝通產(chǎn)生了所期望的結(jié)果，并且為你提供了你所需要的幫助。你應(yīng)該計(jì)劃的聯(lián)系，保持接觸，與您的項(xiàng)目將帶來(lái)的變化將影響人們的溝通，你應(yīng)溝通，在這樣一種方式，他們可以清楚地看到，這是對(duì)他們有好處。你應(yīng)該與會(huì)被項(xiàng)目引入的變化所影響的人保持溝通，并采用上述的方式使他們清楚地認(rèn)識(shí)到這些變化對(duì)他們有好處。

質(zhì)量保證管理層

　　考慮到Scrum中測(cè)試的重要性和變化本質(zhì)，你應(yīng)該想要與質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)建立良好的關(guān)系。?根據(jù)你的公司是否已經(jīng)為常用的Scrum實(shí)踐做好準(zhǔn)備，主要是測(cè)試基礎(chǔ)設(shè)施方面，你可能需要為此或多或少的做些工作。如果Scrum是企業(yè)文化的一部分了，那么你只需要了解流程并試著利用。如果Scrum還沒(méi)有成為企業(yè)文化的一部分，你可能需要向質(zhì)量保證管理層解釋Scrum，特別是主管測(cè)試的人，并獲取他們的支持。你可能要求他們派出某個(gè)人全程參與你的項(xiàng)目，并且/或者為項(xiàng)目搭建合適的測(cè)試環(huán)境，這樣，你可以快速準(zhǔn)備好自動(dòng)化測(cè)試、回歸測(cè)試和持續(xù)集成測(cè)試。

運(yùn)維管理層

　　不論你喜歡與否，都無(wú)法避開(kāi)運(yùn)維管理層。他們負(fù)責(zé)控制所有的預(yù)生產(chǎn)和/或生產(chǎn)活動(dòng)。確保和他們溝通并解釋你所需要的東西，以便在每個(gè)Sprint結(jié)束時(shí)交付的代碼符合他們的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。首先，請(qǐng)記住，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)具有不同的，有時(shí)是相反的目標(biāo)。?作為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，你的目標(biāo)是持續(xù)地交付對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際價(jià)值?。但是，在此過(guò)程中，你引入了變化，而運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是在確保一切穩(wěn)定的狀態(tài)下持續(xù)交付價(jià)值。因?yàn)镾crum開(kāi)發(fā)的本質(zhì)，會(huì)有更多的軟件發(fā)布，通常存在許多更小的更新，而不是幾個(gè)較大的更新，這些都需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來(lái)處理。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不會(huì)也不能僅僅因?yàn)槟愕母�新較小，而放棄他們的控制過(guò)程。這樣做會(huì)導(dǎo)致在運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)增加中斷。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)仍一如既往地嚴(yán)格實(shí)施預(yù)生產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試。整個(gè)變更過(guò)程保持不變，即使針對(duì)較小的更新。

　　因此，除非你的公司已經(jīng)準(zhǔn)備好了某種自服務(wù)的部分，或者更確切地說(shuō)，自服務(wù)部署過(guò)程的自動(dòng)化，否則請(qǐng)努力與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)做好日程安排，因?yàn)檫@會(huì)幫會(huì)組他們處理持續(xù)的更新。作為回報(bào)，他們會(huì)幫助并感激你。隨著時(shí)間推移，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)有更多時(shí)間處理其他工作，從而很高興為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供變更支持，同時(shí)，也會(huì)保留對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的所有控制。

把你的直接管理者變成盟友

　　正如行業(yè)眾所周知的，中層管理者的目標(biāo)是確保項(xiàng)目前進(jìn)，避免翻船，因此除非你直接向CIO或者CEO匯報(bào)，否則請(qǐng)花時(shí)間與你的中層管理者溝通，確保她完全理解了Scrum和它需要什么。如果你的經(jīng)理不知道Scrum如何運(yùn)行，而且你的項(xiàng)目進(jìn)展不順或者進(jìn)度落后，那么存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)：你的經(jīng)理希望很快地轉(zhuǎn)化到傳統(tǒng)的命令控制式過(guò)程。??你必須盡可能地在項(xiàng)目啟動(dòng)之前向管理層解釋清楚：Scrum是什么、在項(xiàng)目日常執(zhí)行時(shí)它的運(yùn)行機(jī)制、在進(jìn)展順利時(shí)如何運(yùn)轉(zhuǎn)、在不順利時(shí)如何運(yùn)轉(zhuǎn)。