摘要：在信息系統(tǒng)監(jiān)理工作中，要將變更控制做好是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，變更可能來(lái)自于項(xiàng)目的各個(gè)方面和各個(gè)層次的人員。要對(duì)不同的變更提出者實(shí)施區(qū)別對(duì)待，既要能夠?qū)ψ兏鞒隹焖夙憫?yīng)，又要對(duì)變更必要性和變更對(duì)項(xiàng)目各方面的影響作出客觀的評(píng)估。在進(jìn)行項(xiàng)目變更控制的過(guò)程中，我們需要一個(gè)指導(dǎo)思想來(lái)指導(dǎo)變更控制的過(guò)程。
關(guān)鍵字：信息系統(tǒng)監(jiān)理；變更控制；原則
引言
變更控制是一個(gè)復(fù)雜的工程，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位等各方都能夠提出變更的請(qǐng)求。變更不是孤立的，信息系統(tǒng)是一個(gè)整體，雖然模塊化設(shè)計(jì)、構(gòu)件技術(shù)和面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)的提出，降低了軟件中的各部分的耦合，但是業(yè)務(wù)流程的變化不僅會(huì)影響流程本身，而且也會(huì)對(duì)與流程相關(guān)聯(lián)的模塊產(chǎn)生影響。
要做好信息系統(tǒng)變更控制，我們需要遵循下列八大原則：
對(duì)變更請(qǐng)求快速響應(yīng)
之所以會(huì)提出變更是因?yàn)樵瓉?lái)的方法已經(jīng)行不通，不得不改變方向，因此一般的變更在時(shí)間上都是比較緊急的。如果對(duì)項(xiàng)目提出的變更遲遲不能響應(yīng)，而同時(shí)項(xiàng)目在沿著不可行的方法在前進(jìn)，將會(huì)導(dǎo)致人力、物力的大量浪費(fèi)，給項(xiàng)目造成損失。變更決定做得越遲，則項(xiàng)目損失越大。
信息系統(tǒng)監(jiān)理在處理變更請(qǐng)求的時(shí)候，需要進(jìn)行快速的響應(yīng)。監(jiān)理工程師在接到變更請(qǐng)求后，首先要進(jìn)行項(xiàng)目變更對(duì)項(xiàng)目的影響做一個(gè)大概的判斷，初步判斷變更是否有必要進(jìn)行。如果完全沒(méi)有必要，可以在第一時(shí)間與變更請(qǐng)求者進(jìn)行溝通，盡快達(dá)成一致的共識(shí)，避免項(xiàng)目對(duì)變更請(qǐng)求的等待。
如果項(xiàng)目變更影響的范圍比較廣，監(jiān)理工程師要盡快召開(kāi)專題會(huì)議，邀請(qǐng)三方代表和技術(shù)專家對(duì)該項(xiàng)變更進(jìn)行深入討論，以獲得一致、可行的變更方案。
三方書面確認(rèn)
項(xiàng)目變更不是小事情，任何一個(gè)變更都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本三者的變化，尤其是成本的問(wèn)題讓人敏感。當(dāng)項(xiàng)目的承建方擅自增加了項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容后，他向建設(shè)單位提出索要增加工程的費(fèi)用時(shí)，建設(shè)單位能夠容忍這種先斬后奏的行為嗎？當(dāng)承建單位減少系統(tǒng)功能后，建設(shè)單位還能按照原先的合同金額支付嗎？當(dāng)建設(shè)單位對(duì)于其要求承建單位增加實(shí)施的工程不付錢的話，承建單位也是不會(huì)答應(yīng)的吧！
這個(gè)世界誰(shuí)都不會(huì)跟錢過(guò)不去，變更實(shí)施前如果不經(jīng)過(guò)三方書面確認(rèn)，那么變更部分的工程款支付會(huì)成為一個(gè)難題。三方書面確認(rèn)不僅是工程款的問(wèn)題，更能夠體現(xiàn)出項(xiàng)目相關(guān)各方對(duì)彼此尊重的程度。
明確變更目標(biāo)
在決定進(jìn)行任何變更之前先想一想“為什么要進(jìn)行變更？”、“變更成什么樣子？”。變更的目的是要解決問(wèn)題，如果變了之后問(wèn)題依舊，那么這種變更完全可以趁早拒絕。
建設(shè)單位時(shí)常會(huì)提出一些不合理的變更請(qǐng)求，監(jiān)理工程師在對(duì)待建設(shè)單位的變更請(qǐng)求時(shí)不要一味的同意。如果建設(shè)方提出了不合理的變更請(qǐng)求，則監(jiān)理工程師要與變更請(qǐng)求提出者進(jìn)行充分溝通，跟其解釋為什么該變更部分不是必需的，在充分獲取變更請(qǐng)求者理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。
如果承建單位提出的變更請(qǐng)求目標(biāo)比較模糊，充分性不夠，則監(jiān)理工程師需要與承建單位進(jìn)行充分的溝通和論證之后，再讓對(duì)方主動(dòng)地將變更請(qǐng)求撤銷，這樣既保護(hù)了項(xiàng)目的投資，又能獲得承建單位的理解。
防止變更范圍的擴(kuò)大
軟件的各部分之間互相協(xié)作才讓軟件有了活力，將軟件中的任何一部分拿出來(lái)都無(wú)法單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)。這種軟件的關(guān)聯(lián)性將導(dǎo)致一處變動(dòng)而牽動(dòng)全身的情況，在做變更決定前，一定要仔細(xì)考慮該項(xiàng)變更將可能引起的其他的變更，如果真的是一處變化導(dǎo)致其他地方大量的改變，這種變更我們要嚴(yán)格控制，否則整個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有了終止的。
三方都可以提變更
雖然變更絕大部分都是建設(shè)單位和承建單位在提，但是監(jiān)理單位也是可以提出變更請(qǐng)求。監(jiān)理作為信息化方面的技術(shù)和管理專家，有能力對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，在獲得建設(shè)單位和承建單位的一致確認(rèn)后，然后在項(xiàng)目中實(shí)施。這在項(xiàng)目的的前期建設(shè)中，特別是系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)中特別常見(jiàn)。
加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)及變更效果的評(píng)估
變更將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各方面產(chǎn)生影響，甚至給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在任何變更實(shí)施前，都需要對(duì)變更所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，如果變更將引入很大的分險(xiǎn)，則應(yīng)該另外選擇其他的解決方案，以便有效的控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目變更效果的評(píng)估有助于從客觀數(shù)據(jù)上來(lái)反映變更的可行性。如果對(duì)變更效果的評(píng)估結(jié)果顯示出變更無(wú)法帶來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)效果和節(jié)約投資成本，那么這樣的變更我們可以進(jìn)行嚴(yán)格控制。
及時(shí)發(fā)布變更信息
項(xiàng)目變更的信息要及時(shí)公布，要讓項(xiàng)目的所有干系人在短的時(shí)間內(nèi)獲得變更的信息，只有這樣才能夠讓變更得到有效的執(zhí)行。有些項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理、建設(shè)單位和承建單位的項(xiàng)目經(jīng)理都知道某個(gè)變更在三天前作出了決定，但是三天后的，程序員還是在按老的方案在編寫程序。及時(shí)發(fā)布變更信息可以讓項(xiàng)目中的所有人員及時(shí)調(diào)整自己的工作方向，朝著新的目標(biāo)前進(jìn)。
選擇沖擊小的方案
“世界上本沒(méi)有路，走得人多了，也成了路”。沒(méi)有哪種方案是天生有的，都是通過(guò)人們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。我們可以有很多種方案，這些方案都以不同的方式來(lái)達(dá)到終的目標(biāo)，猶如“條條大道通羅馬”一樣，路雖然有千萬(wàn)條，但是其中必有一條是近的。
在作出項(xiàng)目變更時(shí)，應(yīng)該力求在盡可能小的變動(dòng)幅度內(nèi)對(duì)這些主要因素進(jìn)行微調(diào)。如果他們發(fā)生較大的變動(dòng)，意味著項(xiàng)目計(jì)劃的徹底變革更，這會(huì)使目前的工作陷入癱瘓狀態(tài)。
總結(jié)
在項(xiàng)目的變更過(guò)程中，可能帶來(lái)的一系列影響項(xiàng)目的因素，為了保證項(xiàng)目按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行，我們需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的變更控制。在變更控制過(guò)程中，既要做到合理，又要做到快速，這是對(duì)監(jiān)理工程師工作效率的一個(gè)考驗(yàn)。在變更控制過(guò)程中，緊記變更控制的八大基本原則，能夠幫助監(jiān)理工程師更好的做好變更控制工作。
