2005年12月，寧波開云公司與宏研公司簽署合作協(xié)議，實(shí)施SCM（在線供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）。但是，直到今年6月份，雙方也沒有確定出一個(gè)認(rèn)可的方案，項(xiàng)目的進(jìn)展幾乎陷入困境，用宏研公司項(xiàng)目經(jīng)理李凱的話說：“我現(xiàn)在已經(jīng)害怕接到開云公司CIO張勵(lì)的電話。”這是為什么呢？

何以反復(fù)修改解決方案？

　　開云公司是寧波市的一家小型零售連鎖企業(yè)，總部設(shè)在寧波，目前已在寧波下屬一些縣區(qū)設(shè)有分部。業(yè)務(wù)擴(kuò)張后，企業(yè)內(nèi)卻出現(xiàn)了一系列的問題：各門店之間、門店與總部之間、與供應(yīng)商之間的信息管理系統(tǒng)是不相聯(lián)接的，各店也是分別向供貨商采購(gòu)，這樣一來，開云公司實(shí)際上成了單店經(jīng)營(yíng)，一個(gè)個(gè)店其實(shí)是一個(gè)個(gè)“信息孤島”，規(guī)模優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。面對(duì)這些問題，開云公司急于借信息技術(shù)來提升整體管控能力。

　　初，李凱為開云公司量身打造了一個(gè)以門店為中心的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，包括基于Intranet內(nèi)網(wǎng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，基于Extranet外網(wǎng)的e-SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。系統(tǒng)功能包括在線結(jié)算、信息分享（銷售、庫(kù)存、補(bǔ)貨、結(jié)算）以及品類管理及分析。方案實(shí)現(xiàn)了開云公司多家門店與供貨商之間的電子訂單、對(duì)賬、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、查詢等協(xié)同商務(wù)工作。

　　沒過多久，張勵(lì)發(fā)現(xiàn)，上游供貨商出于各自業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析的需要，會(huì)對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品采取一定的分類標(biāo)準(zhǔn)和編碼規(guī)則，即使同一連鎖集團(tuán)內(nèi)，各門店所經(jīng)營(yíng)的商品種類、商品編碼、價(jià)格等屬性也可能各不相同。所以，方案必須解決一定標(biāo)準(zhǔn)下信息轉(zhuǎn)換的問題，否則B2B電子商務(wù)平臺(tái)是一句空談。針對(duì)張勵(lì)提出的問題，李凱把方案做了調(diào)整，開發(fā)出了異構(gòu)系統(tǒng)之間的“翻譯”模塊。

　　不久，張勵(lì)又提出了新的要求：在總部建設(shè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，包括基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。當(dāng)然，李凱對(duì)項(xiàng)目方案也做了再次調(diào)整。

　　每一次方案的調(diào)整，對(duì)李凱都意味著繁重的工作量，要對(duì)開云公司的工作流程仔細(xì)調(diào)研，制訂方案，甚至要與其上游廠商進(jìn)行溝通，確保方案的可行性。滿以為經(jīng)過幾次的調(diào)整，這回應(yīng)該讓張勵(lì)滿意了。然而事情又出現(xiàn)了新的變化，張勵(lì)需要一套BI商業(yè)智能系統(tǒng)為企業(yè)的決策提供支持。

到底怎么做 客戶才滿意？

　　這一回，李凱再也坐不住了。第一，項(xiàng)目方案又要調(diào)整，這會(huì)是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間，而且不知道以后還會(huì)怎樣變化；第二，李凱認(rèn)為，對(duì)于開云公司來說，BI商業(yè)智能系統(tǒng)的考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn)，目前的數(shù)據(jù)量太少，項(xiàng)目實(shí)施后數(shù)據(jù)量的增加也會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，沒必要現(xiàn)在做全部規(guī)劃。

　　作為企業(yè)CIO，張勵(lì)有不同的意見：現(xiàn)在的零售連鎖競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，企業(yè)要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。系統(tǒng)上線后，隨著供貨商和各門店的數(shù)據(jù)共享，信息量不斷擴(kuò)大，需要一套BI商業(yè)智能系統(tǒng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供幫助。這樣才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗。

　　項(xiàng)目初期遇到了如此多的問題，張勵(lì)認(rèn)為“用戶更喜歡一個(gè)能提出個(gè)性化解決方案、碰到問題都能夠解決的供應(yīng)商，能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展提供符合要求的差別化服務(wù)。”而李凱卻有自己的苦惱，客戶不斷要求改變方案，經(jīng)常把做好的方案推倒重來，解決方案的供應(yīng)商根本沒有辦法控制成本且無(wú)所適從。更何況，有些方面的規(guī)劃并非客戶所急需。

　　雙方各執(zhí)一詞，為我們帶出了兩個(gè)問題：在項(xiàng)目規(guī)劃上，解決方案供應(yīng)商與客戶之間如何才能更好地溝通和協(xié)調(diào)？項(xiàng)目究竟應(yīng)該滿足現(xiàn)有的應(yīng)用需求，還是也要滿足未來的應(yīng)用需求？
 
發(fā)現(xiàn)信息化規(guī)劃中的陷阱

　　開云公司的項(xiàng)目規(guī)劃案例是一個(gè)普遍現(xiàn)象，折射出當(dāng)前許多企業(yè)在軟件選型過程中所遇到的問題，而“軟件項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)該如何做”正是該問題的核心。

　　眾所周知，不管做什么事情都需要有一個(gè)總體目標(biāo)和規(guī)劃，在總體規(guī)劃下進(jìn)行目標(biāo)分解，不斷細(xì)化階段性目標(biāo)和規(guī)劃，才能保證把事情作對(duì)，不脫離正常的軌道，從而讓投資得到大的回報(bào)。軟件作為一種信息化管理的工具和手段，是為管理服務(wù)的，因此它的規(guī)劃必須能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，滿足企業(yè)某一時(shí)間段的需要。

　　綜觀這個(gè)案例，當(dāng)事雙方存在如下幾個(gè)問題值得思考。

　�、夙�(xiàng)目的目標(biāo)和范圍定義不夠明確。不難看出，兩家公司在目標(biāo)上是有些不一致的。開云公司認(rèn)為他們只要是碰到的問題，包括以后可能遇到的問題以及對(duì)未來的一些想法應(yīng)該在此次項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)。而宏研公司則認(rèn)為他們的目標(biāo)只是解決目前已經(jīng)存在的問題，過于長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題不是他們此次項(xiàng)目需要考慮的。這樣因?yàn)槟繕?biāo)、范圍不夠明確，導(dǎo)致雙方各自站在自己的角度和立場(chǎng)去想問題，從而產(chǎn)生了一些分歧。

　�、跊]有進(jìn)行業(yè)務(wù)框架梳理，缺少咨詢環(huán)節(jié)。此次項(xiàng)目一開始很倉(cāng)促，開云公司沒做好需求整理及規(guī)劃找來軟件廠商進(jìn)行選型，可以說，開云公司只是大概知道他們需要什么，但還不能清晰定義出這次項(xiàng)目的具體范圍及未來IT架構(gòu)整合的問題，這是一個(gè)主要原因，也是起因。

　　而宏研公司在作為合作伙伴進(jìn)行調(diào)研時(shí)，也只是對(duì)現(xiàn)存的問題進(jìn)行了規(guī)劃，沒有幫助開云公司對(duì)整體的業(yè)務(wù)框架進(jìn)行梳理，同時(shí)也沒有從軟件公司的專業(yè)角度提供一些建設(shè)性參考意見，而只是單純從目前業(yè)務(wù)需要給出方案，沒有從更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度幫助客戶去考慮問題。

　�、垌�(xiàng)目方案沒有一個(gè)總體構(gòu)架。方案多次修改雖然同用戶的項(xiàng)目目標(biāo)、范圍不明確有關(guān)，但宏研公司沒有幫助一起進(jìn)行總體構(gòu)架也逃不了干系。如果宏研公司能夠多花一些時(shí)間同開云公司討論總體構(gòu)架，那么后面所碰到的編碼轉(zhuǎn)換、商務(wù)智能等問題可以提早被挖掘出來，不至于后被動(dòng)應(yīng)付方案的不斷調(diào)整。

　　要避免類似案例所產(chǎn)生的問題，重點(diǎn)在于如何科學(xué)有效地進(jìn)行企業(yè)信息化的規(guī)劃。

解決問題：信息化規(guī)劃四步走

　　針對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃，我們應(yīng)如何進(jìn)行，在每個(gè)步驟中又應(yīng)注意什么要點(diǎn)呢？

　　首先，需要按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行總體規(guī)劃。從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)入手，明確了解企業(yè)的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)模式及其核心競(jìng)爭(zhēng)力，定義出核心業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)，則整個(gè)信息化的核心目標(biāo)能夠體現(xiàn)出來。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，除了需要考慮到現(xiàn)有狀況之外，還需要能夠兼顧未來，也是說在做這樣的規(guī)劃時(shí)，需要為未來的10到20年打下一個(gè)基本框架。后期可以隨業(yè)務(wù)做一定的調(diào)整和擴(kuò)充，但整體的框架是不能夠隨意更動(dòng)的。當(dāng)然，這樣的工作企業(yè)自身未必能夠獨(dú)立完成，可以找軟件咨詢公司協(xié)助規(guī)劃，提供業(yè)內(nèi)的佳實(shí)踐案例作參考，以保證規(guī)劃的合理性。

　　其次，將信息化目標(biāo)進(jìn)行分解和排序。建立企業(yè)的整體信息化框架，這只是一個(gè)框架性的目標(biāo)，是無(wú)序的。我們應(yīng)該把這些目標(biāo)細(xì)化、分解，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段按重要性排序，以確定什么時(shí)候需要完成什么樣的信息化目標(biāo)。

　　再次，進(jìn)行IT系統(tǒng)規(guī)劃。當(dāng)我們把階段性的信息化目標(biāo)都定義清楚之后，能夠進(jìn)行IT系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)一些業(yè)務(wù)邊界進(jìn)行細(xì)分，以明確定義出有哪些IT系統(tǒng)，分別負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)，IT系統(tǒng)之間有什么樣的聯(lián)系，需要什么樣的建制關(guān)系等等。

　　后，分步實(shí)施。通過前面的三步，這時(shí)，每個(gè)軟件應(yīng)該大致負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍都已明確，同其他系統(tǒng)的整合要求及未來的功能預(yù)留也有了定義，軟件選型也會(huì)更有目的性，更容易操作，容易通過軟件實(shí)現(xiàn)管理效益和避免軟件投資風(fēng)險(xiǎn)。

　　所以概括來說，這個(gè)案例所碰到的客戶同軟件廠商之間的項(xiàng)目溝通和協(xié)調(diào)問題，以及到底是滿足目前業(yè)務(wù)還是未來業(yè)務(wù)的問題，都可以通過總體規(guī)劃、分步實(shí)施來從根本上解決。