中國(guó)于2001.11.01號(hào)正式加入世界貿(mào)易組織(WTO)以后,以漸進(jìn)的方式,逐步朝向國(guó)際化,自由化,資本化的市場(chǎng)邁進(jìn),而依據(jù)美國(guó)商業(yè)周刊 2003.元月份的統(tǒng)計(jì),全世界500強(qiáng)的跨國(guó)企業(yè),已經(jīng)有394家在中國(guó)建立了公司或代理基地,國(guó)際金融機(jī)構(gòu),已經(jīng)有297家設(shè)立辦事處,世界有85家銀行在中國(guó)設(shè)有代表處,已經(jīng)有97個(gè)進(jìn)入中國(guó),由以上的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)正逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的中心,在經(jīng)濟(jì)供給與需求的循環(huán)交換中,企業(yè),政府,中介機(jī)構(gòu)正形成黃金三角形的高密度關(guān)聯(lián),而想要使中國(guó)真正成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的核心商業(yè),企業(yè)的質(zhì)量與能量必須優(yōu)質(zhì)化,必須有附加價(jià)值,同時(shí);更必須有創(chuàng)新的管理概念,具體的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與可操作化的素養(yǎng),當(dāng)政府與市場(chǎng),政府與企業(yè)漸漸剝離而分開時(shí),中介機(jī)構(gòu)的角色愈發(fā)重要,他將替企業(yè)提供知識(shí)與智慧的服務(wù),成為企業(yè)的血管,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)補(bǔ)給品。
在探討企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練時(shí),必須先思考兩個(gè)問題,一是尋找何種的培訓(xùn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)?二是何謂培訓(xùn)真正的內(nèi)容?目訓(xùn)前在國(guó)內(nèi),不論是企業(yè)或是社會(huì)認(rèn)識(shí),是把教育,學(xué)習(xí)與培訓(xùn)三者捆綁在一起,而不加以區(qū)分的,這是一個(gè)認(rèn)知的誤區(qū),企業(yè)必須打破此一誤區(qū),才能真正的善用即時(shí)知識(shí),提升企業(yè)(量身制衣)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
簡(jiǎn)單的說:教育是(傳道),學(xué)習(xí)是(授業(yè)),培訓(xùn)是(解惑)。教育-是將已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),由學(xué)術(shù)研究形成了理論,她落后市場(chǎng)3-5年,是理論為基礎(chǔ)的,是線性的一種教育模式,有如連續(xù)劇,需要一段時(shí)間的變化,才能產(chǎn)生實(shí)用并據(jù)以改良內(nèi)容,她的總結(jié)是需要文憑與認(rèn)證的機(jī)制,代表深遠(yuǎn)學(xué)習(xí)成果。
學(xué)習(xí)-是正在發(fā)生的事實(shí),雖未能形成理論基礎(chǔ),但是已經(jīng)有軌跡可以遵循,她有一定的技術(shù)與法則,她可以鋪陳展開,也可以適度縮小,她是傳授技巧的,可以立即操作,能夠產(chǎn)生實(shí)用價(jià)值。
培訓(xùn)-是企業(yè)中正在發(fā)生的一種現(xiàn)象,她尚未形成理論,并不一定具體可行的高深技巧,她也未能如理論一般解決基礎(chǔ)問題,它需要實(shí)戰(zhàn)價(jià)值實(shí)用性,要求的標(biāo)準(zhǔn)是立即能夠解決問題,可以靈活的操作化,她提供企業(yè)是有如藥的功能,是(解惑)的作用,是替企業(yè)(量身制衣)的知識(shí),是針對(duì)需要而調(diào)配的智慧,是(短,平,快)的功能。
目前國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu),經(jīng)黨把此三者捆綁在一起銷售,啟用了大量學(xué)院派缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的教師授課,這些教師并非專業(yè)不足,而是無法專對(duì)發(fā)生的企業(yè)事實(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)現(xiàn)象將隨著市場(chǎng)的需求,而益顯重要,企業(yè)也要改變培訓(xùn)拿教育證書的錯(cuò)誤誤區(qū),只有如此的互相改進(jìn),才能夠真正提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
第二個(gè)問題,是企業(yè)需要何種的培訓(xùn)內(nèi)容?以及對(duì)何種的職工進(jìn)行培訓(xùn)?
目前國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)董事長(zhǎng),總經(jīng)理,經(jīng)理主管,或多或少都參加過許多種類的培訓(xùn)(教育,學(xué)習(xí),培訓(xùn)捆綁式的),這種由上而下的培訓(xùn)是正金字塔的培訓(xùn),也是由金領(lǐng),白領(lǐng),粉領(lǐng),藍(lán)領(lǐng),黑領(lǐng)而下,上層人士接受過培訓(xùn)以后,發(fā)現(xiàn)回到企業(yè)內(nèi)部,許多思想和價(jià)值觀,無法和下層職工溝通,因?yàn)樗齻內(nèi)鄙佻F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理觀念與概念,而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,又不可能允許職工脫產(chǎn)去學(xué)習(xí),再加上培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出太高,于是,把老師請(qǐng)進(jìn)來,針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要調(diào)配課程,變成了企業(yè)內(nèi)訊市場(chǎng)的發(fā)達(dá)與轉(zhuǎn)向。
而在此刻,倒金字塔的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)此形式,也是一種自下而上的培訓(xùn)結(jié)構(gòu),由第一線的職工,第一線的服務(wù)人員開始培訓(xùn),整體提升企業(yè)的全般素質(zhì),加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)知,上層與下層能夠互相溝通,傾聽,激勵(lì),了解,形成了企業(yè)的一種共同語言共同力量,建立了共同的愿景與目標(biāo),齊心全力為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn),彼此均能獲得需求與需要,這是成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的要求,也是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的價(jià)值所在。
到底要讓職工學(xué)習(xí)什么?這是不同企業(yè)的不同需求,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的智慧選擇,學(xué)習(xí)的方向,必定和和企業(yè)的愿景,使命,目標(biāo),策略,計(jì)劃,執(zhí)行有著密切的關(guān)系,除了企業(yè)自身的需求調(diào)配外,企業(yè)也可以適度的聽取培訓(xùn)專業(yè)及顧問的咨詢師的專業(yè)意見,互相研究討論,把好的西服穿在身上,展示企業(yè)鮮活力與力量。
談到企業(yè)究竟需要何種內(nèi)部培訓(xùn)思緒與流程,此處以;{管理專業(yè)智慧}理論來評(píng)量:
美國(guó)管理大師昆恩【James brian Quinn】、安德森【Philip Anderson】、芬可斯坦【Sydeny Finkelstein】、1996、3/4、Harvard business review):均提到:專業(yè)智慧有四項(xiàng);
A、認(rèn)知性的知識(shí)(cognitive knowledge):
「知道該做什么」(know-what),意即專業(yè)人士經(jīng)過廣泛訓(xùn)練并參加檢定取得認(rèn)證后,精通某各領(lǐng)域的基本專業(yè)知識(shí)。這種知識(shí)很重要,但還不足以在商業(yè)上成功。
B、先進(jìn)的技能(advanced skills):
「知識(shí)如何做」(know-how),意即將書本理信紙化為有效實(shí)際行動(dòng),應(yīng)用某項(xiàng)理論來解決現(xiàn)實(shí)中的問題,同時(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值。
C、對(duì)系統(tǒng)的了解(systems understanding):
「知道為何如此做」(know-why),意即深入了解某種知識(shí)背后復(fù)雜交錯(cuò)的各種因果關(guān)系,這種知識(shí)能夠解決問題并創(chuàng)造價(jià)值,也是一種洞察力。
D、自發(fā)性的創(chuàng)意(self-motivated creativity):
在乎為何如此做」(care-why),意即具有包括成功的意愿、動(dòng)機(jī)、和適應(yīng)力、動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、創(chuàng)意十足的團(tuán)隊(duì)其表現(xiàn)較有開資源豐富的團(tuán)隊(duì)還好,也是企業(yè)員工自我實(shí)現(xiàn)的一種表現(xiàn)。
上述的四個(gè)層次,前三個(gè)層次的專業(yè)性智慧可以儲(chǔ)存在組織的資訊系統(tǒng)、資料庫、以及組織內(nèi)的各種科技設(shè)備中,但是第四個(gè)層次的專業(yè)智慧往往存在于組織文化中。若企業(yè)不能夠以此為內(nèi)部教育訓(xùn)練之圭臬,勢(shì)必?zé)o法提升組織的績(jī)效與利益。
綜合上述分析,建議企業(yè)能夠重視內(nèi)部培訓(xùn)的重要性與創(chuàng)新企業(yè)的價(jià)值觀,好的培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu),會(huì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)課程,進(jìn)而協(xié)助企業(yè),在面對(duì)國(guó)際化,自由化,資本化的競(jìng)爭(zhēng)中,旗開得勝,無往不利,戰(zhàn)勝對(duì)手,主控市場(chǎng)的發(fā)展。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程圖: