我從事軟件開發(fā)工作已經(jīng)有三年了，這三年中，親眼所見，親耳所聞，報(bào)紙，雜志，網(wǎng)絡(luò)上有各種各樣軟件項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總的感覺是，成功的少，而失敗的多，有的是部分失敗，有的是完全失敗，那么軟件為什么會(huì)失敗呢?
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答，有各種各樣的答案，總結(jié)起來(lái)，大概是這么幾種:
用戶需求變化太快，無(wú)法把握
選用技術(shù)路線有誤，遇到了技術(shù)難關(guān)
項(xiàng)目管理錯(cuò)誤，軟件失去了控制
由于某些人員變化而引起項(xiàng)目失敗.
目前為止，一般都籠統(tǒng)地總結(jié)成"由于軟件工程的水平低下"，然后開出的藥方是"采用軟件工程的模式進(jìn)行開發(fā)"，可是具體來(lái)說(shuō)，軟件工程又有許多流派，許多模型，許多方法，而且這些方法又都是相互矛盾，相互抵觸的，又該何去何從呢?于是開發(fā)人員這樣陷入了軟件開發(fā)的泥潭之中，左沖右突，不能自拔，越是大型項(xiàng)目，時(shí)間越長(zhǎng)，人員越多，情況越是如此.
我認(rèn)為，問(wèn)題的本質(zhì)并不在于上面提到的幾種原因，而在于在軟件開發(fā)的過(guò)程中，人與人的關(guān)系被人為地扭曲了，這才是造成許多軟件項(xiàng)目失敗的根本原因.下面詳細(xì)說(shuō)明人與人的關(guān)系是如何一步一步被扭曲的.
一.開發(fā)商和客戶的關(guān)系
本來(lái)開發(fā)商和客戶之間是軟件產(chǎn)品的提供者和使用者之間的關(guān)系，一個(gè)賣東西，一個(gè)買東西，兩者之間的關(guān)系是平等的，公平交易，童叟無(wú)欺，這才是兩者之間的正常合理的關(guān)系，可是現(xiàn)在呢?
現(xiàn)在開發(fā)商和用戶之間的關(guān)系是嚴(yán)重不平等的，開發(fā)商為了得到訂單，往往委屈求全，放棄自己應(yīng)該堅(jiān)持的原則，在競(jìng)標(biāo)時(shí)相互壓價(jià)，甚至采用某些不夠光明正大的手段來(lái)得到訂單，自己把自己放到了一個(gè)被動(dòng)的地位.許多開發(fā)商都有這樣的口號(hào)"以客戶為中心"，他們不僅是這樣說(shuō)的，而且也是這樣做的，問(wèn)題是，一種不平等的關(guān)系，能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去嗎?我從網(wǎng)上看到說(shuō)，某個(gè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，某開發(fā)商提供的標(biāo)書有一大箱子，需要兩個(gè)人才能抬到會(huì)場(chǎng)上.請(qǐng)問(wèn)，這種標(biāo)書有誰(shuí)會(huì)看呢?難道開發(fā)商連這點(diǎn)起碼的常識(shí)都沒有了嗎?既然沒有人看，那么為什么要寫呢?難道開發(fā)商真的以為客戶會(huì)傻到不知道你在欺騙他嗎?那么寫這種標(biāo)書欺騙的是誰(shuí)呢?恐怕是自己欺騙自己吧!
考察這種不正常的情況出現(xiàn)的原因，既有開發(fā)商的原因，又有用戶的原因.
開發(fā)商的原因，一方面是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，大家都這樣干，隨大流而已，另一方面是企圖用這種方式來(lái)討好客戶，給客戶留一個(gè)好影響，這樣才好拿到訂單.
而客戶的原因，則往往出于對(duì)于計(jì)算機(jī)的無(wú)知和恐懼，唯恐自己吃虧上當(dāng)擔(dān)責(zé)任，所以天生對(duì)開發(fā)商不夠信任，有敵對(duì)情緒，心理上有挑毛病，找問(wèn)題的傾向.
結(jié)果是這樣，麻桿打狼，兩頭害怕，兩者在開始接觸的時(shí)候，小心翼翼，唯恐出現(xiàn)問(wèn)題，一旦發(fā)生沖突，開發(fā)商盲目退卻，而客戶得寸進(jìn)尺，后事情弄的一團(tuán)糟.
開發(fā)商怕得罪客戶，卻沒有認(rèn)識(shí)到有時(shí)和客戶沖突是不可避免的，客戶怕開發(fā)商來(lái)欺騙自己，于是一次一次進(jìn)行試探，開發(fā)商越讓步，客戶越認(rèn)為自己受到了欺騙.開發(fā)商的讓步往往換不來(lái)客戶的信任，而是換來(lái)了客戶的更加不信任.由于開發(fā)商自己不相信自己，自己欺騙自己，后也無(wú)法得到客戶的信任.
畢竟軟件開發(fā)是由開發(fā)商來(lái)完成的，那么應(yīng)該也必須由開發(fā)商來(lái)決定項(xiàng)目的進(jìn)展和內(nèi)容，可是現(xiàn)在卻往往由于客戶的壓力而妥協(xié)，放棄自己的原則，這樣來(lái)做軟件開發(fā)，能成功嗎?失敗是必然的，成功才是僥幸.
結(jié)論是，在軟件開發(fā)中，應(yīng)當(dāng)以開發(fā)商為中心，而不是以客戶為中心，客戶的意見只是參考和借鑒，而不是金科玉律，不應(yīng)該害怕和客戶發(fā)生沖突，而應(yīng)該分析沖突產(chǎn)生的原因，把沖突看成問(wèn)題的征兆，而不是單純來(lái)消除沖突本身.
打個(gè)比喻，開發(fā)商好比醫(yī)生，而客戶好比病人，病人有病來(lái)找醫(yī)生，那么醫(yī)生開藥方時(shí)能否由病人來(lái)決定呢?病人如果對(duì)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)有懷疑，拒絕和醫(yī)生合作，自己的病只能加深，而不能治愈.
開發(fā)商和客戶之間的關(guān)系，是一種良好的合作關(guān)系，而不應(yīng)該是爾虞我詐的生意場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雙方的目標(biāo)是一致的，而不是對(duì)立的.雙方之間的矛盾是共同利益基礎(chǔ)上的矛盾，而不是不可調(diào)和的敵我矛盾，必欲去之而后快.否定了這一點(diǎn)，軟件是不可能成功的.
我們通常提到的"需求經(jīng)常變化"，往往是開發(fā)商和客戶之間沒有擺正相互關(guān)系所造成的，需求并沒有變化，而是開發(fā)商接受了客戶提出的錯(cuò)誤需求，而不敢提出異議，等到木已成舟，才發(fā)現(xiàn)雙方的理解有問(wèn)題.
二.銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān)系
俗話說(shuō)，屁股決定大腦，一個(gè)人擔(dān)任的角色不同，他考慮問(wèn)題自然會(huì)更多考慮到自己的切身利益，至于這樣做可能會(huì)給同事帶來(lái)的麻煩，管不了那么多了.在開發(fā)商內(nèi)部，銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān)系也非常奇特.在許多公司，為了提高銷售人員的工作積極性，對(duì)銷售人員采用提成的方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而將底薪定得很低，這樣一來(lái)，銷售人員為了拿到項(xiàng)目的訂單，往往會(huì)屈從于客戶的壓力，許下許多難以兌現(xiàn)的諾言，或者由于對(duì)于技術(shù)的不了解而隨意答應(yīng)客戶的要求.等到合同簽訂完畢，進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)階段時(shí)，客戶會(huì)拿這些諾言來(lái)要求開發(fā)人員進(jìn)行兌現(xiàn)，結(jié)果是開發(fā)人員非常被動(dòng)，對(duì)銷售人員怨氣沖天，于是告訴客戶這些要求無(wú)法滿足，而客戶也勃然大怒，你們這些人怎么一拿到錢變了臉了呢?問(wèn)題是，由于銷售人員不考慮技術(shù)人員將來(lái)的實(shí)現(xiàn)，從而許下了過(guò)高的諾言，這樣做的結(jié)果也許可以拿到訂單，可是由于銷售人員和技術(shù)人員的口徑不一樣，后客戶無(wú)所適從，感到自己受到了欺騙，接著將一腔怒火發(fā)到了技術(shù)人員頭上，兩者之間的合作和信任關(guān)系逐漸變成了對(duì)抗和欺騙的關(guān)系.
有，有人對(duì)我說(shuō)了個(gè)笑話，說(shuō)計(jì)算機(jī)公司里三分之一是干活的，三分之一是混飯的，三分之一是騙子.后的三分之一是指銷售，請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)公司的銷售被別人當(dāng)成騙子時(shí)，豈不代表整個(gè)公司是騙子?和騙子做生意可能成功嗎?項(xiàng)目的失敗不也很正常了嗎?
銷售人員和技術(shù)人員應(yīng)該是一個(gè)自行車的兩個(gè)輪子，他們的關(guān)系必須是相互合作，相互支持的，而不應(yīng)該是互相拆臺(tái)，相互對(duì)抗的，一旦他們之間相互對(duì)抗，那么會(huì)給整個(gè)公司的聲譽(yù)帶來(lái)災(zāi)難性的后果.
三.項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系
項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系，本來(lái)應(yīng)該是相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，共同面對(duì)問(wèn)題的關(guān)系，可是許多項(xiàng)目管理者把這種關(guān)系扭曲成了管理與被管理的強(qiáng)制性關(guān)系，用種種規(guī)章制度，種種管理方法來(lái)強(qiáng)迫開發(fā)人員接受，把自己放到了開發(fā)人員的對(duì)立面，和開發(fā)人員離心離德，甚至還美其名曰"量化管理，科學(xué)管理".在這種糟糕的管理下，開發(fā)人員沒有任何辦法，要么被動(dòng)接受糟糕的管理，要么辭職以抗議.一旦一個(gè)項(xiàng)目發(fā)生了這種情況，它想成功非常難了.
這種問(wèn)題原來(lái)并不明顯，現(xiàn)在隨著各種MBA，印度經(jīng)驗(yàn)，軟件工廠等似是而非的理論的泛濫，許多人，尤其是許多根本不懂軟件開發(fā)的管理者，更加變本加歷，用近乎苛刻的手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)開發(fā)人員的管理，提出種種令人發(fā)笑的量化指標(biāo)來(lái)對(duì)開發(fā)人員進(jìn)行度量，還加上理論的依據(jù)，對(duì)于敢于反抗他們這種做法的開發(fā)人員，一律以開除來(lái)解決問(wèn)題，造成的一個(gè)非常荒誕的現(xiàn)實(shí)是，許多公司里寧愿使用剛剛畢業(yè)沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，不要有工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，美其名曰:易于管理，哈，容易上當(dāng)受騙而已.請(qǐng)問(wèn)，在這種管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系作用下，軟件項(xiàng)目有可能獲得成功嗎?
我個(gè)人并不反對(duì)嘗試性的使用各種開發(fā)方法來(lái)進(jìn)行管理，也不反對(duì)MBA來(lái)管理開發(fā)人員，我反對(duì)的是軟件開發(fā)中的強(qiáng)權(quán)行為，完全剝奪了開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有的對(duì)于項(xiàng)目的發(fā)言權(quán)和建議權(quán)，完全不考慮軟件開發(fā)作為高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)的特殊性，用外行來(lái)管理內(nèi)行并不可怕，可怕的是這個(gè)外行偏偏認(rèn)為自己是內(nèi)行，這才是事情的可怕之處.外行是外行，不能因?yàn)樘幵诠芾碚叩奈恢蒙�，認(rèn)為自己一下子變成了內(nèi)行，誰(shuí)敢反對(duì)我誰(shuí)走人，用這樣的人來(lái)管理軟件開發(fā)，怎么可能成功呢?
項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員并沒有本質(zhì)的區(qū)別，他們只是所處的崗位不同，擔(dān)任的責(zé)任不同而已，在軟件開發(fā)的問(wèn)題上，尤其在具體的技術(shù)細(xì)節(jié)上，往往管理者不甚精通，如果他不能吸納開發(fā)人員的智慧，而是自己一個(gè)人拍腦袋來(lái)做決策，那么失敗在眼前了.
總的來(lái)說(shuō)，在軟件開發(fā)中，無(wú)論采用那種模型，那種工具，都離不開人的參與，離不開人與人之間的關(guān)系，如果不能正確對(duì)待人與人之間的關(guān)系，把本來(lái)正常的，平等的，合作的人與人之間的關(guān)系變成了不正常的，不平等的，對(duì)抗的人與人之間的關(guān)系，那么還希望項(xiàng)目能夠成功，無(wú)異于緣木求魚，南轅北轍了.如果人與人之間可以相互信任，相互理解，相互支持，相互合作，那么沒有什么事情是辦不成的，而如果人與人之間相互欺騙，相互猜忌，相互詆毀，相互斗爭(zhēng)，那么沒有什么事情是可以辦成的.
<<大話西游>>中唐僧說(shuō)，我們師徒四人這次西天取經(jīng)，之所以不能夠成功，原因是我們不夠團(tuán)結(jié).依我看來(lái)，軟件開發(fā)之所以出現(xiàn)這么多問(wèn)題，根本的原因也是人們不團(tuán)結(jié).
