一個(gè)兼容性測(cè)試bug,我和客戶從線上“吵”到線下

發(fā)布時(shí)間:2024-08-06

李工(化名),早上有人找你,在會(huì)議室等你有一會(huì)了。

早上剛上班,誰(shuí)來(lái)找我,今天我也沒(méi)有預(yù)約來(lái)訪呀,奇怪了!來(lái)不及多想,趕緊會(huì)客,門(mén)一開(kāi),“我去……,您怎么帶設(shè)備直接來(lái)了”,記得客戶說(shuō),不行我們上門(mén)復(fù)測(cè)bug,我以為玩笑話,真來(lái)了,我大意了。

 

澤眾云技術(shù)團(tuán)隊(duì)接了某知名品牌智能硬件測(cè)試的項(xiàng)目,智能家居手機(jī)客戶端兼容性適配測(cè)試,需要覆蓋澤眾云真機(jī)900+機(jī)型,項(xiàng)目上線緊急,測(cè)試周期短,雙方很快就確定合作,委托澤眾云第三方測(cè)試進(jìn)行項(xiàng)目兼容性適配測(cè)試。

 

 

我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)馬上確認(rèn)測(cè)試需求范圍和制定了測(cè)試計(jì)劃,編寫(xiě)測(cè)試用例,然后客戶用例評(píng)審等等工作之后,在公司自動(dòng)化測(cè)試環(huán)境上,開(kāi)始執(zhí)行測(cè)試用例,但腳本批量測(cè)試時(shí),發(fā)現(xiàn)連接客戶的服務(wù)異常,機(jī)型藍(lán)牙連接設(shè)備之后,設(shè)備連接不到服務(wù),發(fā)現(xiàn)重大bug。然后我們啟用備用環(huán)境,同時(shí)切換網(wǎng)絡(luò),測(cè)試下來(lái),較順利,發(fā)現(xiàn)個(gè)別機(jī)型適配有問(wèn)題。然后把初次測(cè)試結(jié)果反饋給甲方產(chǎn)品經(jīng)理,對(duì)方技術(shù)團(tuán)隊(duì)非常吃驚,質(zhì)疑我們測(cè)試結(jié)果(質(zhì)疑防火墻和無(wú)線設(shè)備等等問(wèn)題,技術(shù)人員習(xí)慣性質(zhì)疑別人,也是技術(shù)人員通病。),問(wèn)題焦點(diǎn)連接不上服務(wù)問(wèn)題,從我們技術(shù)角度上,這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的兼容性bug,是嚴(yán)重功能問(wèn)題,后來(lái)雙方組織會(huì)議,在我們技術(shù)遠(yuǎn)程協(xié)助下,對(duì)方技術(shù)仍然無(wú)法定位問(wèn)題。馬上到要到項(xiàng)目交付約定時(shí)間,大家也慌了神,矛盾也是一觸即發(fā),故事才有了開(kāi)頭。

 

 

客戶技術(shù)人員來(lái)到了澤眾云真機(jī)機(jī)房環(huán)境,給客戶介紹云真機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,我們正常測(cè)試環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)也無(wú)特殊的限制,還是重現(xiàn)bug問(wèn)題,和我們環(huán)境無(wú)關(guān),客戶確認(rèn)了產(chǎn)品后臺(tái)服務(wù)端有問(wèn)題,也說(shuō)后臺(tái)服務(wù)較為復(fù)雜,需要產(chǎn)品其他技術(shù)人員協(xié)助。過(guò)了幾天,客戶傳來(lái)“喜訊”,他們已定位到產(chǎn)品后臺(tái)問(wèn)題,是他們服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因,網(wǎng)絡(luò)線路互通問(wèn)題,項(xiàng)目意外收獲,幫客戶排除了產(chǎn)品重大隱患。

 

 

事后,客戶對(duì)我們澤眾云測(cè)試技術(shù)團(tuán)隊(duì)和兼容性測(cè)試的質(zhì)量結(jié)果高度認(rèn)可,也是不“打”不相認(rèn),后續(xù)客戶的兼容性測(cè)試需求都交給我們測(cè)試,至此成為了深度合作伙伴。

本文內(nèi)容不用于商業(yè)目的,如涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)權(quán)利人聯(lián)系SPASVO小編(021-60725088-8054),我們將立即處理,馬上刪除。
滬ICP備07036474號(hào) 2003-2024 版權(quán)所有 上海澤眾軟件科技有限公司 Shanghai ZeZhong Software Co.,Ltd.
微信
咨詢

添加客服微信 歡迎咨詢測(cè)試工具和測(cè)試服務(wù)

微信客服
問(wèn)題
反饋
產(chǎn)品
畫(huà)冊(cè)

掃描二維碼下載澤眾軟件企業(yè)宣傳冊(cè)

產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)
返回
頂部

方案咨詢

×
提交信息

電話咨詢,400-035-7887,安排專業(yè)技術(shù)售前給您解答(產(chǎn)品試用、技術(shù)交流、服務(wù)咨詢和商務(wù)報(bào)價(jià))。

您的信息已成功提交!

我們的客服人員稍后會(huì)與您聯(lián)系